提问人： malven.mao 解惑人：aaron.sun malven.mao： 对于某个项目，要列ｐｄｃａ, 但是我不确定某些问题可能会做多久, 会做成怎么样, 在这种情况下， 我该怎么来列计划？ &nbs
作为一名合格的顾问，就应该顾及到一切，远的近的，大的小的，客户的自己的。而真正做好这一切，需要从细节入手。下面我结合自己在项目实施中的切身体验，从应如何关注客户需求和如何与客户电话沟通这两点来谈谈新顾问应怎样学会从细节中改变自己，以便与各位同仁共享与交流。 第一、以人为本，以客户为中心，时刻关注客户需求。近段一直在某著名地板
什么是好的咨询顾问？什么是好的咨询方案？我认为将国外的先进理念和工具与本土企业的管理现状、人员水平相结合，将实用、够用、好用作为评价标准，通过顾问的推进力，与企业一起落地执行，才是中国企业最需要的管理咨询模式。 管理咨询行业很大，是朝阳产业，但目前分工不细，确实有很多咨询公司广泛涉及，战略咨询、人力资源咨询、
企业接触、理解和正确应用流程是一个过程。 99年，企业普遍不知道流程管理是怎么一回事。只有大的有实力的企业才敢去做BPR。 03年后，企业大都听说过ERP，知道是提升企业管理的软件，也知道流程先行的重要性。期间有很多企业自己去试着梳理流程，但这种自发性的流程梳理还是以各自部门的工作为基点进
早上开车的时候，又听了熟悉的上海交通台的消费直通车栏目，这个栏目曾经在做一个项目的时候，连续听了1个多月。今天早上再听，又回到了熟悉的步骤，首先是投诉人在节目中投诉某件事情，其次是主持人向被投诉单位宣告这个节目在直播，希望引起被投诉单位的重视，最后是被投诉单位的申辩。听了这么多次，仔细回想一下，基本投诉的都是一个服务过程
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