1.相关概念发布：经过测试并导入应用环境的新增或改进的配置项的集合
发布类型：增量发布Delta Release：只对上次发布以来发生的变化进行发布完整发布Full Release：对实施所有组成组件的发布包发布Package Release：将一组软件配置项以包的形式导入运行环境的发布方式2.目标对硬件安装、变更进行标准化实施对软件系统进行统一的分发、配置3.职责发布规划设计、开发和
原创
2022-03-29 16:05:26
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流程管理
流程管理
每一个组织都希望实现其愿景、使命、目标和政策，这就意味着需要进行恰当的活动。以餐馆为例，恰当的活动包括购买蔬菜、记账、订购佐料、接待客人、清理桌子、刨土豆皮以及煮咖啡等。
在这样一个毫无规律的列表下，有些活动可能会被漏掉，我们也很容易迷惑。因此，将这些活动按一定的结构组织起来是一个很好的主意。最好是，它们的组织方式让我们容易看出每组活动对组织目标的贡献，
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2008-01-15 14:48:00
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系统规划与管理师综合知识真题考点：ITIL2011涉及的流程
ITIL2011涉及的流程为：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理。
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2023-11-18 10:01:40
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首先要说明的是ITIL的变更是指“上线系统的变更”，而不是指系统建设的变更。ITIL的变更的流程如下：整个变更管理在实际操作中有几个注意点：1、 现存的企业中，变更咨询委员会（CAB）可能只有信息化主管一个人，但对于对整个系统技术不是很熟悉的主管来说，一个人的CAB并不合适，最好是由各个应 用系统维护的技术人员和数据库管理人员共同组成CAB，在变更提出后，进行集中讨论，以讨论是否会引发其他系统故障
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2024-03-17 11:36:40
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ITIL标准主要包括6大模块, 即业务管理、服务管理、ICT基础构架管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。
其中服务管理是最核心的模块, 该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组, 是构建现代运营维护管理的重要流程。
 
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2009-08-26 16:50:28
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1.相关概念容量管理：根据当前和未来的业务需求，以合理的成本为IT服务运作配备所需的IT资源。包括三个子流程：业务容量管理：侧重组织未来业务对IT服务的需求，区别这些需求在制定计划时得到充分考虑
业务容量管理需要把业务需求和业务计划转换为对IT服务和IT基础架构的需求，并保证将来的业务对IT服务的需求能够及时地被量化、设计、计划和实施。
比如大家非常熟悉的一年一度的11.11，现在已经成为各大电商
原创
2022-03-29 16:07:12
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体悟之一：以前目标管理，现在流程管理
服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一些流程经理，增加了一些“领导”——事件经理、变更经理，配置经理，问题经理。其实公司的业务没有发生变化，以前做什么现在还做什么。以前什么事情自动默认“目标管理”——最快最短流程的完成目标结果。效率很高，但有时候会出错，事
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2010-02-11 16:26:00
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1.相关概念变更咨询委员会CAB:负责对提交的变更请求进行评审，并决定是否批准该变更的实施。应当由变更经理、客户、用户经理、用户代表、技术专家等人员组成。2.目标确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，高效、最小风险的实施被批准的变更，将其对业务的影响降到最低。3.职责变更请求变更授权变更实施变更确认4.关键技术点流程的灵活性变更路径可配置审批引擎技术，实现复杂审批规则审批人可添加其他审批人冲突
原创
2022-03-29 16:05:12
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ITIL运维流程管理模式
ITIL在网络管理中的体现目前主要有以下几个方面。
服务台
作为用户与IT部门的惟一连接点，服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置
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2010-04-21 20:31:43
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流程管理、运维服务管理、ITIL
原创
2023-09-28 09:58:50
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1.相关概念IT服务财务管理是负责对IT服务运作过程中所有资源进行财务管理的流程。包括以下三个子流程:预算Budgeting： 预测和控制开支。包括定期协商以设定预算目标，并对当前预算执行情况进行日常监控。核算Accounting：对产生的效益和成本进行缺、计量和报告服务计费Charging：向客户收取费用，包括计费对象的确定和计费方法的选择。该子流程需要以IT服务会计核算系统为基础2
原创
2022-03-29 16:07:34
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当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。
准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：
1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。
2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。
3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。
4. 为问题管理提供完整的信息。
