ITIL 概要介绍
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）即IT基础架构库，是由英国政府部门在20世纪80年代末制定，现在由英国商务部OGC负责管理，主要适用于IT服务管理。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。
在它2.0版本中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理，服务管理，ICT基础架构管理，IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括‘服务提供’和‘服务支持’两个流程组。
需要强点一点的是:ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的‘事实’的标准。
ITIL3.0版本中，它包含5个生命周期:
一、战略阶段
二、设计阶段
三、转换阶段
四、运营阶段
五、改进阶段
ITIL 基本特点
公共框架ITIL由世界范围内的有关专家共同开发，它也可有世界上任何组织免费使用以及ITIL开展有关业务，最佳实践框架ITIL是根据实践而不是基于理论开发的。
ITIL 基本作用
IT服务管理是对IT服务及其过程进行科学的管理，合理地利用资源，提高工作效率，保证优质服务
提高用户和客户对IT服务的满意度
提高服务的可用性，直接增加企业的利润与收入
节省因返工、浪费时间造成的资金损失，改善资源管理与使用
从时间上改善新产品和服务面向市场
改善决策和优化风险
ITIL 体系结构
服务台:IT服务的单点入口，受理服务请求和突发事件
事件管理：有效解决突发事件，尽快的恢复IT服务
问题管理: 找寻问题的根源和解决方案，消除或减少问题时间的发生
变更管理：管理变更的实施过程，避免或减少变更带来的影响
发布管理：控制IT系统和软件的发布过程，管理软件版本
配置管理：管理IT系统的所有元素和相关的信息，描述IT元素之间的相互关系
服务级别管理：提供与服务级别对等的服务内容，完成量化服务管理
可用性管理：监控IT重要资源和运行指标，保证整个业务系统的可用性
连续性管理：建立业务持续计划，实现业务的持续运行
能力管理：监控和提高系统性能，进行性能规划
财务管理：IT服务的预算管理、成本管理和计算IT服务价值
现代企业的发展趋势
业务越来越依赖于IT系统（通信、金融、保险与零售等）；
业务管理趋于集中
企业内部管理更加规范
IT系统成为管理的重要工具
