基于ITIL的IT服务管理基础篇，是软考中备受关注的一个重要领域。随着信息技术的迅猛发展，企业对IT服务的需求日益增长，如何高效地进行IT服务管理成为了企业亟待解决的问题。而ITIL（IT基础架构库）作为一套公认的IT服务管理最佳实践指南，为企业的IT服务管理提供了有力的支持。
在探讨基于ITIL的IT服务管理之前，我们首先需要明确什么是ITIL。ITIL起源于英国，是一套通过公共框架来管理IT
基于ITIL的中小IT企业服务管理模型
一、引言
随着国家信息化的加快，电子商务、电子政务成为新的市场龙头，IT服务的重要性日益彰显。各大公司纷纷打出自己的服务牌，把服务业务视为新的利润增长点。国际上，以IBM、 惠普、SUN三大公司为代表，分别提出了相应解决方案；在国内，联想集团提出“服务的联想”的响亮口号，力求向服务转型。另一方面，国内许多中小企
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2006-12-01 08:40:33
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导读：
ITIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁升级操作，但ITIL涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用ITIL的思想和原则对企业的补丁管理流程进行规范成为可能。
企业在对IT架构实施补丁升级的过程中，会遇到相当多的问题。冗余低效的补丁分发方案、补丁记录缺失、高风险的补丁实施和没有制定有效的补丁撤销策略等是其中影响最大的问题。这些问题的存在，不但明显降低了
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2008-07-06 13:17:00
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文章同时发表在：[url]http://media.ccidnet.com/art/2615/20080403/1410249_1.html[/url]
ITIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁升级操作，但ITIL涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用ITIL的思想和原则对企业的补丁管理流程进行规范成为可能。
企业在对IT架构实施补丁升级的过程中，
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原创
2008-04-07 11:40:04
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TIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁升级操作，但ITIL涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用ITIL的思想和原则对企业的补丁管理流程进行规范成为可能。 企业在对IT架构实施补丁升级的过程中，会遇到相当多的问题。冗余低效的补丁分发方案、补丁记录缺失、高风险的补丁实施和没有制定有效的补丁撤销策略等是其中影响最大的问题。这些问题的存在，不但明显降低了企业IT部门的工作效率
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2010-05-26 17:14:32
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（转）基于ITIL的IT运维服务管理的实施
http://200804w.blog.chinabyte.com/2010/12/10/254/
一、引言
随着信息化应用水平的提高，公安交通管理业务对信息系统的依赖越来越大。如今，大部分城市从机动车、驾驶入管理、交通违法业务办理、交通事故处理等面向公众的业务，到公文流转、工资管理、财务管理、协同工作等内部办公，各个业务环节都已经采用
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2011-07-14 14:41:03
752阅读
在当今的信息化时代，IT服务管理已经成为了企业运营中不可或缺的一环。而在这个领域中，ITIL（IT基础架构库）无疑是一个备受瞩目的标准框架。它为企业提供了一套全面、系统的方法论，以实现对IT服务的高效管理和优化。在软考（软件水平考试）中，ITIL服务管理也是一个重要的考试方向，旨在检验考生在IT服务管理领域的专业能力和实践经验。
首先，我们来探讨ITIL服务管理的基本概念。ITIL是一套基于流程
【IT服务管理认证(ITIL)与PMP考试：专业发展的双翼】
在项目管理领域，PMP认证已成为行业标准的代表，展示了个体在项目管理知识与实践上的专业素养。然而，要保持这一专业资格的有效性，每三年需要积累60个专业发展单元（PDU），这体现了项目管理协会（PMI）对持证者持续学习与发展的要求。而IT服务管理认证（ITIL）则是信息技术服务领域的另一重要认证。这两者具有怎样的联系与互补性呢？
首先
医疗行业的改革，如一股无坚不摧的巨浪，而信息技术都将成为这股无坚不摧力量的源泉，信息化服务作为信息中心工作的头等大事，更需要迎接这个时代的考验。
支点运维管理系统是一款面向医院信息中心的专用IT服务管理系统。完美适配医疗行业信息化服务工作的方方面面。在医院实践的这些年，我们和全国众多知名的医院信息中心同事，一起总结，一起分享，一起进步！
原创
2016-08-23 11:19:20
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【IT服务管理认证(ITIL)与PMP考试：专业发展与认证的协同作用】
在当今快速发展的IT服务管理领域，两个备受推崇的认证是IT服务管理认证(ITIL)和项目管理专业人士认证（PMP）。这两个认证在职业发展、提升服务质量和效率方面，都具有重要作用。特别是对于那些已经在PMP认证之路上前行的专业人士，维持认证的有效性和持续专业发展至关重要。本文将主要探讨PMP考试的相关内容，并阐述ITIL与PM
【PMP考试与ITIL IT服务管理证书：专业发展的双翼】
在现代项目管理领域，PMP认证已成为一项公认的全球标准。PMP代表项目管理专业人士，是项目管理人员能力的重要衡量标准。不过，要保持这一认证的有效性，每三年需要获得60个PDU（专业发展单位），这体现了项目管理领域持续学习和发展的重要性。
