系统规划与管理师教程ITIL真题习题
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥
参考答案：B 点击查看更多>>
系统规划与管理师教程ITIL考点11.2.6ITILITIL(lnformationTechnologyInfrastructu
ITIL与SOA的关系是什么?是否存在相互依存的关系?
--这个问题，我们在台下比较赞同HP刘先生看法：ITIL是一个IT服务指导框架，SOA是更好地实现ITIL的一种方法。ITIL和SOA都含有Service，但ITIL偏重于面向客户层面的Service，SOA偏重于面向技术层面的Service。虽是同一个Service写法，但是内涵迥异。可以说，ITIL和SOA是两个不同层面的概念。
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2013-03-25 08:45:11
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近期常在《网管员世界》看到国内某软件公司的“技术总监”，在大谈ITIL、ITSM、BSM等实现。
看了好几期，发现这哥们可能对一些基本原理分析的有些误区。
很多人喜欢大谈ITIL/ITSM，却不知道这两者不是同一概念！也不同一个东西！
ITSM：IT service manager
ITIL ： IT Infrastructure Library
原创
2010-09-25 10:57:51
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云计算的风靡将掀起IT世界新一轮的颠覆浪潮，在改变传统IT应用模式的同时，它也将影响着IT管理技术走向新的变革。
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2011-08-08 23:36:32
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我们经常听人说到itil也会提到itsm,那他们之间又是什么关系呢
先有ITSM，后有ITIL因为ITIL，ITSM得到关注和发扬ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。 ITSM (IT Service Management)，从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是
Top 这款开源ITSM 工具最大的特点是它具备了ITIL 核心思想中的两个中心：服务管理中心和配置管理中心。严密的数据结构和流程
原创
2023-01-27 12:28:26
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在我国倡导数字化转型的大背景下，通过学习使用 ITIL4 能帮助组织更好地管理其信息技术方方面面，为企业实现数字化转型提供可信赖的实践指南。
原创
2022-03-18 11:06:30
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最近因为某些原因写了一些东西，发到这里。
由于信息技术在组织中应用的范围趋于广泛，应用程度趋于深入，组织对于IT服务的依赖程度相应的持续提高，对于服务质量的要求也不断的提高，但是考虑到信息技术本身以及信息产业的极大发展，IT服务本身的复杂度也有了巨大的提升，这就形成了一对矛盾。传统的解决方法是养一些技术上全能的员工，出了什么问题都能解决，但是这样的方式也存在很大的问题，首先存在比
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原创
2008-09-12 17:35:51
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作为ITIL4的关键内容，其指导原则体现了ITIL和服务管理的核心，支持所有类型和所有级别的成功实践和有效决策。今天我们就来对这些指导原则进行解释和分析。
其实在今天的运维领域，ITIL和DevOps之间的冲突还是蛮明显的，有些是表现在产品上，有些是表现在思维/理念上。ITIL在产品上以流程为核心目标的设计，很难满足自动化的要求，DevOps极力推崇工具/平台/自服务文化；理念也是如此，ITIL以流程为先介入到一个企业的IT过程。本质上来说，这两者不是同一
ITSM，即IT服务管理，起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
原创
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2022-08-30 14:18:59
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ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、
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2009-06-09 11:42:56
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ITSM
百科名片
ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企
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2011-03-03 11:46:22
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iTop产品针对的主要应用场景为：内部IT支持、IT外包管理、数据中心运维管理和企业IT资产管理。常青管理从绿象认证产品中选取了iTop作为主要推荐产品，本类别的绿象认证产品还包括：OTRS和RT3等服务台软件。iTop以其清晰的基于ITIL的设计理念；内置的各种常用流程；完整而优秀的CMDB等特色功能而出类拔萃；其它产品也在优化和开发当中，随后会随着用户的需求而陆续推出。交付方案 配套服务 在
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2021-07-22 13:51:51
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今天读成甲的《好好思考》这本书，里面提到了两种模型，PDCA和OODA，这两种模型也分别代表着积累经验型学习和深度思考型的学习。 PDCA模型相信很多朋友都听说过，也是之前在学习的一个模型。 PDCA又称戴明环，是管理学中的重要理论，它把处理一件事情分为制订计划（Plan）、执行计划（Do）、检查任
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2021-03-13 17:30:00
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PDCA is considered one of the most popular frameworks for continuous improvem
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2023-01-11 06:44:59
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国家信息化测评中心曾指出：ITSM是IT效能管理。是一种提高IT管理效能的工具。从通俗意义上说，ITSM就是一个把企业规范的运作体系利用IT系统进行流程化管理的一种标准体系。ITSM标准涵盖内容众多，从早期的IT基础设施，到应用服务，再到现在的业务服务管理。要实施完整的ITSM，需要经历一定的过程，首先是实现对底层IT基础设施的管理，再到应用服务管理，最后是业务服务管理。同时，ITSM也是一个整和了全世界很多成功企业信息管理经验的知识库，通过对前人经验与企业自身业务需求的分析，帮助企业把纯粹的IT投资，成功转化成有序的信息管理模式。对于管理者来说，ISO9000是一个很熟知的质量管理标准；对于公司的管理阶层来说，ITSM是一种提高管理效能的工具ITSM就是用IT的角度来看IT管理，比如服务器、网络、应用的可用性和性能等，更偏重于对业务流程的管理，以服务台为中心，提供流程式管理。
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原创
2009-04-14 13:11:41
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2021-09-18 14:23:06
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