ITIL标准主要包括6大模块, 即业务管理、服务管理、ICT基础构架管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
其中服务管理是最核心的模块, 该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组, 是构建现代运营维护管理的重要流程。
 
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2009-08-26 16:50:28
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流程管理
流程管理
每一个组织都希望实现其愿景、使命、目标和政策，这就意味着需要进行恰当的活动。以餐馆为例，恰当的活动包括购买蔬菜、记账、订购佐料、接待客人、清理桌子、刨土豆皮以及煮咖啡等。
在这样一个毫无规律的列表下，有些活动可能会被漏掉，我们也很容易迷惑。因此，将这些活动按一定的结构组织起来是一个很好的主意。最好是，它们的组织方式让我们容易看出每组活动对组织目标的贡献，
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2008-01-15 14:48:00
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问：ITIL是什么？ 答：ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在2
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2022-02-17 15:50:50
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定义：IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库)，ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准
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2023-11-08 00:19:41
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系统规划与管理师综合知识真题考点：ITIL2011涉及的流程
ITIL2011涉及的流程为：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理。
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2023-11-18 10:01:40
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[原创]ITIL及IT流程管理简介
1 什么是ITIL? ITIL(IT Infrastructure Library)的目标是基于最佳经验，为企业提供IT服务管理的指导，由英国商务部OGC发布，被业界广泛采用 ，已成为IT服务管理的事实标准。 ITIL是管理科学在IT基础架构的应用，并以结构化方式编写成一套丛书。 2 ITIL可以提供我
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2024-02-03 16:29:04
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# ITIL 3流程架构科普文章
## 引言
ITIL（信息技术基础设施库）是一个最佳实践框架，旨在帮助组织有效管理其IT服务。ITIL 3版本（也称为ITIL V3）主要关注服务生命周期，强调服务战略、设计、转换、运营和持续改进五个阶段。本篇文章将介绍ITIL 3流程架构的核心概念，并给出相关的代码示例，帮助理解其实际应用。
## ITIL 3 五个阶段
1. **服务战略（Servic
上篇我们讨论过ITIL4背后的管理理论之一是“流程管理”。但是，ITIL4的34个实践以及34个实践中对于流程的描述是非常分散且没有逻辑，这非常不便于我们去落地和实施这些流程。今天，我们使用流程管理的理论对ITIL4中蕴含的流程进行分类和分级，目的是给大家构建一个针对IT部门的流程框架，便于大家根据自己组织的管理成熟度和管理需求选择合适的建设路径。流程分类流程的分类其实在描述流程管理的广度，即流程
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2023-11-11 01:16:13
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要做一个IT运维管理的项目，客户提到了ITIL（IT Infrastructure Library），所以谈需求之前我研究了一下ITIL，发现东西比较多，但是里面的服务运维部分是项目一期所需要的，那我就把我这部分的学习笔记贴一下。 ITSM，ITIL有个术语叫做ITSM（IT Service Management）IT服务管理，简单的来说它就是指对企业IT系统的规划、研发、实施和运营的管
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2024-01-15 09:30:15
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总体来说，ITIL的包括六大操作性流程（五大服务支持流程+一个服务台流程，严格来说，其中服务台应该属于功能，而非流程）和五大战术流程（五大服务提供流程）。如果说企业的IT战略属于“战略层”的话，我们可以把服务提供称之为“战术层”，把服务支持称之为“运作层”。每个ITIL流程都包括五大要点：流程目标、基本概念、主要活动、好处与风险，以及关键绩效指标与报表。所有流程的结构图如下： 图1：IT
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2023-09-08 20:01:59
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一、ITIL与IT服务管理1.运行维护是最重要、最长的一个阶段2.运行维护服务定义：信息技术手段及方法，需方提出的服务级别，对信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务 基础环境运维：保证信息系统正常运行所必需的电力、空调、消防、安防等基础环境 硬件运维服务：对硬件设备及其附带软件检查 软件运维服务：对软件的功能修改完善 安全运维服务：安全巡检 运维管理服务：整体
