原计划18号开项目启动大会，由于董事长主持经营分析会，所以推到了19号。
zq他们部门的技术人员和神码的顾问们，现在已经聚集到A11会议室办公。上午下去沟通明天会务的事，一进门感觉就象前敌指挥部一样，N多的本本，桌上纵横的线缆（如果不是用无线Hub的话，肯定更乱：）。
由于我明天考试，所以启动大会注定参加不了，相关的协调工作
苹果的“傲慢门”继央视“3·15晚会”被点名，《人民日报》连续三天刊文指苹果售后服务“中外有别”。进入3月以来，苹果在中国遭遇了密集的质疑。
原创
2013-03-28 14:51:53
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智能高效的售后管理在用传统方式进行售后管理时，客户信息、订单记录等信息录入的工作量非常大，也容易出错；维修进度管理上，也会常出现服务不及时，结果引起客户负面情绪的情况。而使用瑞云服务云的售后服务管理系统，只需要输入关键词，勾勾选选就可以轻松记录；而且智能派单、实时查看流程进度、自动提醒、详尽灵活的数据报表这些功能，都在缩减管理成本、提高管理效率、提升服务品质上变得更容易了。智能派单、服务监控、费用
**围绕逆向物流退换货问题的解决方案**快递鸟集成了多家物流快递公司渠道，发货用户在线一键下单，快递小哥APP接单，并门到门取件的全流程在线服务，价格透明，服务有保障，过程可追踪。给电商平台提供完整的退货寄件物流解决方案，退货用户只需在电商平台一键退货呼叫快递员门到门取件即可，解决平台的逆向物流管理问题，比如退货后的退款核定监控等。为集团企业和直接发货用户解决集中的对账结算以及内部的快递集中管理问
随着进入到新世纪以来，以前单单靠产品取胜的策略越来越受到怀疑，觉得不可能再适用于接下来的发展环境，必须要发展新的技术、设备或者是理念才能提升效率与收益，在这种背景下，售后服务系统应运而生，那么，子系统工单派工系统的主要功能有哪些呢？工单派工系统的主要功能有哪些？1、多渠道提交问题与回答请求 工单系统能够为客户提供多个渠道提交问题，这个问题可以是关于企业商品的，也可以是关于商品的售后服务的，其实不论
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2023-08-08 10:18:14
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道仑售后服务管理系统介绍服务管理系统一览 服务管理系统主要功能模块介绍 交互中心通过集成呼叫中心系统或使用一站式的服务热线，使客服中心更加方便地管理各项业务：n 呼叫中心和服务管理系统无缝连接n 统一受理客户的服务申请、客户或联系人信息的创建和维护n 统一的现场服务资源规划和任务派遣n &nbs
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2023-08-08 10:18:00
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感悟： 通过用心学习大神分享的经验和实践，基本可以对余额宝背后的服务治理架构有比较深入的了解，里面提到的一些最佳实践可以借鉴到我们自己实际的项目中。大道至简，学以致用，才是王道。目录一. 服务化架构演变二. 业务中台是什么？三. 服务化的冲击及挑战分布式事务四. 三位一体服务治理五. 服务度量体系1. 全生命周期度量指标获取2. 
