iTOP是一个简单的基于Web的开源IT服务管理工具。它有所有的ITIL功能，包括服务台、配置管理、事件管理、问题管理、变更管理和服务 管理。iTOP依赖于Apache/IIS、MySQL和PHP，因此它可以运行在任何支持这些软件的操作系统中。因为iTOP是一个Web程序，因此你 不必在用户的PC端任何客户端程序。一个简单的浏览器就足够每天的IT环境操作了。我们要在一台有满足基本需求的LAMP环境
ITIL (IT基础架构库，Information Technology Infrastructure Library)认证，即国际IT服务管理专业资格认证。它面向全球各国的企业CIO、负责IT规划、战略研究、运营维护与服务的相关人员，通过系统培训和专门考核确定IT服务管理专家的专业资格认证；是目前国际上对IT运营、IT服务管理、Call Ce
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2009-07-29 14:01:45
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ITIL
百科名片
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Gov
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2011-03-03 11:04:04
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服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂商的客服人员打过交道。譬如Microsoft、Oracle、BEA、IBM等等，良好的口才和表达能力、耐心，以及专业素养，不禁让我们为之叹然。
高效的服务台不仅能为公司节省大量的人力、物力、财力，在快速高
原创
2012-05-10 17:10:35
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ITIL的运用
原创
2016-11-03 19:07:18
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什么是ITIL？ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一
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2023-11-01 16:22:28
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系统规划与管理师综合知识真题考点：ITIL2011
ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。
涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理;
涉及26个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务
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2023-11-10 23:29:47
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系统规划与管理师教程ITIL真题习题
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥
参考答案：B 点击查看更多>>
系统规划与管理师教程ITIL考点11.2.6ITILITIL(lnformationTechnologyInfrastructu
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2023-11-10 23:13:49
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ITIL资格认证：IT经理的桂冠
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2007-01-26 17:05:18
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ITIL v3 认证随着ITIL v3 的诞生，认证服务的官方提供者APMG 将引领新的ITIL 考试和培训。APMG 是一个提供评审和认证服务的全球业务，它通过英国认证服务(UKAS)与第三方独立认证，帮助最终用户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程。来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别：基础级别（ Foundatio
EMC也谈ITIL，一不小心在Youtube上找到一个EMC的ITIL观有兴趣的可以移步围观：[url]http://www.youtube.com/watch?v=rSzps54b3vI[/url]原来是只是理念。可以顺便浏览一下相关的ITIL主题。小心，有些内容少儿不宜。Youtube也是可以用来学习的。
原创
2009-03-13 17:44:50
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ITIL介绍IT运维管理面临的现状挑战IT规模越来越大，管理越来越复杂安全问题愈发突出，合规审计要求越来越高IT维护人员的工作绩效难以考核业务对IT越来越依赖，而IT投资回报无法量化没有量化管理，没有分段采集，如何相应业务信息中心职能定位落后，领导对维护重视不够面对多个供应商，缺乏管理框架进行服务集成缺乏系统的运维管理规划困惑IT工程师的困惑简单重复性问题比例较高忙于救火，并且陷于恶性循环，用心却
原创
2020-03-21 16:16:44
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XI ITIL IT运维管理体系： IT管理中的PPT（people人；process流程；technology技术）；标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化；备份解决方案；灾备解决方案；监控解决方案；上线（回滚）流程；测试流程；紧急故障处理流程；DB恢复流程；各种故障演练； 服务service：service是向客户customer提供价值value的一种手段，使
原创
2017-01-21 09:48:59
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【关于PMP】— 深入解析PMP认证及其维持的有效性
在项目管理领域，PMP认证的重要性无需多言。这项由国际项目管理协会（PMI）推出的认证，已经成为全球公认的项目管理专业标准。然而，获得PMP认证并非一劳永逸的事情，为了保持认证的有效性，每三年需要获得60个专业发展单位（PDU）。本文将详细解析PMP认证维持的有效性及其相关事项。
首先，PMP考试是获得这一认证的必要步骤。考试时间共计230
原创
2023-11-16 09:49:56
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Information Technology Infrastructure Library简称为ITIL，信息技术基础架构库（ITIL）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础架构库（ITIL）包含着如何管理IT基础架构的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的水平和能力。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效果。
原创
2006-12-17 11:04:01
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ITIL（IT基础架构库）学习历程（一）——基础一、简介ITIL是IT服务管理（ITSM）指南，用于帮助个人和组织认识其收益，并能够坚持使用这些方法。它的关注点是端到端的产品和服务管理（从需求到价值一系列内容）。ITIL旨在确保建立一个灵活、协调和集成的系统，以有效治理和管理IT使能服务。二、ITIL SVSITIL服务价值体系（ITIL Service Value System，ITIL SVS
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2023-07-11 14:58:01
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前序：学习系统集成管理工程师时候，看到ITTL和ITSM方面内容。我略微baidu一下，发现还有ITTL此方面的认证考试。个人认为，一切与IT实施部署的前提要求项目管理人员要对应用IT架构的行业特点、业务流程要有比较清晰的了解，而该经验的获取必须要经历项目的实战。IT实施的核心是软件。我希望在职业发展路线上能够学的更多，做的更好。 ITIL (Info
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2014-12-13 14:18:12
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ITIL 4大职能，五大生命周期总结
原创
2015-09-12 09:21:11
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XI ITIL IT运维管理体系： IT管理中的PPT（people人；process流程；technology技术）；标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化；备份解决方案；灾备解决方案；监控解决方案；上线（回滚）流程；测试流程；紧急故障处理流程；DB恢复流程；各种故障演练； 服务service：service是向客户customer提供价值value的一种手段，使
原创
2017-07-10 17:10:39
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【服务itil】PMP考试全方位解析：认证、维护、费用与备考
在当今项目管理领域，PMP认证已经成为评价专业人士能力的重要标准。本文将从PMP认证后的维护、PMP考试内容、考试时间、考试费用以及备考建议等多个方面，为大家提供全面的PMP考试解析。同时，结合关键词“服务itil”，我们还将探讨PMP与服务管理之间的联系。
一、PMP认证后的维护
在获得PMP认证后，为了保持认证的有效性，持证者
原创
2023-11-16 16:24:24
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