5. 当启用服务等级协议（SLA）时，跟踪事件响应和解决的时间是否符合SLA。
新建事件
提交一个事件请求的初始状态，ServiceWise的每一个用户都拥有此权限。
可进行的操作：
1. 提交
2. 提交后在事件管理项目中产生一个新的记录。用户不能为提交的事件制定具体的负责人，以避免用户无意中将事件分配给一个暂不能提供服务的IT人员。
一线支持
对于每一个已提交的事件，都将来到这一状态。事件将被提交给IT服务团队的一个组，该组的所有成员都有权限处理，或者通过预定义的规则将事件自动分配到组中的某一个成员。其中，可以定义将各类事件自动分配给擅长于该类
原创
2011-05-03 13:49:37
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当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。
准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：
1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。
2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。
3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。
4. 为问题管理提供完整的信息。
5. 当启用服务等级协议（SLA）时，跟踪事件响应和解决的时间是否符合SLA。
新建事件
提交一个事件请求的初始状态，ServiceWise的每一个用户都拥有此权限。
可进行的操作：
1. 提交
2. 提交后在事件管理项目中产生一个新的记录。用户不能为提交的事件制定具体的负责人，以避免用户无意中将事件分配给一个暂不能提供服务的IT人员。
一线支持
对于每一个已提交的事件，都将来到这一状态。事件将被提交给IT服务团队的一个组，该组的所有成员都有权限处理，或者通过预定义的规则将事件自动分配到组中的某一个成员。其中，可以定义将各类事件自动分配给擅长于该类
原创
2011-05-03 13:49:43
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当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。
准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：
1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。
2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。
3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。
4. 为问题管理提供完整的信息。
5. 当启用服务等级协议（SLA）时，跟踪事件响应和解决的时间是否符合SLA。
新建事件
提交一个事件请求的初始状态，ServiceWise的每一个用户都拥有此权限。
可进行的操作：
1. 提交
2. 提交后在事件管理项目中产生一个新的记录。用户不能为提交的事件制定具体的负责人，以避免用户无意中将事件分配给一个暂不能提供服务的IT人员。
一线支持
对于每一个已提交的事件，都将来到这一状态。事件将被提交给IT服务团队的一个组，该组的所有成员都有权限处理，或者通过预定义的规则将事件自动分配到组中的某一个成员。其中，可以定义将各类事件自动分配给擅长于该类
原创
2011-05-03 13:49:50
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1.相关概念服务级别管理：为签订服务级别协议SLA而进行的计划、协商、监控、报告以及签订SLA后对服务品质的评价等活动组成的一个服务管理服务级别协议SLA：IT提供方和客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方责任等问题达成的协议运行级别协议OLA：IT服务提供方和组织内部某个具体的IT职能部门或岗位就某个具体的IT服务项目的服务提供和支持所达成的协议支持合同：IT服务提供方和
原创
2022-03-29 16:05:52
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问：ITIL是什么？ 答：ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在2
原创
2022-02-17 15:50:50
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定义：IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库)，ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准
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2023-11-08 00:19:41
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ITIL运维管理体系： IT管理中的PPT（people人；process流程；technology技术）；标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化；备份解决方案；灾备解决方案；监控解决方案；上线（回滚）流程；测试流程；紧急故障处理流程；DB恢复流程；各种故障演练； 服务service：service是向客户customer提供价值value的一种手段，使客户不用承担特定的成本
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2024-05-17 11:35:09
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在当今的信息化时代，IT服务管理已经成为了企业运营中不可或缺的一环。而在这个领域中，ITIL（IT基础架构库）无疑是一个备受瞩目的标准框架。它为企业提供了一套全面、系统的方法论，以实现对IT服务的高效管理和优化。在软考（软件水平考试）中，ITIL服务管理也是一个重要的考试方向，旨在检验考生在IT服务管理领域的专业能力和实践经验。
首先，我们来探讨ITIL服务管理的基本概念。ITIL是一套基于流程
原创
2024-05-28 18:18:12
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【管理证书ITIL】PMP考试全方位解析
随着信息技术的飞速发展和企业竞争的日益激烈，项目管理专业人士（PMP）认证越来越受到IT从业者的重视。PMP作为国际权威的项目管理认证，不仅有助于提升个人竞争力，还对团队和企业的成功至关重要。本文将围绕PMP考试相关内容展开讨论，帮助读者更好地了解和应对这一认证挑战。
一、PMP认证的重要性
首先，我们来了解一下PMP认证的重要性。PMP认证是由美国
原创
2023-11-16 09:53:01
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