1. 售后服务 售后（After Sale），顾名思义，服务的提供发生在销售产生之后。售后服务是一面镜子，反射出企业对客户/用户的真正态度。我们说，要了解一个人，不要看他说什么，要看他做什么。企业也是一样。总是标榜自己以客户为先的企业，如果没有把售后服务放在战略层面来考虑，导致对售后服务部门支持不足（甚至外包），那么售后也就不可能有资源和主动性去创造卓越的客户体验和忠诚度。用户对产品的最终体验，售
买OA软件只是第一步，真正的工作在于应用，这是个长期的过程，没有可靠的服务是不可能做好的。建议选择自主研发的产品，这样有利于进行二次开发和服务，因为没有哪一款产品能完全符合每一个用户的需求。 承元OA建立在承元支撑平台上，使OA系统的维护、功能升级及二次开发变得更加容易、快捷，将为你带来量身定做的实际效果。一、服务方式 &nbs
服务包括售前、售中和售后服务，这三个环节紧紧相扣，企业三手都要抓而且要三手都要硬。针对企业往往会淡化售前和售后服务的现状，企业应从两方面努力，进一步完善服务体系： 1、提供超值的服务和售后保障作为服务对象的客户，总是在消费服务中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量。额外的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。“值”，可理解为客户期望值，
软件维护团队的目标和流程
软件维护团队被赋予维护已交付产品的职责，主要工作内容是分析修复新发现的Bug, 以及客户对软件提出一些调整，具体的内容要视维护合约而定。总之或么是修修补补，要么就是锦上添花。因为是已交付的产品，其变更是开发团队开发过程中所花费的成本的2~25倍，这在软件工程领域早有定论(可以参考
这里和
这里)。如果因为变更而引入了新的Bug，则表示要完成至少两次变
售后服务的管理
如何与客户产生"感情"这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。"告诉你的顾客，令客户满意是你们的责任。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益，你也只能向客户提出建议，决定的权力永远在客户那边。真正地关心客户，以此表明你对他们的诚意，会使客户再次购买你的商品或服务，除此之外，客
原创
2009-12-26 17:47:35
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1. 售后服务体系图售后服务体系为了应对不断变化的IT技术服务市场，开拓更为广泛完善的服务领域XXX公司对售后服务倾注了巨大的财力、人力、物力，已经逐渐建立起一套“以客户为本，提供优质服务，快速积极响应”的售后服务体系。2. 服务质量体系2.1.  
一、主要业务点 1、申请售后对象：订单为单位，不能选择数量（必填）、订单中某个商品为对象，可选择数量（选填） 2、用户申请售后时机：已支付未发货/已收货（必填）、除退款后任何情况都可以申请售后（一种商品仅 能申请一次 特殊商品不可申请售后） &nbs
电商的售后业务影响到消费者的体验，需要考虑的问题如下：
一、主要业务点，分为必填和选填（必填是简化后的功能，能满足基本要求，但不完善，选填参考京东实现）
1、申请售后对象：订单为单位，不能选择数量（必填）、订单中某个商品为对象，可选择数量（选填）
我们又为知客CRM添加了一个强大的功能——工单和售后服务管理模块（这是一个非标准集成的增值模块）。不同于之前介绍的用自动化流程来搭建售后服务体系，我们现在创建了一个独立的应用，扩展了售后管理环节的数据广度，并增加了订单、产品、服务、流程之间的关联性，使整个业务场景更加直观，并适用于更多对售后管理有需求的企业。现在，请阅读以下的功能介绍，一起来了解知客CRM全新的售后服务模块将如何衔接您的业
保存,管理员帐号增删、登录等。该系统还可以方便制造商跟踪产品的质量和服务和管理以及购买者对企业的建议提交。
原创
2023-06-02 08:40:55
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Saas模式下，决定租户是否续租的关键影响因素中，售后服务质量所占比重远远超出传统软件，所以saas模式下的软件产品成功不仅依赖产品设计（虽然这是第一步，也是至关重要的一步），同时售后服务质量将在产品上线后起决定性作用��?/P>最近在看了一些资料后，发现其实无论对于什么样的产品，其售后服务的体系都相差不大，但有几个点是非常重要的：1，独立的体系——售后支持体系是相对独立的一个体系，这
用户进行了订单签收并不意味着终结，这只是一个新的开始，因为商品送达后可能会由于运输过程包装或商品有破损，商品本质量并非商品详情中所描述的那样等各种原因使用户进行退货或换货；还有一种场景是用户签收后发现有的商品漏发、少发或因质量问题但无需退回等原因，需要商家再补发商品给用户。简易流程图 这是一个最简单的，也只是主要的几个大点流程，描述了从商品签收后，退、换、补的过程,对于熟悉电商业务的或经常在网上购
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2023-08-08 10:16:22
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