赖永锋的博客_ITIL,原创文章,技术文档,典型案例(4)

ITIL与运维管理

什么是ITIL ITIL，全称 Information Technology Infrastructure Library，译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局 CCTA（现在已并入英国商务部）于80年代中期开始开发的一套针对 IT行业的服务管理标准库。 ITIL 产生的背景是，当时英国政

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运维

IT运维管理

摩卡

原创 2009-09-14 14:19:13 4790 阅读 1收藏 4评论

如何快速有效地建立企业自己的CMDB

CMDB在ITIL中体现的地位如今，软件领域的热门话题中，除SOA之外，CMDB(配置管理数据库)是另一个最抢眼的词汇。作为ITIL/ITSM(IT服务管理)的核心，CMDB正从管理软件附属品的地位逐渐走入主流的战略核心地位，这从今年以来主流管理软件厂商在CMDB领域的频繁动作可见一斑。尽管对于绝大多数的企业而言，CMDB大规模应用的时代还没有到来，或者说CM

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CMDB

服务台

原创 2009-09-10 11:36:59 3749 阅读 1评论

为什么说网管只是×××长征的第一步

众所周知，很多企业都在纷纷上马网络管理系统，大家可能都很清楚和了解到通过网络管理系统，可以帮助企业用户从救火队员的角色转变为主动防范，但是企业仅仅就只是需要一套网络管理系统就足够了吗？远不是这样的，网络管理系统就如同定期体检一样，网络管理系统能做的只是发现整个IT系统中的潜在的问题，而问题被发现后，到底有谁来处理？处理的过程是否要求详细记录，以及处理的时间是多

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监控

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摩卡

原创 2009-09-02 16:47:05 848 阅读 1评论

巡检，不再要你磨破机房门槛

休假刚刚上班的小胡进入机房巡检，刚一打开机房门就被扑面的暖意所吓倒，怎么温度这么高？凭经验转身看了下空调柜机，原来其中的一台已经跳机，断电不工作了，难怪温度现在很高。看下湿温度仪表盘，温度已经达到了30度，湿度还好，60%，还在正常范围内。看到密集排列的机架内并行叠放多层服务器，一个个状态灯颜色闪烁还正常，心里稍微踏实了一些。当务之急，尽快联系下机房值班人员

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机房监控

原创推荐 2009-08-26 15:53:00 2657 阅读 5评论

“全天候”的服务台才是“事件”的主人

你可能会问，总是听到服务台的概念，到底服务台有哪些价值？实际中是以何种形式出现的呢？谁才是“事件”的主人？其实随着国内大中型企业的IT 基础架构的建设的基本完成，企业的业务系统比以往任何时候都更依赖于IT系统，信息技术也越来越起到关键的支持作用，业务部门需要IT 部门在不断推出新服务的同时提供更高级别的运维服务，当然也包括各行各业对IT 服务管理的需求也是日渐强烈的。&

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服务台

原创推荐 2009-08-17 11:02:20 1078 阅读 1评论

问题管理——“斩草需除根”

很多管理员都遇到过这样的问题，当一个事故出现后因时间紧迫未能分析出原因就只能采用紧急应急措施处理掉，又因为事情已经解决，因此就将这个问题放在了脑后不会再去追究。但此时一个隐患则被保留了下来直到下一次同样的问题出现。用一句老话说就是“斩草不除根，春风吹又生”。如何才能“斩草除根“，这就引出了这样的一个概念，即问题管理。那么什么是问题管理呢？什么是问题管理问题

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IT运维管理

问题管理

原创 2009-08-04 18:06:10 818 阅读

轻松监控网络和系统，让网管软件来的更简单一些吧

为什么网管软件要简单一些、更简单一些？最近和某市信息中心网络管理员进行了一次沟通，无意中聊起某个国际知名品牌的网管软件。这位管理员告诉我，国际知名品牌的软件，当然从技术上更加值得信赖。但我问他为什么选用酷点KoolPoint呢？“使用这个品牌的网管软件，太累，门槛太高，需要更加专业系统的培训，但我们使用网管软件，为的就是更加轻松惬意的管理纷繁复杂的IT基础架构、把所谓的技术门槛降下来

