赖永锋的博客_ITIL,原创文章,技术文档,典型案例(9)

IT部门的服务工作方式、工作内容有了彻底的改变——安徽移动通信有限责任公司

· 案例背景　　随着应用系统越来越多、越来越深入，员工的日常工作已离不开这些应用系统，应用系统的运行状况直接影响着员工办公、企业生产，因此确保应用系统的安全、可靠、稳定地运行成为系统维护部门越来越重要的问题，尤其是员工日常办公必需的OA系统。目前安徽移动的OA系统已经运行三年时间，采用Lotus Domino平台，供全省5000名员工办公使用。维护部门在出现问题时疲于应付、导致维护

职场

监控

休闲

MochaBSM

转载精选 2008-07-09 10:18:55 910 阅读

Mocha BSM基础架构管理——可视化主机进程

业务需求与挑战• 由于不同操作系统之间的差别较大，以前每个操作系统的维护命令、维护工具都不同，维护成本和维护的难度很高。• Unix系统管理入门门槛比较高• Unix管理界面都是通过简单的Telnet，不直观，而且要求对系统命令很熟悉。• 以前的维护工具不仅使用复杂，而且升级更新较慢，无法跟上操作系统更新的速度，对于操作系统的新特性无法管理。 &n

主机

休闲

可视化

主机监控

业务服务管理

转载精选 2008-07-09 10:14:33 571 阅读

预防在前、诊断在前提高IT部门客户满意度——西藏移动通信有限责任公司

· 案例背景　　- 系统需要人工监控，维护量巨大，并且无法一一监控到位，同时不能做到持续地实时监控。　　- 忙于应对已发生的故障，被动响应式的工作方式，解决故障的效率低。　　- Lotus Domino无故宕机，很难及时发现和预见问题的发生。　　- 问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因。　　- 问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。　　- 支持过程总是被打断和干扰。　　- 缺乏

职场

监控

休闲

MochaBSM

转载精选 2008-07-09 10:13:21 686 阅读

Mocha BSM基础架构管理——可视化系统进程监控

业务需求与挑战 • 在服务器的日常运营中，经常遇到进程不响应，无故死掉又无法察觉的问题； • 有时应用并没有宕机，但是应用的相关进程却已停止，管理员无法及时的察觉； • 当进程发生中止又重新恢复的异常情况时，相关人员亦很难察觉。关键功能与亮点 • 关键进程跟踪

职场

进程

休闲

可视化

业务服务管理

转载精选 2008-07-09 10:02:37 858 阅读

高质量的用户体验推进IT运维向业务服务转变——中国移动通信集团公司

· 案例背景　　企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。此时IT部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具，就会出现“救火队式”的混乱局面，其主要表现如下：　　·被动响应式的工作方式。　　·很难及时发现和预见问题的发生。　　·问题出现后，很难快速、准

职场

监控

休闲

MochaBSM

转载精选 2008-07-09 09:53:48 710 阅读

Mocha BSM基础架构管理——灵活的网络拓扑展现

业务需求与挑战企业的网络拓扑结构与设备时常变化，人工往往难以维护网络拓扑。尤其对于上千台设备的大型网络来说情况更为复杂。当用户网络设备大量增加后，网络结构异常复杂，用户的网络拓扑很难在一个屏幕上展现或者很难找到要查阅的网络拓扑。

职场

休闲

网络拓扑

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 18:34:04 772 阅读

Mocha BSM基础架构管理——主机监控

业务需求与挑战企业为了应对愈发复杂的商业挑战，纷纷选择了不同的主机作为支撑业务7X24运转的基础平台，这些平台可能包罗万象。在各种主机提供稳定服务的同时，对企业的管理者又提出了新的课题，如何保证这些不同基础平台能够持续不断的提供

职场

休闲

主机监控

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 18:25:41 445 阅读

Mocha BSM基础架构管理——LINUX主机监控

业务需求与挑战随着Linux系统的逐步发展，功能及稳定性逐步得到了大多数用户的认可，Linux系统在一个企业的IT环境中起着越来越重要的作用。虽然Linux系统相对商业化的UNIX系统维护相对简单，但是Linux系统在日常的维护

LINUX

职场

休闲

主机监控

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 18:19:14 482 阅读

Mocha BSM基础架构管理——Windows主机监控

业务需求与挑战随着信息化技术的不断发展，企业不断加大对信息化系统的投入和建设来满足业务的持续增长。那么信息化系统的不断扩大也为日常的维护和管理工作提出了很高的要求。如何能够保证信息化系统持续稳定的运行是目前信息化管理部门面临的首要问题，因为只有保证信息化系统的高效运行才能确保企业的业务正常开展。 &nb

