关键词：SaleSmartly（SS客服）、智能客服机器人现今市场竞争激烈，顾客除了重视产品和服务质素，对客户服务的要求亦越来越高，投诉的原因更是层出不穷。但踏入21世纪，客户服务的职责只是处理客户查询和投诉吗？如果不是，企业应该如何提升客户服务团队的质素？传统客户服务部的组成及工作传统客户服务部主要处理客户的电邮或电话查询和投诉。因此，企业聘请的传统客户经理特质都是抗压能力高、应变快、组织能力高
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2023-10-20 10:19:09
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# 实现客服团队架构的指南
在这篇文章中，我们将逐步探讨如何实现一个客服团队的架构，并提供详细的步骤和代码示例，以帮助你更好地理解这一过程。客服团队的架构往往需要通过代码来实现，尤其是在现代企业中，很多流程是需要借助软件来支持的。
## 一、整体流程
首先，我们需要明确实现客服团队架构的整体流程。我们可以将这一过程分为以下几步：
| 步骤编号 | 步骤描述
呼叫中心是企业与客户间联系的"桥梁"、企业收集客户感知的"眼睛"、企业营销的"重要手段"。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等传统企业及B2C等新型互联网商业模式中高速发展、壮大。Zillion作为专业的呼叫中心外包服公司，对客户体验则更为看重，认为客户体验的感知如何，不仅和接听电话时座席人员的服务态度有关，在深层次上，和座席人员的工作效能、问题处理效果、座席得到的技术支
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2023-07-17 23:40:33
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最近部署了几台第三方的智能语音系统，提供了如 ARS、TTS 相关服务。而 MRCP 能够对不同厂商提供的接口进行统一的封装，对于上游 FreeSWITCH 服务器只需要关心需要什么服务，而不需要再针对不同厂商进行相应接口开发。智能客服系统简介FreeSWITCH 是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSWITCH 可以用作交换机引擎、PBX、多
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2023-08-15 16:35:35
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电商部客服团队的组织架构及职责是一项复杂的工作。为了优化客服的运营效率，我们需建立清晰的组织架构和职责分配。本文将详细梳理这一过程。
## 背景描述
在电商领域，客服团队不仅承担着客户咨询的解答，还有售后服务、投诉处理等多重任务。为了更好地进行团队管理和提升客户满意度，我们可以使用四象限图对客服团队的职能进行划分：
```mermaid
quadrantChart
title 客服团
1.1 统体系结构3G视频呼叫中心系统产品遵循OSA/Parlay体系结构，符合ITU-T系列、IETF RFC、IEEE、ETSI、3GPP和ECMA CSTA、TSAPI等相关技术规范，其体系结构如下图所示： &nbs
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2024-08-27 23:16:25
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1.什么是CRM系统 CRM系统也就是我们所说的“客户关系管理系统”，指的是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。2.B/S架构？ B/S架构即是浏览器与服务器的一种架构模式，它是跨平台、跨数据的模式，是对C/S架构的一种改进，C/S架构即是客户端和服务端的架
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2024-01-11 09:01:09
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百人社群管理靠关系，千人社群管理靠组织，万人社群管理靠战略，社群就像一个家，一家公司，一个企业，如何把家，公司，企业经营好需要用心，社群也一样，需要找出社群的四梁八柱，以下为这边分享给大家的社群运营团队的主要工作职责分类：一、核心运营团队 负责，战略问题。为口碑和发展负责，人不宜太多。它是社群运营的框架，有了框架就可以很好的填充。决策的人多了，就会出现效率低下。社群运营个性就不会凸显。 二、大脑运
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2023-07-13 20:43:34
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客服中心有个很重要的体验指标 - 首次联系解决率（First Contact Resolution Rate），简称首解率（FCR）。主要是用于跟踪和提高客户服务效率以及客户体验的衡量指标，但是在工作中，笔者发现很多人对于首解率（FCR）有种盲目的追逐，本文将对于首解率（FCR）进行讨论，打破迷思。通过本文，你可以了解到：1. 如何定义首解率？2. 首解率计算方式偏差3. 首解率怎么算好？4. 使
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2023-12-11 16:00:39
