ITIL是关于IT服务管理领域事实上的世界标准，它以流程为导向，以客户为中心，通过整合服务与流程提高企业或组织的IT服务提供和服务支持的能力与水平。ITIL标准告诉我们做什么，但没有告诉我们怎么做才能达到ITIL管理目标，因此有必要大胆实践，探索符合中国企业实施ITIL管理体系的最佳方案。 【棘手问题】 变化：业务需求变化快、IT工作负荷大、IT服务能力服务水平有局限性； 复杂性：各种各
自从ITIL在国内的问世.各类ITIL工具也是应有尽有. 也有一些企业陆续应用起来.新一批的IT人员也是相续学习ITIL的议论.从它的方法论上,不可否认它是好的.那么在中国本土化实施上,能够顺应中国的市场,能达到一定的效果吗? 这也许是很多IT人员关心的话题. 也许你是ITIL的实施者或是学习者,期待你的看法? 希望能和大家一起探讨!更多的来了解它. 某贴友发言:应该说这是一个比较复杂的话题
贴友的精彩分析: 我觉得在ITIL项目实施过程中，单一的配置管理和知识库是很难建立起来的。首先来谈一下知识库的建设管理，知识库顾名思义为存放大量技术、管理等资料的管理系统。因此在知识库方面，一个是建、一个是管、一个是用。a)首先我来谈谈关于“建”的看法 知识库的建立是一个很艰巨的任务，需要耗费大量的人力物力。一般来说知识库初期可以由专人对已启用的事件管理平台和问题管理平台
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