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2023-11-03 13:13:52
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IT运维管理工具是IT运维团队的重要工具之一，使用它们可以提高工作效率、减少人为错误、自动化任务、提高IT基础设施和应用程序的可靠性和安全性等。以下是更详细的原因：提高工作效率：使用IT运维管理工具可以自动化许多繁琐的任务，如监控、报警、部署、配置管理、备份等。这可以使运维团队更加高效地完成工作，并节省时间和人力成本。减少人为错误：手动管理IT基础设施和应用程序容易出现人为错误。而IT运维管理工具
1.相关概念发布：经过测试并导入应用环境的新增或改进的配置项的集合
发布类型：增量发布Delta Release：只对上次发布以来发生的变化进行发布完整发布Full Release：对实施所有组成组件的发布包发布Package Release：将一组软件配置项以包的形式导入运行环境的发布方式2.目标对硬件安装、变更进行标准化实施对软件系统进行统一的分发、配置3.职责发布规划设计、开发和
原创
2022-03-29 16:05:26
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1.相关概念容量管理：根据当前和未来的业务需求，以合理的成本为IT服务运作配备所需的IT资源。包括三个子流程：业务容量管理：侧重组织未来业务对IT服务的需求，区别这些需求在制定计划时得到充分考虑
业务容量管理需要把业务需求和业务计划转换为对IT服务和IT基础架构的需求，并保证将来的业务对IT服务的需求能够及时地被量化、设计、计划和实施。
比如大家非常熟悉的一年一度的11.11，现在已经成为各大电商
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2022-03-29 16:07:12
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体悟之一：以前目标管理，现在流程管理
服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一些流程经理，增加了一些“领导”——事件经理、变更经理，配置经理，问题经理。其实公司的业务没有发生变化，以前做什么现在还做什么。以前什么事情自动默认“目标管理”——最快最短流程的完成目标结果。效率很高，但有时候会出错，事
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2010-02-11 16:26:00
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1.相关概念变更咨询委员会CAB:负责对提交的变更请求进行评审，并决定是否批准该变更的实施。应当由变更经理、客户、用户经理、用户代表、技术专家等人员组成。2.目标确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，高效、最小风险的实施被批准的变更，将其对业务的影响降到最低。3.职责变更请求变更授权变更实施变更确认4.关键技术点流程的灵活性变更路径可配置审批引擎技术，实现复杂审批规则审批人可添加其他审批人冲突
原创
2022-03-29 16:05:12
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ITIL运维流程管理模式
ITIL在网络管理中的体现目前主要有以下几个方面。
服务台
作为用户与IT部门的惟一连接点，服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置
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2010-04-21 20:31:43
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iTOP是一个简单的基于Web的开源IT服务管理工具。它有所有的ITIL功能，包括服务台、配置管理、事件管理、问题管理、变更管理和服务 管理。iTOP依赖于Apache/IIS、MySQL和PHP，因此它可以运行在任何支持这些软件的操作系统中。因为iTOP是一个Web程序，因此你 不必在用户的PC端任何客户端程序。一个简单的浏览器就足够每天的IT环境操作了。我们要在一台有满足基本需求的LAMP环境
ITIL运维管理体系： IT管理中的PPT（people人；process流程；technology技术）；标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化；备份解决方案；灾备解决方案；监控解决方案；上线（回滚）流程；测试流程；紧急故障处理流程；DB恢复流程；各种故障演练； 服务service：service是向客户customer提供价值value的一种手段，使客户不用承担特定的成本
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2024-05-17 11:35:09
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当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。
准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：
1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。
2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。
3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。
4. 为问题管理提供完整的信息。
5. 当启用服务等级协议（SLA）时，跟踪事件响应和解决的时间是否符合SLA。
新建事件
提交一个事件请求的初始状态，ServiceWise的每一个用户都拥有此权限。
可进行的操作：
1. 提交
2. 提交后在事件管理项目中产生一个新的记录。用户不能为提交的事件制定具体的负责人，以避免用户无意中将事件分配给一个暂不能提供服务的IT人员。
一线支持
对于每一个已提交的事件，都将来到这一状态。事件将被提交给IT服务团队的一个组，该组的所有成员都有权限处理，或者通过预定义的规则将事件自动分配到组中的某一个成员。其中，可以定义将各类事件自动分配给擅长于该类
原创
2011-05-03 13:49:37
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