贴友的精彩分析: 我觉得在ITIL项目实施过程中，单一的配置管理和知识库是很难建立起来的。首先来谈一下知识库的建设管理，知识库顾名思义为存放大量技术、管理等资料的管理系统。因此在知识库方面，一个是建、一个是管、一个是用。a)首先我来谈谈关于“建”的看法 知识库的建立是一个很艰巨的任务，需要耗费大量的人力物力。一般来说知识库初期可以由专人对已启用的事件管理平台和问题管理平台
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