职场

windows

休闲

主机监控

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 18:14:28 448 阅读

Mocha BSM基础架构管理——IT资产管理

业务需求与挑战一般企业领导在做出购买设备的决策的时候总是很头痛，心里总是有这些问题： • 到底现在库存里有多少

职场

休闲

IT资产

ITAM

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 18:05:54 712 阅读

Mocha BSM基础架构管理——网络设备

业务需求与挑战企业投入巨资购买了网络设备，搭建了广域网、局域网和Internet接入网络，而网络设备的种类和类型繁多，包括路由器、交换机、负载均衡和防火墙等等，正是这些网络设备为企业的运营，提供着一个强大的网络支撑。网络设备管理的工作是琐碎而繁杂的，如

职场

网络设备

休闲

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 17:57:22 783 阅读

Mocha BSM产品亮点——SNMP Trap的支持

什么是SNMP Trap 自1998以来，SNMP已经被广泛被接受和支持。SNMP依赖的模式是管理站与代理（即是Management and Agent Model）。SNMP Trap是SNMP的一部分，当被监控段出现特定事件，可能是性能问题，甚至是网络设备接口宕掉等，代理端会给管理站发告警事件。通过告警事件，管理站可以通过

职场

SNMP

休闲

TRAP

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 17:49:48 893 阅读

Mocha BSM产品亮点——自定义事件

业务需求与挑战随着企业逐渐建立了统一的信息管理平台后，信息管理部门对IT系统地的管理需求也随之细化。而IT系统的庞大，自然会产生大量的信息事件，来展现IT系统的整体运行状态，其中有设备的性能事件，可用性事件，配置事件等等。但仅仅是这些类型的事件还远远不

职场

休闲

自定义事件

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 17:32:02 508 阅读

Mocha BSM产品亮点——如何去干扰事件

业务需求与挑战如果一台服务器宕了10个小时，IT管理员会收多少短信呢？有些系统会根据采集频度来发事件，如果5分钟采集一次，那IT管理员将接收120条短信。IT管理员一边得解决问题，一边还得接系统监控这方面无谓的骚扰。如果一个企业拥有200台设备（包括网

职场

休闲

干扰事件

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 17:22:59 527 阅读

Mocha BSM产品亮点——定制化首页

业务需求与挑战• 不同企业、不同部门的关注点不同，有的关注系统，有的关注网络，有的关注应用，还有的关注服务。单一固定的首页内容很难满足不同企业的需求。• 不同用户关注的资源不同。同样是关注系统，有的用户可能只关注Windows主机，而有的用户关注Unix主机，不可定制的首页很难满足不同用户的需求。关键功能与亮点提供5类16个Portlets供首页定制：&

职场

休闲

定制化首页

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 17:16:41 633 阅读

Mocha BSM产品亮点——分布式监控架构

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：• 监控软件只支持监控200台主机，而企业却有500台主机需要监控。对于中大型企业，需要监控数以千计甚至万计的主机、网络设备、应用、服务等资源，很多监控软件不能满足这一需求，其监控的资源数量一多，服务器既要响应用户，又要处理监控数据、写数据库，性能消耗巨大，服务器很快濒临崩溃。•企业的分公司遍布全国各地，需要监控的资源因此也分布在不同的

职场

休闲

分布式监控架构

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 17:10:39 855 阅读

Mocha BSM产品亮点——分级管理

业务需求与挑战一个中大型企业拥有很多不同的分支机构，并且位于不同的区域，如果使用了其他监控软件，也经常会遇到下列场景：• 企业往往要求监控软件的管理员和系统或网络的管理员是两个角色，其权限要分开，即前者只负责监控业务的管理，后者只负责系统或网络的管理。•企业需要各部门只能监控自己部门的资源，不能监控其他部门的资源，但是做不到。•不支持集团与分公司要有上下级关系（

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休闲

分级管理

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 17:04:26 805 阅读

Mocha BSM产品亮点——策略管理

业务需求与挑战企业即使已经使用了其他监控软件，在制定监控策略时，也经常会遇到下列场景：• 无法批量设置资源的监控策略。• 无法对同一资源的相同的组件采用不同的监控策略（设置不同的监控频度、阈值等）。例如，无法对一个Lotus Domino服务器的100个NSF数据库，或对一个IIS服务器的5个Web站点，根据NS

