系统规划与管理师综合知识真题考点：ITIL2011
ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。
涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理;
涉及26个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务
服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂商的客服人员打过交道。譬如Microsoft、Oracle、BEA、IBM等等，良好的口才和表达能力、耐心，以及专业素养，不禁让我们为之叹然。
高效的服务台不仅能为公司节省大量的人力、物力、财力，在快速高
原创
2012-05-10 17:10:35
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ITIL的运用
原创
2016-11-03 19:07:18
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什么是ITIL？ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一
ITIL
百科名片
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Gov
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2011-03-03 11:04:04
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ITIL包含了ITSM定义的所有内容，提供了有关如何有效工作的指南。ITSM是IT管理向用户交付服务的方式，是ITIL的核心内容。ITILIT Infrastructure Library (ITIL) is a globally recognized set of best-practices and standards for deploying and aligning IT service
ITIL资格认证：IT经理的桂冠
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2007-01-26 17:05:18
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系统规划与管理师教程ITIL真题习题
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥
参考答案：B 点击查看更多>>
系统规划与管理师教程ITIL考点11.2.6ITILITIL(lnformationTechnologyInfrastructu
Information Technology Infrastructure Library简称为ITIL，信息技术基础架构库（ITIL）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础架构库（ITIL）包含着如何管理IT基础架构的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的水平和能力。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效果。
原创
2006-12-17 11:04:01
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ITIL（IT基础架构库）学习历程（一）——基础一、简介ITIL是IT服务管理（ITSM）指南，用于帮助个人和组织认识其收益，并能够坚持使用这些方法。它的关注点是端到端的产品和服务管理（从需求到价值一系列内容）。ITIL旨在确保建立一个灵活、协调和集成的系统，以有效治理和管理IT使能服务。二、ITIL SVSITIL服务价值体系（ITIL Service Value System，ITIL SVS
EMC也谈ITIL，一不小心在Youtube上找到一个EMC的ITIL观有兴趣的可以移步围观：[url]http://www.youtube.com/watch?v=rSzps54b3vI[/url]原来是只是理念。可以顺便浏览一下相关的ITIL主题。小心，有些内容少儿不宜。Youtube也是可以用来学习的。
原创
2009-03-13 17:44:50
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ITIL介绍IT运维管理面临的现状挑战IT规模越来越大，管理越来越复杂安全问题愈发突出，合规审计要求越来越高IT维护人员的工作绩效难以考核业务对IT越来越依赖，而IT投资回报无法量化没有量化管理，没有分段采集，如何相应业务信息中心职能定位落后，领导对维护重视不够面对多个供应商，缺乏管理框架进行服务集成缺乏系统的运维管理规划困惑IT工程师的困惑简单重复性问题比例较高忙于救火，并且陷于恶性循环，用心却
原创
2020-03-21 16:16:44
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XI ITIL IT运维管理体系： IT管理中的PPT（people人；process流程；technology技术）；标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化；备份解决方案；灾备解决方案；监控解决方案；上线（回滚）流程；测试流程；紧急故障处理流程；DB恢复流程；各种故障演练； 服务service：service是向客户customer提供价值value的一种手段，使
原创
2017-01-21 09:48:59
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【关于PMP】— 深入解析PMP认证及其维持的有效性
在项目管理领域，PMP认证的重要性无需多言。这项由国际项目管理协会（PMI）推出的认证，已经成为全球公认的项目管理专业标准。然而，获得PMP认证并非一劳永逸的事情，为了保持认证的有效性，每三年需要获得60个专业发展单位（PDU）。本文将详细解析PMP认证维持的有效性及其相关事项。
首先，PMP考试是获得这一认证的必要步骤。考试时间共计230
【关于PMP】—— 深入解析PMP认证及其维持的有效性
在项目管理领域，PMP认证的重要性日益凸显。作为一项国际认可的专业资质，PMP认证不仅证明了项目管理人员的专业能力，也有助于提升他们在职场中的竞争力。然而，获得PMP认证并非一劳永逸，为了维持认证的有效性，持证者需要每三年积累60个PDU（Professional Development Units）。这一要求确保了PMP持证者能够持续跟进
ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用
ITIL标准主要包括6大模块, 即业务管理、服务管理、ICT基础构架管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
其中服务管理是最核心的模块, 该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组, 是构建现代运营维护管理的重要流程。
 
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2009-08-26 16:50:28
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ITIL v3 认证随着ITIL v3 的诞生，认证服务的官方提供者APMG 将引领新的ITIL 考试和培训。APMG 是一个提供评审和认证服务的全球业务，它通过英国认证服务(UKAS)与第三方独立认证，帮助最终用户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程。来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别：基础级别（ Foundatio
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2015-03-25 09:41:30
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现代企业的业务对IT系统的依赖性越来越大(如：金融、医疗、保险、零售等），IT系统成为了管理的重要工具后，就对IT服务管理这个问题，英国的政府部门在20世纪80年代末研发了一个信息技术基础架构库，这就是ITIL的原型，它是一个IT服务标准库，对IT服务及其过程进行科学的管理、合理地利用资源、提高工作效率、保证优质的服务并且提高用户与客户对IT服务的满意度，需要强调的一点是，ITIL不是一个正式的标准，但它已经在业界得到广泛的认可，成为了一个普遍实行的事实标准了。
翻译
2016-10-31 20:22:01
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