在 20 世纪80 年代末期，英国商务部发布了ITIL。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG 意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这将确保IT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验
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原创
2010-04-06 17:33:45
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已经拿了itil v2 的认证 特地升级到v3认证好像意义不大，但是还是有必要了解一下 v2和v3的区别。一起来看看朋友的itil v3介绍吧
在 20 世纪80 年代末期，英国商务部发布了ITIL。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG 意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来
原创
2010-04-06 20:43:00
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ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。 ITIL V3 中级认证课程分为2部分：ITIL中级课程—生命周期模块和ITIL中级课程—能力模块。2.1 ITIL中级课程—生命周期模块ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（
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2015-03-25 09:34:28
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ITIL 现在比较流行的V2和V3版本。这两个都是好的版本，并不是说V3出来后，V2就会作废。
V2太过于强调流程
V3太过于强调战略性
我个人觉得V2比较适合于与用户内部认可，适合于公司内IT部门的实施。
V3适合于IT规划和建设，比较适合于IT外包服务公司。
（我突然觉得V2是实干型，V3是口号型，呵呵）
原创
2010-09-25 11:21:02
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ITIL V3 思维导图，5本核心书籍各大流程的思维导图。全面概括了ITIL各流程主要内容，能帮助大家更好的理解ITIL
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2010-05-18 10:57:33
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今天通过了ITIL V3 Foundation 考试。
Foundation考试可以选择中文或英文试卷，共40题，答对26题（即65%）即可通过，考试时间共90分钟。
我是机考。笔试比机考有一定优势，不是很严格。笔试需要提前几天申请，下载试卷。机考可随
原创
2011-04-24 21:25:05
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之前有篇日志写了ITIL v3的介绍。这里说一下v3和v2才差异
ITIL V3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能知晓这个名词。对于新的名词、概念或者技术推出后，往往会有三个时期存在较多的争论，最热闹的时候一般是刚推出或临近推出的时期，而后慢慢冷淡一段时间后，不少有机会深入这些新事物的人慢慢地又会有第二个阶段的争论，最后一个阶段常常是这个新事物真正深入实
原创
2010-04-09 19:48:00
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这是当初学习时候的自己做的笔记，做的一个简单的图形，仅供参考；
原创
2015-03-23 00:29:57
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服务转换的目标是：
* 设定客户在使用新的或变更服务时的期望
* 驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中
* 减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效
* 减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险
* 确保在特别的约束下，确保服务使用符合服务需求
原创
2010-06-17 14:45:24
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ITIL V3 服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。
服务运营的流程
原创
2010-04-08 16:36:31
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一、ITIL的发展历程
1、ITIL是什么
ITIL是什么，ITIL是IT Infrastructure Library的简称，中文名称叫IT的基础设施库，它是英国商务部（OGC）从20世纪80年代开始开发的一套IT管理办法；已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业；任何单位和个人都可以免费使用的“公共框架”；它实际上是一
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2011-12-14 11:10:57
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[转帖]ITIL V3的四门功课
ITIL的功课 ITIL，一套英国人提出的IT服务管理体系，一份已然演化到3.0版本的国际公认权威标准，在中国被各行各业所学习采纳，并以不菲的价格建设着相应的运转平台……然而，如何让ITIL出发挥最佳效果却一直是困扰大家的难题。
IT服务管理是一项系统工程，需要科学地规划、有效地组织、扎实地落实、认真地监审评估。究其本质，IT服务管理是一门
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2008-12-30 16:08:14
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服务运营组织结构
•服务台
•技术管理
•IT运营控制
•应用管理
运营组织结构图
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原创
2010-04-26 18:11:45
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ITIL V3：利益协调是成功的关键
【TechTarget中国原创】IT基础设施库（ITIL）V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务，所有的利益方（包括软件开发人员，运营管理者，以及IT客户）都必须一起努力理解业务需求和IT面临的约束。
这种协调方法对于IT服务设计来说，通常被称为服务设计支持或者应用程序生命周期支持，它帮助IT提交能设计到满足业务需求
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2011-04-25 22:15:00
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&前言背景
² IT治理这个新领域是以“IT治理”为总框架，涵盖IT审计、信息安全审计、IT服务管理，着重研究IT发展与企业发展在治理结构、企业战略、企业运营管理、风险与价值、成本与控制、审计与监督、服务标准和规范等方面的新问题、新知识和新方法。
² 目前国际上通行的IT治理标准主要有四个：ITIL、COBIT
原创
2011-07-16 20:32:15
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变更可以由以下情况被触发
1.战略变更：服务战略变更需求在最小成本和风险下完成特定的目标。战略计划都存在风险和成本。
2.对一个或多个服务进行变更
3.运营变更
原创
2010-08-03 10:41:33
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服务台(Service Desk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟的服务台可作为其他IT 部门的前台，能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问。对于用户来说，服务台为他们提供了联系IT 部门的单一联系点，从而可以确保他们能找到合适的支持人员来帮助解决其问题或请求。换句话说，用户再也不需要不停地寻找能够解决其问题的支持人员。通常，服务台也负
原创
2010-04-21 12:25:47
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