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策略管理

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 16:57:24 551 阅读

Mocha BSM产品亮点——关联事件分析

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：• 企业某应用，例如，WebSphere Portal Server，已经不可用，是由于应用自身已不可用？还是应用所连接的数据库出了问题？还是应用的LDAP服务不可用？还是上述三个原因都存在？ •企业即使已经使用了其他监控软件，对于上面的场景（假设三个原因均存在），大多数软件发出事件或报警往往是独立的三条，他们之间没有关联。Event

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关联事件分析

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 16:44:03 610 阅读

Mocha BSM产品亮点——根本原因分析

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：• 如果交换机或路由器宕机，会影响哪些服务器、应用或其他交换机、路由器？• 如果服务器不能连接，是自身宕机？还是其连接的网络设备宕机？• 如果应用（例如，数据库、OA等）不可用，是由于应用自身出了问题？还是应用所在的主机宕机了？还是应用所在主机连接的网络设备宕机？

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根本原因分析

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 16:39:42 699 阅读

Mocha BSM产品亮点——报警管理

业务需求与挑战• IT资源的管理和监控不力：要维护上百台的设备和应用系统，在人员有限，缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具的条件下，IT部门常常陷入“救火队式”的混乱局面，不仅工作效率很低，且经常遭到业务部门的投诉。• 故障不断，原因难查： &nbs

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报警管理

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 16:30:21 592 阅读

Mocha BSM产品亮点——报告管理

业务需求与挑战• “邮件服务器是否过载运转？” “什么时候是网络流量的瓶颈时期，该如何调整带宽？” “系统今天运行怎么样？”对于领导的这些问题，没有详细的历史数据分析和报告，没人可以回答这些问题。• 一旦监控软件运行一段时间，会产生大量的监控数据，往往纷繁复杂，即使是IT专业人士也无法从中理清头绪。这时就

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休闲

报告管理

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 16:24:51 596 阅读

Mocha BSM产品亮点——事件管理

业务需求与挑战随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围，运维中的问题也越来越多，一旦企业某些资源出现问题，需要即时掌握以下：• 哪些资源发生的什么问题？• 根本原因是什么？有没有相关联的事件？• 事件太多，有没有过滤• 如何从众多的问题中，找到最优先要处理的事件？关键功能与亮点• 提供根本

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事件管理

休闲

业务服务管理

BSM

转载精选 2008-07-08 16:19:04 614 阅读

Mocha BSM产品亮点——配置变更管理

业务需求与挑战企业经常会遇到下列问题：• 配置事件 “最近我们哪些服务器、网络设备、应用进行了升级？” 企业拥有众多主机、网络设备、应用，无法全面的掌握哪些资源发生了配置变更。 • 报警 “这台服务器的IP换了，为什么没有人通知我？”

职场

休闲

变更管理

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 16:07:11 659 阅读

Mocha BSM产品亮点——以Portal为展现中心的监控管理平台

业务需求与挑战 • 越来越多企业已经建成由数千台设备、五花八门的应用系统（如：OA、MAIL、VPN、ERP等）组成的庞大IT系统，随着IT系统的日益复杂和深入，如何监控和集中管理已经成为目前的紧要问题。• 企业拥有多套监控软件，甚至购置IT营运的软件，这么多软件，这么多登入，这么多帐号，口令，这么多系统页面切换？怎么办？• 企业的IT部门，不同管理员以及不同

职场

监控

portal

休闲

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 15:59:11 776 阅读

网管3.0时代的全面来临——Mocha BSM 先锋引领

网管的演进过程网管1.0 很多设备为非“开放式”，依赖于设备提供商提供的解决方案，而且这些方案不仅是面向设备，只能监控自家产品，不兼容其他厂家。解决方案局限性较多，往往系统管理员需要写大量的脚本或者程序，来辅助设备的管理与监控，造成企业IT运维依赖于管理员的技术能力。网管2.0&nb

网管

网管软件

休闲

BSM

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 15:48:35 624 阅读

Mocha BSM产品优势

概述 BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。为了帮助企业建立系统而全面的IT管理，摩卡软件有限

职场

休闲

BSM

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 15:32:12 851 阅读

什么是BSM?

BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。BSM能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上： &nbs

职场

休闲

BSM

业务服务管理

转载精选 2008-07-08 14:01:51 1518 阅读

软件企业通常会犯

现在，软件企业存在着“近视”和“远视”两个问题。原因很简单，因为企业决策者的眼力不好，看不清市场的需求在哪！而眼力较好，能看透市场需求的企业，就能获得客户的青睐。　　为什么这么说呢？因为近视和远视是企业常常会犯的两个错误。先说近视的问题，1960年，美国著名市场营销专家、哈佛大学教授西奥多· 李维特提出了营销近视

软件

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错误

企业

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原创 2008-07-03 18:31:28 990 阅读 2评论

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