总体来说，ITIL的包括六大操作性流程（五大服务支持流程+一个服务台流程，严格来说，其中服务台应该属于功能，而非流程）和五大战术流程（五大服务提供流程）。如果说企业的IT战略属于“战略层”的话，我们可以把服务提供称之为“战术层”，把服务支持称之为“运作层”。每个ITIL流程都包括五大要点：流程目标、基本概念、主要活动、好处与风险，以及关键绩效指标与报表。所有流程的结构图如下： 图1：IT
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2023-09-08 20:01:59
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IT运维管理工具是IT运维团队的重要工具之一，使用它们可以提高工作效率、减少人为错误、自动化任务、提高IT基础设施和应用程序的可靠性和安全性等。以下是更详细的原因：提高工作效率：使用IT运维管理工具可以自动化许多繁琐的任务，如监控、报警、部署、配置管理、备份等。这可以使运维团队更加高效地完成工作，并节省时间和人力成本。减少人为错误：手动管理IT基础设施和应用程序容易出现人为错误。而IT运维管理工具
定义：IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库)，ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准
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2023-11-08 00:19:41
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ITIL认证[日期：2006-07-15] 作者：培训管理员[字体：大 中 小] ITIL (Information Technology Infrastructure Library)即国际IT运营与服务管理资格认证。它是面向全球IT经理、运用IT技术部门的最佳实践，在进行系统培训和专门考核后所颁发的项目资格认证；是目前国际上对IT运营、IT服务管理、Call Center、He
问：ITIL是什么？ 答：ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在2
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2022-02-17 15:50:50
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要做一个IT运维管理的项目，客户提到了ITIL（IT Infrastructure Library），所以谈需求之前我研究了一下ITIL，发现东西比较多，但是里面的服务运维部分是项目一期所需要的，那我就把我这部分的学习笔记贴一下。 ITSM，ITIL有个术语叫做ITSM（IT Service Management）IT服务管理，简单的来说它就是指对企业IT系统的规划、研发、实施和运营的管
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2024-01-15 09:30:15
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1:对于现代itsm不需要像其他业务系统复杂流程一样 节点无限 大部分一线解决掉 二三线偶尔支援一下,如果运维支持线拉得太长,根本管不住过程风险.2:充分设计合理的自动化逻辑规则,假如没无反馈无响应就自动进入下一环节,3:对闭环的反思,复杂运维事务处理结果单纯由发起者来判定是否正常是不切实际的,所以不必坚持完全机械闭环,而是相对意义上的协同式闭环 更符合实战原文链接：https://zhuanla
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2023-06-13 13:21:19
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说到运维，今天要说一说有关运维工具的介绍，Linux运维工程师在运营过程中需要用到哪些运维工具呢?对于从事过运维的朋友来说或许知道一些，但是并不全国，这里，IT培训网给大家聊聊有关运维工具的相关介绍，说一说运维工具有哪些? 常用的运维工具有哪些?一、运维流程管理工具1、发布变更流程管理工具：做为系统接口与其他角色的工作衔接。并提供审批环节控制发布变更的风险。流程管理工具并不负责具体的业
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2024-03-11 19:34:36
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一、ITIL与IT服务管理1.运行维护是最重要、最长的一个阶段2.运行维护服务定义：信息技术手段及方法，需方提出的服务级别，对信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务 基础环境运维：保证信息系统正常运行所必需的电力、空调、消防、安防等基础环境 硬件运维服务：对硬件设备及其附带软件检查 软件运维服务：对软件的功能修改完善 安全运维服务：安全巡检 运维管理服务：整体
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2023-11-03 13:13:52
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ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。ITSM(IT Service Management)称为IT服务管理，它是一套帮助企业对IT系统规划、研发、实施和运营进行有
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2023-07-18 01:52:17
