翰纬 http://www.sinoserviceone.com/
中治研 http://www.govchina.org/
天维 http://www.tanovo.cn/index.asp
趋势引领 http://www.trendsetting.com.cn/
鼎信纵横 http://www.isleader.net/
迈未 http://www.mywaysh.com/train
原创
2011-03-05 14:23:59
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很多朋友都问过ISO20000与ITIL到底是什么关系，公司建立ITIL体系是参照ISO20000 还是参考ITIL。这里我谈一下我对ISO20000 与ITIL 的看法。
起源：
在 20 世纪80 年代末期，英国商务部（OGC，Office GovernmentCommerce）发布了ITIL。OGC 最初的目标是
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原创
2010-04-20 17:16:02
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面对日趋复杂的IT应用，多种多样的IT需求，如何提供高品质的IT运维支持，成为众多企业关注的核心问题。
而ITIL、ISO/IEC 20000的出现，无疑指导着IT服务管理正朝着规范化、流程化方向前进。然而这些所谓的最佳实践、框架、方法论和标准需要真正的落到实处，才能真正的发挥信息化的巨大威力，从而改善IT服务管理水平。而又要如何弥补理论和实践之间的鸿沟？如何采用最佳实践和国际标准来管理IT服务？如何借助体系的落地来提升服务价值？
所谓“工欲善其事，必先利其器”，众所周知IT服务管理成功三要素是科学合理的流程、专业的人员和先进的管理工具，在实现IT服务管理的过程中就离不开自动化技术工具和手段，使企业在复杂的IT服务管理中实现高效率，取得事半功倍的成果。
ITIL与工具
ITIL是一个基于IT服务管理最佳实践的框架，但它并不是可以直接实现的，ITIL定义的是一套综合的流程，为实现高品质IT服务的交付和支持而服务的。虽然流程的实现并不完全依赖于工具，但工具的价值在于，可以把流程做得更高效、更好控制，并实现自动化。ITIL书籍中描述了所要求的实践并建议
原创
2011-03-11 16:16:05
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随着全球化和数字化进程的加速，企业运营管理的效率和规范化程度对于企业的可持续发展变得越来越重要。在这样的背景下，软考ISO9001系统集成应运而生，为企业提供了一个有效的工具和平台，以提升其运营管理的效率和规范化程度。本文将探讨软考ISO9001系统集成的重要性，以及如何通过获取这一认证来提升企业的运营管理效率。
一、软考ISO9001系统集成的价值
1. 提升企业运营管理的规范化程度
软考
原创
2023-10-25 15:23:52
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参加培训是最快速、最有效的学习ISO 20000标准的方法。上海信息化培训中心是国内最早开展ITIL及ISO 20000培训的专业培训机构。参加培训不仅可以深入理解标准，而且培训中会提供案例讲解，让学员们真正能够将所学的应用到工作中去，对工作起到较大帮助。并且，能取得ISO20000的证书。 目前国内通过ISO 20000注册的企业并不多，因此
原创
2014-02-28 10:37:16
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转载一篇同行写的关于ISO20000实施的难点，写的非常客观希望对同行也有所帮助。
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2010-07-22 12:12:50
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目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，以确提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
随着这种趋势的加强，不可避免地会出现一个庞大的IT外包市场，而如何控制这个行业的整体风险，提高这个行业的整体服务水平是摆在我们面前的问题。
就现实的问题来讲，由于在服务提供商（ITSP）和客户（用户）之间就
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2009-06-15 17:00:27
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下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计时也是没有太整明白的，希望有同感或建议的同行们发表一下意见。
一、 能力管理
以前在写一篇ITIL的局限性的短文时，我某种程度上曲解了能力管理的概念，能力管理的目标，标准的定义是：确保服务供应商一直保持有效的能力去满足当前和未来的客户业务需
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精选
2010-08-07 02:12:26
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[原创]ITIL/ISO20000实施项目流程checklist----事件管理
ITIL/ISO20000实施项目流程checklist----事件管理
a.流程概述及范围
流程的目的将事件对业务的影响最小化
重大事件
原创
2010-11-06 09:24:04
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ITIL/ISO20000实施项目流程checklist----服务台
联络窗口
用户同IT部门之间关于IT服务的单一联络点
用户关于IT服务的咨询均有记录
