ITIL即信息技术架构库,是英国政府部门(CCTA)在20世纪80年代末制订。现由英国商务部(OGC)负责管理,ITIL主要使用IT服务,ITIL具有强大的商业价值,ITIL还可以提高运营效率,增加效益,可以提高对客户的满意程度,由来显示ITIL的商业价值。