IT 服务的质量很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系，这种关系构成了达成和更新有关协议的基础。IT客户关系管理负责从战略、战术和运营三个层次维护客户关系和协调客户组织。 下面的客户关系图表明了客户与IT部门之间的横向沟通，这种横向沟通主要涉及支持和协调活动。而纵向沟通则是有关政策、控制和报告的。
江南的春雨连绵地带有些忧郁的气质。丁志洪望着窗外，天气预报说周末将会放晴，气温略有 回升。雨要停了，项目还会继续下去吗？丁志洪正在负责一个IT服务管理工具的实施。这是二期的项目，一期是做IT服务管理咨询。雨，让丁志洪待在办公室哪 也不想去。他无所事事地想一个问题：项目完成后客户还会有其他的项目吗？这个问题是他比较关心的。因为当客户咨询OK，工具落地
Copyright © 2005-2025 51CTO.COM 版权所有 京ICP证060544号