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原创推荐 2009-07-24 17:50:08 2832 阅读 8评论

FAQ，提高服务台效率的利器

什么是FAQ？在很多网站上都可以看到FAQ的字样，一些刚上网的用户往往不知道FAQ是什么意思。FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。什么是服务台？服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，它是业务部门与I

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服务台

原创 2009-07-20 17:31:22 733 阅读 1评论

DHS与DSL，让生产环境更可靠

什么是DHS和DSL DHS：最终硬件库（DHS）全称为Definitive Hardware Store，它记录了企业所有经过授权与测试的硬件信息。包含了硬件的备件和库存，这些备用组建和配件得到它们在实际运作环境中的对应组件相同级别的维护。最终硬件库（DHS）中的硬件可以用来替换或修复IT基础设施中相似的配置，这些配置构成的详细信息也应该记录在配置管理数据库（CMDB）中。

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IT运维

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原创 2009-07-16 16:39:08 932 阅读 1评论

事件管理决定一个网管软件的成功与失败

很多人用网管软件很长时间了，但是还是觉得用起网管软件来，很不方便。这是什么原因呢？认真分析种种原因，最终发现，原来是很多人并没有把网管软件中的事件管理用好。什么是事件管理首先向大家说明一下，什么是事件管理。首先我们想象一下，网络中各种IT元素也像人类这个社会一样，每天都会发生各种各样的事情，如某个网络设备宕机了，某个服务器重启了，或者某个网络端口宕掉了，等等。因此一

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事件管理

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原创 2009-07-10 15:44:01 821 阅读 3评论

帕累托（“80/20”）法则

重要性的少数因子即能控制全局面对现在外部经济不景气，企业的成本不断的上升，而利润确在下降。很多企业采取的一种最直接的减少企业成本的杀手锏——裁员。确实裁员能够为企业节省很多的开支，让企业拥有更多的现金流应对当前的经济不景气，这样看企业确实应该裁掉一些人。可是人裁掉了，事情还是得有人做啊！于是我们必须提高生产效率，让一个人完成以前两个人甚至几个人的工作。那么怎么提高呢？就拿我

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IT资产管理

原创 2009-07-06 17:58:05 1062 阅读 2评论

走近酷点KoolPoint，让我们深度挖掘网管软件的设计细节

企业需要哪些管理功能 “企业需要哪些管理功能”这是中小企业的网管最应该注意的问题。网管软件都是价格不菲的，所以在为企业选择网管软件时一定要考虑到目前与未来企业网络环境发展的需要。一个好的网络管理系统必须是适合企业业务发展的需要。对于企业来说，提高IT效率的重要性不言而喻，所以引进一套支持运维人员工作效率的软件非常重要，正如用CRM提高销售人员的工作效率、用ERP提高整个制造过程的工作效

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原创 2009-07-02 18:00:35 2598 阅读 1点赞 3评论

女白领突击怀孕避裁员，网管软件助企业避危机

女白领突击怀孕避裁员，惹来争议来自美国的这场金融危机，被称为“自一九二九年以来经济最糟的时期”。虽然中国就业形势总体良好，但随着金融危机的蔓延逐渐影响到实体经济，以至影响到普通人的工作和生活。部分企业裁员已是箭在弦上。在这种背景下，一些职场新现象悄然出现。近段时间，“金融危机宝宝”成为不少白领讨论的“热词”。“金融危机宝宝”是指在经济形势严峻、一些企业开始裁员的情况下，

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裁员

原创 2009-06-26 20:12:08 971 阅读 1评论

自动发现网络拓扑，一站式点击完成

什么是网络拓扑？网络拓扑（Network Topology）是特定的物理，逻辑或虚拟网络部件和设备（节点）的排列。网络拓扑仅被在节点之间的连接配置决定。节点之间的距离，物理互连，传输率，和/或信号类型不作用在一个网络拓扑中。网络的“拓扑结构”是指网络的几何连接形状，画成图就叫网络“拓扑图”。目前应用最多的网络拓扑结构是星形结构，此外还有总线形和环形等网络结构。现在流行的网络布线拓扑

