买OA软件只是第一步，真正的工作在于应用，这是个长期的过程，没有可靠的服务是不可能做好的。建议选择自主研发的产品，这样有利于进行二次开发和服务，因为没有哪一款产品能完全符合每一个用户的需求。 承元OA建立在承元支撑平台上，使OA系统的维护、功能升级及二次开发变得更加容易、快捷，将为你带来量身定做的实际效果。一、服务方式 &nbs
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2023-11-14 09:54:30
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在现代软件开发环境中，售后服务架构的搭建显得尤为重要。一个良好的软件售后服务架构能够提高客户满意度，增强用户粘性，并为企业赢得更好的口碑。本篇博文将详细介绍如何有效解决“软件售后服务架构设置”问题的过程，包括技术原理、架构解析、源码分析及应用场景等各方面内容。
## 背景描述
随着软件产品的不断更新和多样化，售后服务的重要性逐渐凸显。我们需要一个系统的架构来管理客户的问题、反馈以及服务请求。在
目前，商品售后返修在国内还是比较乱的，且没有什么标准可循。因此售后返修软件更是杂七杂八，没有什么可借鉴的。很多开发公司也只能根据某个客户要需求有针对性的开发，于是开发出来的软件肯定非常难以适合其他家公司使用。
目前，商品售后返修在国内还是比较乱的，且没有什么
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2023-12-09 08:55:21
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如果把整个供应链体系比作人体，那售后（RMA，Return Merchandise Authorization）环节所扮演的角色无疑就相当于盲肠。售后处于整个供应链系统的最后一环，前面任何环节的出现的问题，都会在这里或多或少地体现出来；同时，售后部门的整体业务量虽小（正常商品的故障、售后率一般控制在5%以内），但对于客户体验和成本控制都非常重要。可以说，售
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2024-01-11 21:51:55
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说明：任何一个的电商平台都有售后服务系统，那么对于我们这个生鲜的电商平台，售后系统需要思考以下几个维度。 1. 买家的需求维度 说明：买家在平台上没找到自己想要的东西，我们需要提供给他一个入口，告诉我们他有这个需求，我们进行改
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2023-12-12 21:38:00
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说明：任何一个的电商平台都有售后服务系统，那么对于我们这个生鲜的电商平台，售后系统需要思考以下几个维度。 1. 买家的需求维度 说明：买家在平台上没找到自己想要的东西，我们需要提供给他一个入口，告诉我们他有这个需求，我们进行改
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2023-11-01 12:11:56
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1 售后服务人员是否需要负责收取续费？
关于这个问题，答案并不是唯一的，不同的行业，采取的方法不同。比如传统行业，由于售后服务更多的是提供技术支持，服务的内容并不多，销售人员往往与客户的关系比较近，常常是采用销售人员负责客户后续订货的收款工作。但B2B行业网站，由于客户是每年缴纳一次费用，中间需要做很多专业的工作，辅
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2023-10-23 22:56:29
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原计划18号开项目启动大会，由于董事长主持经营分析会，所以推到了19号。
zq他们部门的技术人员和神码的顾问们，现在已经聚集到A11会议室办公。上午下去沟通明天会务的事，一进门感觉就象前敌指挥部一样，N多的本本，桌上纵横的线缆（如果不是用无线Hub的话，肯定更乱：）。
由于我明天考试，所以启动大会注定参加不了，相关的协调工作
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2023-12-26 22:34:04
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感悟： 通过用心学习大神分享的经验和实践，基本可以对余额宝背后的服务治理架构有比较深入的了解，里面提到的一些最佳实践可以借鉴到我们自己实际的项目中。大道至简，学以致用，才是王道。目录一. 服务化架构演变二. 业务中台是什么？三. 服务化的冲击及挑战分布式事务四. 三位一体服务治理五. 服务度量体系1. 全生命周期度量指标获取2. 
