让我们再次重温“事件管理”的精髓，即：尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务质量和可用性的最高水平。
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原创
2007-01-22 14:51:21
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尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务质量和可用性的最高水平。
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原创
2006-12-13 22:19:34
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当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。
准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：
1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。
2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。
3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。
4. 为问题管理提供完整的信息。
5. 当启用服务等级协议（SLA）时，跟踪事件响应和解决的时间是否符合SLA。
新建事件
提交一个事件请求的初始状态，ServiceWise的每一个用户都拥有此权限。
可进行的操作：
1. 提交
2. 提交后在事件管理项目中产生一个新的记录。用户不能为提交的事件制定具体的负责人，以避免用户无意中将事件分配给一个暂不能提供服务的IT人员。
一线支持
对于每一个已提交的事件，都将来到这一状态。事件将被提交给IT服务团队的一个组，该组的所有成员都有权限处理，或者通过预定义的规则将事件自动分配到组中的某一个成员。其中，可以定义将各类事件自动分配给擅长于该类
原创
2011-05-03 13:49:37
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当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。
准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：
1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。
2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。
3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。
4. 为问题管理提供完整的信息。
5. 当启用服务等级协议（SLA）时，跟踪事件响应和解决的时间是否符合SLA。
新建事件
提交一个事件请求的初始状态，ServiceWise的每一个用户都拥有此权限。
可进行的操作：
1. 提交
2. 提交后在事件管理项目中产生一个新的记录。用户不能为提交的事件制定具体的负责人，以避免用户无意中将事件分配给一个暂不能提供服务的IT人员。
一线支持
对于每一个已提交的事件，都将来到这一状态。事件将被提交给IT服务团队的一个组，该组的所有成员都有权限处理，或者通过预定义的规则将事件自动分配到组中的某一个成员。其中，可以定义将各类事件自动分配给擅长于该类
原创
2011-05-03 13:49:43
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当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。
准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：
1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。
2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。
3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。
4. 为问题管理提供完整的信息。
5. 当启用服务等级协议（SLA）时，跟踪事件响应和解决的时间是否符合SLA。
新建事件
提交一个事件请求的初始状态，ServiceWise的每一个用户都拥有此权限。
可进行的操作：
1. 提交
2. 提交后在事件管理项目中产生一个新的记录。用户不能为提交的事件制定具体的负责人，以避免用户无意中将事件分配给一个暂不能提供服务的IT人员。
一线支持
对于每一个已提交的事件，都将来到这一状态。事件将被提交给IT服务团队的一个组，该组的所有成员都有权限处理，或者通过预定义的规则将事件自动分配到组中的某一个成员。其中，可以定义将各类事件自动分配给擅长于该类
原创
2011-05-03 13:49:50
686阅读
企业需要ITIL事件管理的6个原因 组织缺乏流程化的服务流程是让IT经理最头疼的问题之一。这直接影响IT的效率和生产力，以及最终用户的满意度。企业一般采用表格、邮件等手段记录和保持工单。但这些方式有一定的局限性，比如无法体现过去发生的类似事件和解决方案，不能设置工单的优先级等等。对于IT技术员来说，缺乏清晰有序的流程，会造成在处理用户请求时花费很长的时间和很大的精力。利用ITIL，告别混
原创
2014-05-26 17:20:56
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【管理证书ITIL】PMP考试全方位解析
随着信息技术的飞速发展和企业竞争的日益激烈，项目管理专业人士（PMP）认证越来越受到IT从业者的重视。PMP作为国际权威的项目管理认证，不仅有助于提升个人竞争力，还对团队和企业的成功至关重要。本文将围绕PMP考试相关内容展开讨论，帮助读者更好地了解和应对这一认证挑战。
一、PMP认证的重要性
首先，我们来了解一下PMP认证的重要性。PMP认证是由美国
原创
2023-11-16 09:53:01
152阅读
【ITIL知识管理视角下的PMP考试】
在项目管理领域，PMP认证的重要性无需多言。为了维持这一认证的有效性，每三年需要获得60个PDU，这样的要求体现了持续学习与进步的精神，与ITIL（信息技术基础架构库）的知识管理理念不谋而合。ITIL强调通过优化IT服务管理来提升业务价值，这与PMP的目标——实现项目价值的最大化有着共通之处。
PMP考试是获取这一认证的必要环节，其考试时间为230分钟，