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IT运维是什么？相信很多人都是一知半解。IT运维的工作层次分为桌面运维、系统运维、硬件运维与数据库运维、应用运维。IT运维的设备，小到电脑大到数据库、大型机(数以亿计的高精尖计算设备)，所以说当小编在某知道上问运维工程师，是不是修电脑的时候，工程师给出的答案是：可以修，但不仅限于修电脑。(捂脸哭)公司IT规模也有不同，运维团队少至1人，大到数百人，一旦遇到需要IT运维的项目，会加班加点为IT系统保
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2023-10-10 10:56:19
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# 如何实现运维组织架构流程图
在现代软件开发中，运维团队的组织架构和流程图非常重要，它有助于清晰地展示运维团队的职责、流程以及各个角色之间的关系。对于刚入行的小白来说，创建这样一个流程图可能会显得有些棘手，但其实只需遵循几个简单的步骤，就可以轻松实现。以下将为你介绍如何利用工具生成运维组织架构流程图。
## 整体流程
下面的表格展示了生成运维组织架构流程图的步骤：
| 步骤 | 描述
原创
2024-08-12 03:41:40
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一、zabbix的安装和部署zabbix是一个基于WEB界面的提供分布式系统监视以及网络监视功能的企业级的开源解决方案。 zabbix能监视各种网络参数，保证服务器系统的安全运营；并提供灵活的通知机制以让系统管理员快速定位/解决存在的各种问题 zabbix由2部分构成，zabbix server与可选组件zabbix agent1、zabbix的安装zabbix server (server1)y
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2024-02-28 18:47:29
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一、 导语我们知道监控系统的目标是：为保障业务 SLA，帮忙我们更全面、细致的了解业务系统的运行状态，更及时的发现系统风险，同时给技术运营的同学争取更多化解风险的时间和解决问题的方向。为此有使用开源监控系统（例如 Nagios、Zabbix、Prometheus、Grafana等），也有为了满足自己的业务需求，会使用自己开发的监控系统（例如小米的open falcon，腾讯内部的监控系统 tnm2
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2024-04-26 13:14:54
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概述应用上线后，运维工作才刚开始，具体工作可能包括：升级版本上线工作、服务监控、应用状态统计、日常服务状态巡检、突发故障处理、服务日常变更调整、集群管理、服务性能评估优化、数据库管理优化、随着应用PV增减进行应用架构的伸缩、安全、运维开发工作。今天重点介绍运维流程管理、运维发布变更、运维监控告警三个方面所需要的工具。一、运维流程管理工具1.发布变更流程管理工具做为系统接口与其他角色的工
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2024-02-02 10:03:09
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流程规范对于相对正规的网站维护工作，所有网站的所有变更必须能做到有记录，可回溯。如果是单枪匹马作战，那么要实现这个目标并不是很难，只需要把好习惯培养起来就成了，可如果要面对一个团队，那么就必须要依赖流程规范来进行约束。所谓"流程规范"，在初期也可以拆开来对待：流程 + 规范(废话!)。关于流程(Process)，直白的说就是"把大象放入冰箱需要几步? "的问题。比如上线一台服务器，那么可能要经过至
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2023-12-05 12:18:35
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上一讲主要介绍了用户故事以及如何通过讲好用户故事解决团队沟通的问题，争取达成共识。当团队都理解了用户需求之后，就进入到后续的产品设计、代码开发、功能测试、直到生产部署等环节了。作为软件从业人员都知道，后续的步骤不太可能一帆风顺。总有这样或那样的问题影响软件的整体交付进度。比如：当前迭代中被插入其他工作事项，需要解决的问题太多导致没有时间开发新功能，团队处于不断救火的状态。这种过载现象会影响团队成员
运维架构规范建设流程图的描述：
运维架构规范是保证系统稳定、高效运行的重要指南。在建设运维架构规范时，绘制一份清晰的流程图能帮助团队理解各个环节的职责与功能。本文将详细介绍建设运维架构规范的流程，从环境准备到扩展应用，确保整个过程流畅且易于理解。
## 环境准备
在准备环境之前，我们需要满足一定的软硬件要求。确保团队的物理和软件资源足够，以支持后续的运维架构。
### 硬件资源评估
这里
上回书说到一般企业使用Ceph会经历几个关卡：硬件选型 —— 部署调优—— 性能测试 架构灾备设计 —— 部分业务上线测试 —— 运行维护（故障处理、预案演练等）。今天来重点讲下部署调优关卡。许多Ceph新手在测试环节以及预生产的时候会对Ceph集群的部署以及调优产生困扰，A公司运维小哥也遇到了部署和调优问题。下面来看看A公司运维小哥是
ITIL运维管理体系： IT管理中的PPT（people人；process流程；technology技术）；标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化；备份解决方案；灾备解决方案；监控解决方案；上线（回滚）流程；测试流程；紧急故障处理流程；DB恢复流程；各种故障演练； 服务service：service是向客户customer提供价值value的一种手段，使客户不用承担特定的成本
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2024-05-17 11:35:09
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