ISO20000是IT服务管理（ITSM）领域内唯一的国际标准管理体系，由国际组织ISO与IEC联合发布，ISO/IEC 20000-1:2011新版于2011年4月12日正式发布，它适合于内部IT服务提供商也适用于外部IT服务提供商服务体系，它规定了IT组织在向内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的规定工作。
今天的信息化系统由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变，这需要IT的支持来维持组织的运行，IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。
随着组织对IT技术的依赖，IT也很大程度上影响组织的生存和发展，特别是对于高度依赖信息技术的组织，如银行、证劵、保险、电信等，规范的管理操作能降低风险和故障，控制IT服务的整体风险；此外，它对专业的IT服务外包公司来说，是一块敲门砖，ISO20000的国际认证能让企业把信息建设和维护的工作放心交给专业IT服务外包公司。对IT项目甲方而言ISO20000的导入正成为组织选择和管理IT服务提供商的重要依据；对IT项目乙方而言，通过ISO20000认证已成为国内众多IT服务厂商赢得商务合同的热门之选。
国内通过ISO 20000注册的企业并不多，但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的公司所认可和引入，逐渐的越来越多的企业也开始对ISO 20000标准越来越重视，对于企业来讲，越早的引入ISO 20000国际标准，企业将会越早的受益，将会提高企业在行业中的竞争力。
实施ISO20000效益？就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致；为业务用户提供高质量的服务；提升组织/企业的综合竞争力；持续改善机制和内控机制；优化、透明的管理流程和权责的定义；降低IT运营的管理成本和风险；易于整合服务管理流程和其它管理系统 ；提高员工的服务能力和工作效率。