原创
2023-11-16 09:44:02
155阅读
【ITIL知识管理视角下的PMP考试】
在现代项目管理领域，PMP认证已成为一项重要的行业标准。对于希望展示自己项目管理专业技能的人士来说，获得PMP认证无疑是一项具有吸引力的选择。然而，要保持这一认证的有效性，持证者需要在每三年内积累60个专业发展单元（PDU）。这一要求表明，PMP认证不仅仅是一次性的考试，更是一个持续学习和发展的过程。
我们首先从考试本身谈起。PMP考试时间为230分钟，
原创
2023-11-16 16:31:59
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系统规划与管理师综合知识真题考点：ITIL2011涉及的流程
ITIL2011涉及的流程为：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理。
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2023-11-18 10:01:40
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在当今的信息化时代，IT服务管理已经成为了企业运营中不可或缺的一环。而在这个领域中，ITIL（IT基础架构库）无疑是一个备受瞩目的标准框架。它为企业提供了一套全面、系统的方法论，以实现对IT服务的高效管理和优化。在软考（软件水平考试）中，ITIL服务管理也是一个重要的考试方向，旨在检验考生在IT服务管理领域的专业能力和实践经验。
首先，我们来探讨ITIL服务管理的基本概念。ITIL是一套基于流程
原创
2024-05-28 18:18:12
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【ITIL管理证书】与PMP考试：专业发展中的双剑客
在项目管理领域，两个备受推崇的认证是PMP（项目管理专业人士）和ITIL（IT基础架构库）。这两个认证为项目经理和IT服务管理专业人士提供了全面的框架和实践指导。特别是PMP认证，它是全球公认的项目管理标准，要求持证者每三年获得60个PDU（专业发展单元）以保持认证有效性。这一要求表明PMP认证持有者必须持续学习和发展，与行业的最新趋势和实践
原创
2023-11-16 16:22:06
116阅读
【ITIL管理证书】与PMP考试：专业发展的双翼
在项目管理领域，两个备受推崇的认证是PMP和ITIL。PMP，即项目管理专业人士，是项目管理协会（PMI）推出的全球公认的项目管理认证。而ITIL，信息技术基础设施库，是专注于IT服务管理的最佳实践框架。虽然这两个认证有不同的焦点，但它们共同为项目管理专业人士提供了更全面的技能视野。特别是对于已经获得PMP认证的项目管理人员，了解ITIL并将其融
原创
2023-11-16 09:53:38
147阅读
【PMP考试与ITIL IT服务管理证书：连接项目管理与服务管理的桥梁】
在当今快速变化的商业环境中，项目管理专业人士（PMP）认证已成为全球公认的衡量项目管理能力的标准。而要维持这一认证的有效性，每三年必须积累60个专业发展单元（PDU）。PMP考试是获得这一认证的必要环节，它要求在230分钟内完成180道选择题，考试费用为3900元，补考费用为2500元。
然而，当我们谈论项目管理时，我们
原创
2023-11-16 09:55:30
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【PMP考试与ITIL IT服务管理认证：专业发展的双翼】
在项目管理领域，PMP认证和ITIL IT服务管理认证是两项极具影响力的国际认证。对于追求卓越、力求提升项目管理水平的专业人士而言，这两项认证不仅提供了系统化的知识框架，也彰显了个人在项目管理方面的专业素养。特别是PMP认证，它是项目管理专业人士的标志性成就，获得这一认证后还需每三年积累60个PDU（专业发展单位）以保持认证的有效性。本
原创
2023-11-16 16:19:16
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【PMP考试与ITIL IT服务管理证书：专业发展的双翼】
在现代项目管理领域，PMP认证已成为一项公认的全球标准。PMP代表项目管理专业人士，是项目管理人员能力的重要衡量标准。不过，要保持这一认证的有效性，每三年需要获得60个PDU（专业发展单位），这体现了项目管理领域持续学习和发展的重要性。
PMP考试是获取这一认证的必要步骤，考试时间为230分钟，包含180道选择题。这个考试不仅测试项目
原创
2023-11-16 16:20:22
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又到了一年一度的开学季，老师们也需要处理相应的教务工作，如何提高信息处理效率？今天，我们用python写一个简单的学生管理系统来实现。要求如下：1.能循环输入内容2.展示功能新增名片显示全部查询名片退出系统3.让用户输入希望执行的操作 例如输入1,2,3,04.新增列表提示用户输入姓名,输入电话输入qq号输入邮箱提示新增名片成功。5.显示全部将所有的名片打
流程管理
流程管理
每一个组织都希望实现其愿景、使命、目标和政策，这就意味着需要进行恰当的活动。以餐馆为例，恰当的活动包括购买蔬菜、记账、订购佐料、接待客人、清理桌子、刨土豆皮以及煮咖啡等。
在这样一个毫无规律的列表下，有些活动可能会被漏掉，我们也很容易迷惑。因此，将这些活动按一定的结构组织起来是一个很好的主意。最好是，它们的组织方式让我们容易看出每组活动对组织目标的贡献，
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精选
2008-01-15 14:48:00
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【IT服务管理认证(ITIL)与PMP考试：专业发展的双翼】
在项目管理领域，PMP认证已成为行业标准的代表，展示了个体在项目管理知识与实践上的专业素养。然而，要保持这一专业资格的有效性，每三年需要积累60个专业发展单元（PDU），这体现了项目管理协会（PMI）对持证者持续学习与发展的要求。而IT服务管理认证（ITIL）则是信息技术服务领域的另一重要认证。这两者具有怎样的联系与互补性呢？
首先
原创
2023-11-16 16:18:37
144阅读
[原创]ITIL/ISO20000实施项目流程checklist----事件管理
ITIL/ISO20000实施项目流程checklist----事件管理
a.流程概述及范围
流程的目的将事件对业务的影响最小化
重大事件
原创
2010-11-06 09:24:04
1387阅读
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