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2024-05-20 21:44:35
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**围绕逆向物流退换货问题的解决方案**快递鸟集成了多家物流快递公司渠道，发货用户在线一键下单，快递小哥APP接单，并门到门取件的全流程在线服务，价格透明，服务有保障，过程可追踪。给电商平台提供完整的退货寄件物流解决方案，退货用户只需在电商平台一键退货呼叫快递员门到门取件即可，解决平台的逆向物流管理问题，比如退货后的退款核定监控等。为集团企业和直接发货用户解决集中的对账结算以及内部的快递集中管理问
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2024-07-16 15:23:05
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智能高效的售后管理在用传统方式进行售后管理时，客户信息、订单记录等信息录入的工作量非常大，也容易出错；维修进度管理上，也会常出现服务不及时，结果引起客户负面情绪的情况。而使用瑞云服务云的售后服务管理系统，只需要输入关键词，勾勾选选就可以轻松记录；而且智能派单、实时查看流程进度、自动提醒、详尽灵活的数据报表这些功能，都在缩减管理成本、提高管理效率、提升服务品质上变得更容易了。智能派单、服务监控、费用
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2024-01-22 10:27:07
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道仑售后服务管理系统介绍服务管理系统一览 服务管理系统主要功能模块介绍 交互中心通过集成呼叫中心系统或使用一站式的服务热线，使客服中心更加方便地管理各项业务：n 呼叫中心和服务管理系统无缝连接n 统一受理客户的服务申请、客户或联系人信息的创建和维护n 统一的现场服务资源规划和任务派遣n &nbs
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2023-08-08 10:18:00
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PS：最近在处理售后坏件报废、售后备件跟踪的相关需求，对于该领域业务背景了解甚少，于是找到了这篇文章，非常受用，分享给大家~浅谈售后服务的备件管理■韩岷光 对外经济贸易大学摘 要：本文主要论述了售后服务运营流程，及备件管理过程中存在的客户服务水平及库存周转率的问题，并在此基础上探讨了有针对性的解决方案。关键词：售后服务；备件管理售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或者服务）销售给消费者之后，为消
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2024-01-12 02:33:45
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随着进入到新世纪以来，以前单单靠产品取胜的策略越来越受到怀疑，觉得不可能再适用于接下来的发展环境，必须要发展新的技术、设备或者是理念才能提升效率与收益，在这种背景下，售后服务系统应运而生，那么，子系统工单派工系统的主要功能有哪些呢？工单派工系统的主要功能有哪些？1、多渠道提交问题与回答请求 工单系统能够为客户提供多个渠道提交问题，这个问题可以是关于企业商品的，也可以是关于商品的售后服务的，其实不论
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2023-08-08 10:18:14
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1. 售后服务 售后（After Sale），顾名思义，服务的提供发生在销售产生之后。售后服务是一面镜子，反射出企业对客户/用户的真正态度。我们说，要了解一个人，不要看他说什么，要看他做什么。企业也是一样。总是标榜自己以客户为先的企业，如果没有把售后服务放在战略层面来考虑，导致对售后服务部门支持不足（甚至外包），那么售后也就不可能有资源和主动性去创造卓越的客户体验和忠诚度。用户对产品的最终体验，售
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2024-08-19 14:43:02
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Saas模式下，决定租户是否续租的关键影响因素中，售后服务质量所占比重远远超出传统软件，所以saas模式下的软件产品成功不仅依赖产品设计（虽然这是第一步，也是至关重要的一步），同时售后服务质量将在产品上线后起决定性作用��?/P>最近在看了一些资料后，发现其实无论对于什么样的产品，其售后服务的体系都相差不大，但有几个点是非常重要的：1，独立的体系——售后支持体系是相对独立的一个体系，这
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2024-01-10 16:24:55
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软件维护团队的目标和流程
软件维护团队被赋予维护已交付产品的职责，主要工作内容是分析修复新发现的Bug, 以及客户对软件提出一些调整，具体的内容要视维护合约而定。总之或么是修修补补，要么就是锦上添花。因为是已交付的产品，其变更是开发团队开发过程中所花费的成本的2~25倍，这在软件工程领域早有定论(可以参考
这里和
这里)。如果因为变更而引入了新的Bug，则表示要完成至少两次变
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2024-01-21 07:59:11
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服务包括售前、售中和售后服务，这三个环节紧紧相扣，企业三手都要抓而且要三手都要硬。针对企业往往会淡化售前和售后服务的现状，企业应从两方面努力，进一步完善服务体系： 1、提供超值的服务和售后保障作为服务对象的客户，总是在消费服务中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量。额外的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。“值”，可理解为客户期望值，
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2023-10-10 19:04:16
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好的，我们来聊聊“售后服务业务架构”的问题，尤其是在技术架构、代码实现及其应用场景方面的深入剖析。在这个过程中，我们将通过不同的图表来帮助理解，让整个内容既生动又容易消化。接下来，我们直接进入究竟。
售后服务业务架构主要是指为了优化售后服务流程，我们需要设计出一个高效、可扩展且易于维护的技术架构。这种架构不仅要支持快速的响应时间，还应具备优秀的数据处理能力，以应对大规模的客户服务请求。
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作为“产品管理的前世今生”系列文章首篇，本文介绍了产品管理体系所依赖的理论基础、所属的学科范畴、经历的阶段以及一些常识性的概念错误。说到产品管理体系的诞生，问10个产品管理者，会有9个告诉你宝洁的故事。确实如此，国内几乎所有的产品管理者，不分行业，都无一例外地知道产品管理者诞生于宝洁公司，并以此作为工作的标杆而津津乐道。但如果你要继续追问：“是什么原因促使宝洁要设立产品管理者”，就会有相当多的人说