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网络拓扑

原创 2009-06-22 16:59:34 4630 阅读 2评论

无需深厚技术背景，也可以做好系统和应用维护管理

做好系统和应用维护势在必行如何做好IT系统的运行维护是IT领域的热点问题. 随着信息化技术的蓬勃发展，信息化建设的深入，运维管理的难度也越来越大。如何管理好IT系统，保证其可用、安全、可靠、高效地运行，提高用户满意度、降低运维服务成本、保证系统能够在遇到突发事件时快速地解决。是当下严峻而又现实的问题。作为运维服务提供者，无论是管理人员还是运维人员，经常会遇到这样的情景

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原创 2009-06-10 18:17:47 1221 阅读 7评论

IT维护部门的绩效考核怎么做？

又到了年末，每年一度的考核又要开始了，王经理也越来越紧张，作为公司IT系统维护部门的领导，他是有苦说不出。费力不讨好在公司里，维护部门一直是一个弱势部门，人数不少，整天也没闲着，围着公司团团转，一旦有需求还都是急活，各个都是领导，真是忙的脚打后脑勺。可是就算这么忙，公司的领导也就是说“维护部门辛苦啊，为公司做出了很大的

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IT运维

原创 2009-06-02 17:03:12 5335 阅读 1点赞 6评论

ITIL好看不好吃？（六）

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？“南桔”成“北枳” 王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。计费业务中心虽说人不少，但具体到每个系统，也就一、两个人负责。由于业务变化快、系统升级改造频繁，这些人的主要精力放在了项目建设和工程施

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原创推荐 2009-05-26 17:45:46 1466 阅读 1评论

ITIL好看不好吃？（五）

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？ “南桔”成“北枳” 王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。计费业务中心虽说人不少，但具体到每个系统，也就一、两个人负责。由于业务变化快、系统升级改造频繁，这些人的主要精力放在了项目建设和工程施工上，运

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原创 2009-05-14 18:20:52 656 阅读 4评论

省时、省心、省钱的网管软件

用户真正需要的网管软件必须符合三省原则　放眼望去，国际和国内的网管软件林林总总，但是真正能让用户叫好的软件并不多，为什么呢？因为还没有完全吃透用户的心思，用户真正需要的网管软件必须是符合三省原则的，即省时、省心和省钱。省时，足够快，效率高，帮助管理人员快速发现问题，并快速解决问题；省心，也就是好用，好用包含的方面很多，其中之一是简单，拿起来就会用，按照一贯的认

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省钱

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省时

原创 2009-05-04 11:20:27 1539 阅读 1点赞 4评论

拒绝山寨版运维管理软件

山寨版运维软件在国内悄然袭来忽如一夜春风来，正如始于美国华尔街的金融危机席卷全球经济一样，山寨文化也悄然遍布于我们生活的角角落落，山寨手机、山寨熊猫、山寨明星、山寨春晚……山寨开始在令众多知名品牌无言以对的同时，也变得无所不在。事实上，早在2001年，当你在小家电制造重镇的浙江慈溪，或者IT产业聚集的广东东莞等沿海地区出差或者旅游，你总能看到一些似曾相识却令你满腹疑惑的广告：“达能”的洗衣机、

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管理软件

原创 2009-04-22 14:07:02 1002 阅读 2评论

“鱼”和“熊掌”也能兼得——省时省心

鱼和熊掌自古就有鱼和熊掌不能兼得的典故。“二者不可得兼，舍生而取义者也”。当今社会，受利益驱使，纷纷扰扰眼花缭乱的产品很多，鱼和熊掌不能兼得的事比比皆是。同样是自己的产品，部署和兼容性都有问题。运维软件也是，现在的使用者要求都很高，且众口难调。有向导的纯FLASH的网络拓扑展现——省时省心相对于C/S架构的网

