在当今的信息化时代，IT服务管理已经成为了企业运营中不可或缺的一环。随着技术的不断进步和业务需求的日益增长，如何高效地管理和交付IT服务，成为了企业必须面对的重要课题。而ITIL（IT基础架构库）服务管理体系，正是帮助企业构建高效、稳定的IT服务环境的一套方法论和最佳实践。
ITIL作为一套公认的IT服务管理标准，它提供了一套全面的、流程化的管理框架，旨在指导企业如何根据业务需求，规划、设计、实
要做一个IT运维管理的项目，客户提到了ITIL（IT Infrastructure Library），所以谈需求之前我研究了一下ITIL，发现东西比较多，但是里面的服务运维部分是项目一期所需要的，那我就把我这部分的学习笔记贴一下。 ITSM，ITIL有个术语叫做ITSM（IT Service Management）IT服务管理，简单的来说它就是指对企业IT系统的规划、研发、实施和运营的管
ITIL认证体系概述
ITIL，即IT基础架构库，是一套为IT服务管理提供指导的框架。它起源于英国政府部门CCTA在20世纪80年代中期制定的一套IT服务管理标准库。ITIL的核心思想是将IT服务管理划分为一系列相对独立又相互关联的流程，旨在帮助企业提升IT服务的质量和效率。随着信息技术的迅猛发展，ITIL逐渐成为全球公认的IT服务管理最佳实践，而ITIL认证体系也随之兴起，成为衡量IT服务管
原创
2011-05-03 13:51:20
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一、ITIL与IT服务管理1.运行维护是最重要、最长的一个阶段2.运行维护服务定义：信息技术手段及方法，需方提出的服务级别，对信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务 基础环境运维：保证信息系统正常运行所必需的电力、空调、消防、安防等基础环境 硬件运维服务：对硬件设备及其附带软件检查 软件运维服务：对软件的功能修改完善 安全运维服务：安全巡检 运维管理服务：整体
1 什么是ITIL? ITIL(IT Infrastructure Library)的目标是基于最佳经验，为企业提供IT服务管理的指导，由英国商务部OGC发布，被业界广泛采用 ，已成为IT服务管理的事实标准。 ITIL是管理科学在IT基础架构的应用，并以结构化方式编写成一套丛书。 2 ITIL可以提供我们什么？
提供关于IT基础架构战略、战术、运作管理的指导性丛书
大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维组织的依赖性已经存在了，这是好事！但是杂乱显然不是好事，所以需要我们梳理服务目录以及制定事件分类。 再比如：这么多机器要管，我哪有时间去做盘点，还要时刻关注有没有过了维保的设备。这就需要
一、服务价值体系1.服务价值体系概念ITIL Server Value System（服务价值体系，SVS）描述了组织的所有组件和活动如何作为一个系统协同工作，以实现价值创造。2.ITIL SVS包括组件指导原则（Guiding principles）：能够在所有情况下指导组织的建议，无论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。治理(Governance)：指导和控制组织的方式。服务价值链（Se
理解IT运维管理体系 文章目录理解IT运维管理体系IT运维一体化“监、控、管” 运维管理体系的协同“监、控、管”运维管理体系的意义IT"监控管"一体化运维 IT运维一体化针对IT运维，可以分为三个方面，监控、管理、控制，“监、控、管”三者紧密关联，逻辑上是一条闭环环路。监控的结果作为依据进行分析、决策和指导IT运维工作；IT运维工作本身需要资源管理和流程管理来进行资源统一管理、工作规范化和标准化（
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2023-08-16 16:15:47
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什么是ITIL？ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一
ITIL
百科名片
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Gov
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2011-03-03 11:04:04
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ITIL (IT基础架构库，Information Technology Infrastructure Library)认证，即国际IT服务管理专业资格认证。它面向全球各国的企业CIO、负责IT规划、战略研究、运营维护与服务的相关人员，通过系统培训和专门考核确定IT服务管理专家的专业资格认证；是目前国际上对IT运营、IT服务管理、Call Ce
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2009-07-29 14:01:45
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系统规划与管理师综合知识真题考点：ITIL2011
ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。
涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理;
涉及26个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务
服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂商的客服人员打过交道。譬如Microsoft、Oracle、BEA、IBM等等，良好的口才和表达能力、耐心，以及专业素养，不禁让我们为之叹然。
高效的服务台不仅能为公司节省大量的人力、物力、财力，在快速高
原创
2012-05-10 17:10:35
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ITIL的运用
原创
2016-11-03 19:07:18
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建立基于ITIL标准的IT管理和服务体系
-xx银行IT管理建议书
一、IT营运管理方法论
现今的企业为了强化自己在这个新世纪的竞争力，导入了IT营运体系中。当我们透视解决方案生命周期时，可以看到，所有的解决方案最后都要进到企业的IT的整个营运管理做得不好，那这些花大钱建置起来的系统再好功能再强也没有用，因为使用者根本无法顺利地使用它们。某大型电子公司，共运行了四十多个应用系统，当他的信息主
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2007-11-02 13:51:25
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系统规划与管理师教程ITIL真题习题
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥
参考答案：B 点击查看更多>>
系统规划与管理师教程ITIL考点11.2.6ITILITIL(lnformationTechnologyInfrastructu
ITIL包含了ITSM定义的所有内容，提供了有关如何有效工作的指南。ITSM是IT管理向用户交付服务的方式，是ITIL的核心内容。ITILIT Infrastructure Library (ITIL) is a globally recognized set of best-practices and standards for deploying and aligning IT service
ITIL资格认证：IT经理的桂冠
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精选
2007-01-26 17:05:18
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什么是ITIL？信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, 简称ITIL）是由英国国家计算机和电信局（Central Computer and Tele-communications Agency）开发的一套IT服务管理（ITService Management, 简称ITSM）标准库。它将英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳形成为一套独有的规范，旨在提高IT资源
