根据实际 IT 服务流向，常见的 IT 技术支持岗位分为一线、二线和三线技术支持，如下图所示：各岗位工程师职责如下：1.一线：IT 热线工程师。作为公司 IT 单一联系点，通过电话和远程协助方式为终端用户提供 IT 技术支持服务。若电话和远程协助不能解决终端用户问题，IT 热线工程师会将这个 Case 升级现场的 IT 桌面工程师解决。2.二线：IT 桌面工程师。负责处理由一线工程师升级的 Cas
Copyright © 2005-2025 51CTO.COM 版权所有 京ICP证060544号