PMP考试是获取这一认证的必要步骤，考试时间为230分钟，包含180道选择题。这个考试不仅测试项目
【PMP考试与ITIL IT服务管理证书：连接项目管理与服务管理的桥梁】
在当今快速变化的商业环境中，项目管理专业人士（PMP）认证已成为全球公认的衡量项目管理能力的标准。而要维持这一认证的有效性，每三年必须积累60个专业发展单元（PDU）。PMP考试是获得这一认证的必要环节，它要求在230分钟内完成180道选择题，考试费用为3900元，补考费用为2500元。
然而，当我们谈论项目管理时，我们
【PMP考试与ITIL IT服务管理认证：专业发展的双翼】
在项目管理领域，PMP认证和ITIL IT服务管理认证是两项极具影响力的国际认证。对于追求卓越、力求提升项目管理水平的专业人士而言，这两项认证不仅提供了系统化的知识框架，也彰显了个人在项目管理方面的专业素养。特别是PMP认证，它是项目管理专业人士的标志性成就，获得这一认证后还需每三年积累60个PDU（专业发展单位）以保持认证的有效性。本
建立基于ITIL标准的IT管理和服务体系
-xx银行IT管理建议书
一、IT营运管理方法论
现今的企业为了强化自己在这个新世纪的竞争力，导入了IT营运体系中。当我们透视解决方案生命周期时，可以看到，所有的解决方案最后都要进到企业的IT的整个营运管理做得不好，那这些花大钱建置起来的系统再好功能再强也没有用，因为使用者根本无法顺利地使用它们。某大型电子公司，共运行了四十多个应用系统，当他的信息主
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2007-11-02 13:51:25
4544阅读
在当今的信息化时代，IT服务管理已经成为了企业运营中不可或缺的一环。随着技术的不断进步和业务需求的日益增长，如何高效地管理和交付IT服务，成为了企业必须面对的重要课题。而ITIL（IT基础架构库）服务管理体系，正是帮助企业构建高效、稳定的IT服务环境的一套方法论和最佳实践。
ITIL作为一套公认的IT服务管理标准，它提供了一套全面的、流程化的管理框架，旨在指导企业如何根据业务需求，规划、设计、实
【PMP考试：打开ITIL服务管理认证证书之门的关键】
在项目管理领域，PMP认证已经成为一项全球公认的权威认证。对于追求职业发展的项目管理人员来说，获得PMP认证不仅证明了他们的项目管理能力，也为他们进一步获得ITIL服务管理认证证书打开了大门。
PMP认证的有效性需要每三年通过获得60个PDU（专业发展单元）来维持，这保证了持证者始终与项目管理的最新理念和实践保持同步。这一要求确保了PMP
医院信息系统的规模日益庞大，复杂程度也越来越高，传统的、作坊式的医院IT运维模式已不适应时代的发展。改变原有被动处理问题的工作方式，建立主动服务的管理体系是IT服务组织发展的必然趋势。本文结合作者的实际工作经历，围绕着ITIL实施的核心要素：人员、流程和工具，对传统医院IT运维模式的弊端进行了分析，记述了基于ITIL理念对医院IT部门进行改造、建立全新IT服务体系的方法和步骤，最后对实施效果进行了总结。
转载者注：文章来自一位勤于思考，用于探索的医院信息中心掌门人，字里行间让我深刻的感受到我们事业的伟大和自己肩上的担子。感谢同行的分享！给你点赞！！
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2016-08-23 11:55:52
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ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买1T服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种阻服务为中心的IT管理。
我们也可以形象地把ITSM称作是IT管理的“ERP解决方案”。从组织层面上来看，它将企业的
当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。
准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：
1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。
2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。
3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。
4. 为问题管理提供完整的信息。
5. 当启用服务等级协议（SLA）时，跟踪事件响应和解决的时间是否符合SLA。
新建事件
提交一个事件请求的初始状态，ServiceWise的每一个用户都拥有此权限。
可进行的操作：
1. 提交
2. 提交后在事件管理项目中产生一个新的记录。用户不能为提交的事件制定具体的负责人，以避免用户无意中将事件分配给一个暂不能提供服务的IT人员。
一线支持
对于每一个已提交的事件，都将来到这一状态。事件将被提交给IT服务团队的一个组，该组的所有成员都有权限处理，或者通过预定义的规则将事件自动分配到组中的某一个成员。其中，可以定义将各类事件自动分配给擅长于该类
原创
2011-05-03 13:49:43
508阅读
当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。
准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：
1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。
2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。
3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。
4. 为问题管理提供完整的信息。
5. 当启用服务等级协议（SLA）时，跟踪事件响应和解决的时间是否符合SLA。
新建事件
提交一个事件请求的初始状态，ServiceWise的每一个用户都拥有此权限。
可进行的操作：
1. 提交
2. 提交后在事件管理项目中产生一个新的记录。用户不能为提交的事件制定具体的负责人，以避免用户无意中将事件分配给一个暂不能提供服务的IT人员。
一线支持
对于每一个已提交的事件，都将来到这一状态。事件将被提交给IT服务团队的一个组，该组的所有成员都有权限处理，或者通过预定义的规则将事件自动分配到组中的某一个成员。其中，可以定义将各类事件自动分配给擅长于该类
原创
2011-05-03 13:49:50
671阅读
