如何把高价建设的呼叫中心用好、最大限度地发挥作用，无论对于企业呼叫中心的建设/管理者，或是呼叫中心软/硬件供应商、服务商而言，都将面临着新一轮的市场机遇与挑战。企业用户对于呼叫中心运营管理、服务的了解和认知程度相对较低；缺乏熟练掌握CTI技术和运营管理的“复合型”人才；大多数硬件、软件供应商对于企业呼叫中心应用的运营管理、成本效率控制经验不足等客观因素，是当前国内企业难以高效、全面发挥呼叫中心
改变产业景框重新设定游戏规则，从日益萎缩的传统马戏业中脱颖而出，成功的加拿大魁北克省流浪艺人们所代表的不仅仅是一种革新的思想和商业模式。他们更多的印证了一条真理：瞄准现有 “高端”用户市场，面向买方大众群体的潜在需求；通过合并细分市场整合需求，实现按服务需求展开的“组装”和按需“部署”将必然开创竞争的蓝海，打造出新的市场神话。 红海 风徐日落 “防鲨
依据“2006-2020国家信息化发展战略”中所阐述的定义，信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。自2000年以来，市场经济的快速发展推动了我国企业利用网络技术、计算机系统、管理软件等现代信息技术手段，全面提高企业经济效益和企业核心竞争力的进程。以OA、ERP、CRM、PLM等为主的管理软件技术，已经在绝大多数企业
从网络和通讯技术爆炸式的发展速度来看，像影片“黑客帝国”式的生活也许终将到来。可以想像的是:未来的互联网将全面颠覆传统的“用浏览器上网”概念；移动手持终端设备、智能钥匙、汽车甚至冰箱电视等所有与生活相关的产品都会被智能化和信息化，从而建立一个全天候、无所不在的互联网空间。 未来生活，也许网络不会‘杀了’我们的身体。但它已经‘杀了’我们现有的生活方式。 -- The Matrix
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