目睹这个行业的项目失败率一直居高不下,失败的原因涉及很多因素,但可以归纳为三大类分别是意识问题、公司内部管理问题和技术问题。
从CRM(客户关系管理系统)最近十几年的发展历程,从技术角度来说,我们可以分为以下五个阶段。 第一阶段:早期自行开发阶段,一些拥有庞大客户资源的大型企业意识到要将客户信息作为档案进行记录和分析,并逐步考虑利用计算机进行存储和管理,这也是最早的客户信息系统。 第二阶段:个体运用阶段(单机版),市场上出现第三方CRM软件供应商,可以提供对客户进行管理的单机应用软件,单机版的CRM软件使用非常简
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