从CRM(客户关系管理系统)最近十几年的发展历程，从技术角度来说，我们可以分为以下五个阶段。
第一阶段：早期自行开发阶段，一些拥有庞大客户资源的大型企业意识到要将客户信息作为档案进行记录和分析，并逐步考虑利用计算机进行存储和管理，这也是最早的客户信息系统。
第二阶段：个体运用阶段（单机版），市场上出现第三方CRM软件供应商，可以提供对客户进行管理的单机应用软件，单机版的CRM软件使用非常简单，但信息的完整性已逐步提高。
第三阶段：销售数据集中管理阶段，一些企业意识到客户资料分于分散影响企业整体控制以及销售自动化的推广，于是建立集中的客户数据库，实现客户信息全局管理，通过销售人员输入相关客户信息、进行销售分析和预测，达到销售自动化。
第四阶段：客户服务中心阶段，企业开始考虑销售以外的客户管理，以便收集销售行为以外的客户信息资料，增加企业对客户的进一步了解，于是上产生了客服服务系统，同时与计算机机技术集成，形成呼叫中心服务模式。
第五阶段：CRM系统集成阶段，企业逐步意识到分散的数据无法发挥应有的作用，将CRM系统与其它如ERP等相关系统全面整合，形成统一的客户数据管理。