定义：IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库)，ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准
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2023-11-08 00:19:41
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ITIL运维管理体系： IT管理中的PPT（people人；process流程；technology技术）；标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化；备份解决方案；灾备解决方案；监控解决方案；上线（回滚）流程；测试流程；紧急故障处理流程；DB恢复流程；各种故障演练； 服务service：service是向客户customer提供价值value的一种手段，使客户不用承担特定的成本
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2024-05-17 11:35:09
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ITIL运维架构是信息技术基础设施库（ITIL）的一部分，旨在提高IT服务管理的最佳实践，确保事业单位的运维流程高效并符合业务需求。本文将通过各种图表和实例详细阐述如何构建和管理ITIL运维架构。
### 背景描述
随着信息技术的快速发展，各大企业和组织都在不断寻求能够提高IT服务质量的管理方法。ITIL运维架构作为一套成熟的框架，强调在IT服务的整个生命周期中持续改进服务质量以及对服务需求的
要做一个IT运维管理的项目，客户提到了ITIL（IT Infrastructure Library），所以谈需求之前我研究了一下ITIL，发现东西比较多，但是里面的服务运维部分是项目一期所需要的，那我就把我这部分的学习笔记贴一下。 ITSM，ITIL有个术语叫做ITSM（IT Service Management）IT服务管理，简单的来说它就是指对企业IT系统的规划、研发、实施和运营的管
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2024-01-15 09:30:15
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一、ITIL与IT服务管理1.运行维护是最重要、最长的一个阶段2.运行维护服务定义：信息技术手段及方法，需方提出的服务级别，对信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务 基础环境运维：保证信息系统正常运行所必需的电力、空调、消防、安防等基础环境 硬件运维服务：对硬件设备及其附带软件检查 软件运维服务：对软件的功能修改完善 安全运维服务：安全巡检 运维管理服务：整体
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2023-11-03 13:13:52
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总体来说，ITIL的包括六大操作性流程（五大服务支持流程+一个服务台流程，严格来说，其中服务台应该属于功能，而非流程）和五大战术流程（五大服务提供流程）。如果说企业的IT战略属于“战略层”的话，我们可以把服务提供称之为“战术层”，把服务支持称之为“运作层”。每个ITIL流程都包括五大要点：流程目标、基本概念、主要活动、好处与风险，以及关键绩效指标与报表。所有流程的结构图如下： 图1：IT
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2023-09-08 20:01:59
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IT运维管理工具是IT运维团队的重要工具之一，使用它们可以提高工作效率、减少人为错误、自动化任务、提高IT基础设施和应用程序的可靠性和安全性等。以下是更详细的原因：提高工作效率：使用IT运维管理工具可以自动化许多繁琐的任务，如监控、报警、部署、配置管理、备份等。这可以使运维团队更加高效地完成工作，并节省时间和人力成本。减少人为错误：手动管理IT基础设施和应用程序容易出现人为错误。而IT运维管理工具
在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的，统一的监控，当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，NSM向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，NSM系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理，这个时期的IT管理，可称之为网络运维管理阶段，这时候的IT管理人员称之为网络管理员，简称网管。
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原创
2009-02-20 09:16:08
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IT运维管理的由来
在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的，统一的监控，当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，NSM向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，NSM系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理，这个时期的IT管理，可称之为网络运维管理阶段，这时候的IT管理人员称之为网络管理员，简称网管。
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2009-02-27 14:09:42
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什么是ITIL ITIL，全称 Information Technology Infrastructure Library，译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局 CCTA（现在已并入英国商务部）于80年代中期开始开发的一套针对 IT行业的服务管理标准库。 ITIL 产生的背景是，当时英国政
原创
2009-09-14 14:19:13
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什么是ITIL
ITIL，全称 Information Technology Infrastructure Library，译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局 CCTA（现在已并入英国商务部）于80年代中期开始开发的一套针对 IT行业的服务管理标准库。 ITIL 产生的背景是，当时英
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精选
2009-09-25 12:43:14
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理解IT运维管理体系 文章目录理解IT运维管理体系IT运维一体化“监、控、管” 运维管理体系的协同“监、控、管”运维管理体系的意义IT"监控管"一体化运维 IT运维一体化针对IT运维，可以分为三个方面，监控、管理、控制，“监、控、管”三者紧密关联，逻辑上是一条闭环环路。监控的结果作为依据进行分析、决策和指导IT运维工作；IT运维工作本身需要资源管理和流程管理来进行资源统一管理、工作规范化和标准化（
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2023-08-16 16:15:47
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ITIL认证[日期：2006-07-15] 作者：培训管理员[字体：大 中 小] ITIL (Information Technology Infrastructure Library)即国际IT运营与服务管理资格认证。它是面向全球IT经理、运用IT技术部门的最佳实践，在进行系统培训和专门考核后所颁发的项目资格认证；是目前国际上对IT运营、IT服务管理、Call Center、He
问：ITIL是什么？ 答：ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在2
原创
2022-02-17 15:50:50
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ITIL运维流程管理模式
ITIL在网络管理中的体现目前主要有以下几个方面。
服务台
作为用户与IT部门的惟一连接点，服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置
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精选
2010-04-21 20:31:43
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## 实现 ITIL 运维服务体系架构的指南
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一种旨在提高IT服务管理（ITSM）效率的框架，广泛应用于运维管理中。本篇文章将为你系统地介绍如何实现一个ITIL运维服务体系架构，包括步骤、关键代码示例和一些基本的理论知识。
### 流程概述
下面是实现ITIL运维服务体
大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维组织的依赖性已经存在了，这是好事！但是杂乱显然不是好事，所以需要我们梳理服务目录以及制定事件分类。 再比如：这么多机器要管，我哪有时间去做盘点，还要时刻有没有过了维保的设备。这就需要
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2024-08-31 22:18:06
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（转）基于ITIL的IT运维服务管理的实施
http://200804w.blog.chinabyte.com/2010/12/10/254/
一、引言
随着信息化应用水平的提高，公安交通管理业务对信息系统的依赖越来越大。如今，大部分城市从机动车、驾驶入管理、交通违法业务办理、交通事故处理等面向公众的业务，到公文流转、工资管理、财务管理、协同工作等内部办公，各个业务环节都已经采用
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2011-07-14 14:41:03
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本文来自腾讯蓝&鲸智云社区用户：CanWay
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是全球最广泛使用的 IT 服务管理方法，旨在帮助组织充分利用其技术基础设施和云服务来实现增长和转型。优化IT运维，作为企业运营的关键环节，对于提升效率、增强IT与业务目标的一致性至关重要，进而深刻影响企业的经营发展。因此，积极探索并实践高效
原创
2024-05-23 10:45:37
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流程管理、运维服务管理、ITIL
原创
2023-09-28 09:58:50
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