用户关于IT服
原创
2010-11-06 09:15:58
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ISO20000是IT服务管理（ITSM）领域内唯一的国际标准管理体系，由国际组织ISO与IEC联合发布，ISO/IEC 20000-1:2011新版于2011年4月12日正式发布，它适合于内部IT服务提供商也适用于外部IT服务提供商服务体系，它规定了IT组织在向内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的规定工作。 今天的信息化系统由“技术驱动”向“业
原创
2014-02-27 15:04:36
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2011年1月接到DNV的通知，被告知由于超出经营范围，暂停在国内ISO20000的审核业务。公司ISO20000证书将被取消。接到消息后，笔者对国内ISO20000状况做了一个简单的了解。
目前国内通过ISO20000认证的企业有98家，国内做认证发证的机构有8家分别是：DNV、BSI、CIS、BV、CEPREI 、CESI、SGS、TCIC。其中国内机构2家，颁发CNCA的证
原创
2011-02-21 13:53:38
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【ISO20000管理体系认证】与PMP考试的关联及其重要性
在项目管理领域，PMP（项目管理专业人士）认证被公认为全球领先的项目管理证书。然而，要保持这一认证的有效性，每三年需要获得60个PDU（专业发展单位）。这不仅仅是对持续学习的要求，也是确保项目管理专业人士与时俱进，跟随最佳实践和新兴趋势的重要方式。在此背景下，我们还将探讨ISO20000管理体系认证与PMP之间的关系，以及为什么这种关
一、 ISO20000 认证介绍
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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2010-07-08 11:03:40
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申请ISO20000认证所需提供的材料 1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；、2、 组织机构代码证书复印件；3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；4、申请组织简介：4.1、组织简介（1000字左右）；4.2、申请组织的主要业务流程；4.3、组织机构图或职能表述文件；5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（
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2021-09-18 16:30:02
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【ISO20000服务管理体系认证证书】与PMP认证的关联及其在项目管理中的重要性
在项目管理领域，PMP（项目管理专业人士）认证被视为黄金标准，它代表了持有者在项目管理知识和实践方面的专业水平。然而，要保持这一认证的有效性，持证者需要每三年获得60个PDU（专业发展单元）。与此同时，对于许多组织来说，ISO20000服务管理体系认证证书也是其运营过程中的关键要素。本文将探讨PMP认证与ISO2
【iso20000 it服务管理体系认证证书】与PMP：项目管理专业领域的双重保证
在项目管理领域，PMP（Project Management Professional）认证和ISO 20000 IT服务管理体系认证证书是两个备受尊重的证书。当这两者结合在一起时，它们可以为项目经理和IT服务团队带来巨大的协同效益。
首先，让我们深入了解PMP认证。PMP是全球公认的项目管理专业人士认证。获得
企业做ISO20000认证有什么好处？ISO 20000认证能为组织带来如下收益： 1.增强组织竞争力； 2.降低推销新产品和服务的风险、成本和时间； 3.提高投资利用率和服务质量； 4.提供更快的服务请求响应； 5.有效证明组织具备可靠、连续、一致的服务； 6.赢得客户信赖； 7.获得更多的业务收益。 申请ISO20000认证的条件？申请ISO20000认证之前
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2021-09-18 16:24:25
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ISO 20000与CMMI配置管理的比较分析
作者：李远佳 日期：2009-5-8
关键字：ISO20000 CMMI配置管理 比较分析
ISO20000是运维服务标准，三者专注不同的活动领域，经过咨询认证之后，形成企业管理体系。其中ISO2000的
本人所在的公司通过ISO20000认证，且不说CMMI体系的无鏠融合问题，就针对
1、服务范围。ISO200
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2010-07-25 10:46:41
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企业数据中心需要改善运维现状，提高运维水平，更好的为业务服务，ITIL肯定是不二的选择，因为毕竟ITIL是运维方面的最佳实践。但是ITIL只是告诉你如何才能提高运维能力，但是并没有告诉你怎么才能在你的企业里做好ITIL的落地工作，进而真正对运维发挥效果，所以具体怎么做，还是得你按照ITIL的理念去结合企业实际情况去落地。落地的时候你可能会有两个选择，是通过ITIL流程落地呢？还是去通过ISO20000认证呢？
原创
2016-08-11 14:29:16
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