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原创 2009-04-16 10:37:33 768 阅读 3评论

如何区分山寨版网管软件

山寨文化流行2008年可以说是“山寨”年。从手机、MP3、相机等电子产品，到选秀、春晚、颁奖等社会活动，越来越多的现象和产品与山寨有关，甚至连大熊猫、诺贝尔奖等，也有了山寨版。山寨文化起源于模仿，以模仿为核心内涵。并因为其伴随着劣质和剽窃，冒牌与抄袭，为大多数人所不齿。网管行业的山寨现象作为社会的一分子，网管行业也不免受山寨文化的影响，出现了很多规模很小，产品很差，口号很响，但内容很差的产品。这些

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原创 2009-04-10 17:24:08 1288 阅读 1点赞 6评论

ITIL好看不好吃？（四）

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？ “南桔”成“北枳” 王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要

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原创 2009-04-07 11:55:24 743 阅读 4评论

ITIL好看不好吃？（三）

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？ “南桔”成“北枳” 王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要

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原创 2009-04-02 14:04:22 854 阅读 2评论

ITIL好看不好吃？（二）

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？ “南桔”成“北枳” 王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的

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原创 2009-03-30 17:36:49 1245 阅读 1评论

ITIL好看不好吃？(一)

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？ “南桔”成“北枳” 王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。计费业务中心虽说人不少，但具体到每个系统，也就一、两个人负责。由于业务变化

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原创 2009-03-25 23:13:05 790 阅读 1评论

智能化管理网络、让管理员更省心

身为网络管理员的我们担负着公司网络管理的重任，企业内部计算机和网络以及服务器等设备出现了问题都要由我们这些网络管理员在第一时间发现问题并解决问题。不过一个企业光有一名好的网络管理员是远远不够的，还需要有恰到好处的网络管理软件。这就好比巧妇难为无米之炊一样，离开了网络管理软件的我们，即使自身有再大的本事解决问题时也

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网管、网管软件

原创 2009-03-23 18:18:06 656 阅读 3评论

与其“裁员”滚滚，不如网管防身

IT 部门在金融危机中也感受到了彻骨的寒意。老板要提高效率，节约成本，需要员工做更多的事情。一些企业的部门，还有没有更好的选择呢？企业裁员的目的也很简单，就是降低成本。通过降低成本，变相提高员工的工作效率，从而达到用更少的资源做更多事情的目的。部门的工作，主要是企业信息化过程中网络、主机、服务器、数据库和应用的运维工作。一个工程师管理很多的主机或者网络设备，当出现问题时，需要快速的响应和

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裁员

原创 2009-03-19 17:48:24 1038 阅读 4评论

“小气”的网管软件

小气这个词是常常出现在我们口中的一个词，但是对于小气这个词，大家的定义却是各有不同的。同样，对于不同的场合，不同的人员来说，小气这个词也往往被被赋予了不同的含义。有人说，把钱都存起来，自己用的很节约，不肯

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网管、网管软件、三省原则

原创推荐 2009-03-15 19:53:23 2619 阅读 1点赞 8评论

多快好省的实施ITIL

什么是ITIL？ ITIL全称为IT Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）主导开发，并在世界范围内被广泛接受的IT服务管理方法。

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ITIL、实施、软件

原创 2009-03-11 17:55:54 816 阅读 1评论

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如何快速有效地建立企业自己的CMDB

为什么说网管只是×××长征的第一步

巡检，不再要你磨破机房门槛

“全天候”的服务台才是“事件”的主人

问题管理——“斩草需除根”

轻松监控网络和系统，让网管软件来的更简单一些吧

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省时、省心、省钱的网管软件

拒绝山寨版运维管理软件

“鱼”和“熊掌”也能兼得——省时省心

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ITIL好看不好吃？（三）

ITIL好看不好吃？（二）

ITIL好看不好吃？(一)

智能化管理网络、让管理员更省心

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