什么是ITIL？
信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, 简称ITIL）是由英国国家计算机和电信局（Central Computer and Tele-communications Agency）开发的一套IT服务管理（ITService Management, 简称ITSM）标准库。它将英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳形成为一套独有的规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。如今，ITIL已成为世界最广泛认可的IT化服务框架。
为应对数字化时代企业转型和新型服务管理的挑战，ITIL4是基于ITIL框架的演进和升级。ITIL4以全新知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性、协同性和集成性，并将ITSM延伸至客户体验、价值流和数字化转型等方面。
同时，ITIL4与当今盛行的ITIL最佳实践，如精益（Lean）、敏捷开发（Agile）和DevOps等高度兼容，能为企业的数字化转型提供强有力的支持。
ITIL认证优势
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
- IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
- 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
- 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心。
- 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
- 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
- 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
- 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么。
- 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望。
- 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
- 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作。
- 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同。
- 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
课程学习对象
·IT/业务经理
·信息中心主任
·流程经理
·资深IT人员
·IT支持/服务主管
·数据中心运维主管
·资深IT人员
·Helpdesk经理
·专业IT项目/预算经理
·做运维工作想往管理岗位发展的学员
·其他对ITIL®感兴趣的IT或业务人员
考试安排
本月25日ITIL 4 Foundation认证开课，感兴趣的可随时私聊，了解ITIL 4 Foundation认证更多学习信息！
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