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企业的正常经营离不开客户，更离不开服务客户的客服人员。呼叫中心系统和智能客服系统都是客服人员在日常工作中需要使用到的工具，但是两者在功能和用途上有一些区别，下面畅远小编来为大家分析！ 呼叫中心系统通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话资询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以
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2023-07-31 13:09:28
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“微服务的概念最早在 2012 年提出，在 Martin Fowler 的大力推广下，微服务在 2014 年后得到了大力发展。今天我们通过一组手绘图来梳理下微服务的核心架构。 什么是微服务？ 微服务 Microservices 之父，马丁.福勒，对微服务大概的概述如下：就目前而言，对于微服务业界并没有一个统一的、标准的定义（While there is
# 如何实现客服中心架构
在当今的技术环境中，构建一个高效的客服中心架构是许多企业的重要任务。本文将引导你了解实现客服中心所需的步骤、代码及其含义，并通过一个简单的示例来说明如何搭建整个系统。
## 流程概述
以下是实现客服中心的基本步骤。我们将通过表格展示每个步骤及其内容。
| 步骤 | 内容 | 负责人 | 状态 |
| ---- |
# 如何实现客服业务架构
在当前的数字化时代，客服系统在企业中扮演着日益重要的角色。为了帮助你理解如何构建一个客服业务架构，我们将分步骤进行讲解，并提供相关代码和示例。
## 整体流程
以下是实现客服业务架构的整体步骤：
| 步骤 | 描述 | 负责人 |
|---------------|----------
# 客服系统架构概述
随着互联网的发展，客服系统在企业与客户之间起着越来越重要的桥梁作用。一套完善的客服系统不仅可以提高客户满意度，还可以为企业降低运营成本和提高工作效率。本文将探讨客服系统的架构，同时提供代码示例，并使用甘特图和类图来展示整个过程。
## 1. 客服系统的基本架构
现代客服系统一般由以下几个模块组成：
- **用户接口**：与客户进行交互的界面。
- **客服端**：客服
原创
2024-09-07 04:41:14
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CREATE TABLE `uk_agentservice` (
`id` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '主键ID',
`username` varchar(100) DEFAULT '' COMMENT '创建人用户名',
`agentno` varchar(100) DEFAULT '' COMMENT '坐席ID',
`us
说起呼叫中心服务体系体系两个字，每个人的理解都是不一样的，但都有一个共同的概念，就是很庞大，很复杂，并且环环相扣。其实这些理解并没有错，但体系这两个字，并不是想象中的那么深不可测，那么下面我们就结合客户服务的体系建设，来一步步拆解是如何建立的。客户服务体系，一个被行业里念叨了n年的名词，作为一个客户服务的体系，我们先不要去管这次的前半部分，就是先不要提客户服务，先说体系。针对体系的组成，名词我就不
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2023-12-08 22:34:11
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当你在转转咨询客服时，你的问题是如何发送到客服的？客服又是如何快速精准回答的呢？这篇文章将从前端的视角，带你了解转转客服通信的整体流程。客服通信的整体架构首先看一看用户与客服通信的整体架构，如下图「入口管理」：不同的客服入口，比如商品详情页、订单详情页、客服中心等，都会相应的机器人或者客服来处理用户的咨询。入口管理用来配置客服入口的不同参数，用以路由到不同的客服服务。「用户服务」：用户服务主要包括
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2023-07-16 09:50:00
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架构图图1 总体架构图1大虚线内是线上服务，请求顺序用数字标识，不带箭头的连线表示通信是双向的，即请求与响应，它周围的各模块分别是：elk日志收集系统，监控系统，A/B实验，处理离线数据的hdfa+spark/tensorflow，处理实时数据的kafka+storm/flink和物品管理。在线服务内部架构在线服务的内部如大虚线框内所示，这可能和你遇到的不同，甚至和你想像的也差异很大，但
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2023-10-17 09:03:22
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一. NuGetServer 搭建和配置1. 创建一个 “NuGetServer” 解决方案，然后新增 “NuGetServer” Asp.Net 网站。结构如下图2. 在 “NuGetServer” 项目上，右键选择 “管理NuGet程序包” ，选择 “联机” ，右上角搜索框中输入“NuGet.Server” Enter，在搜索结果中选择 NuGet.Server 项，进行安装，如图
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2023-10-06 21:49:48
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如今呼叫中心系统是企业客服中心最为常见的配置，一般企业都会根据自身业务的需要，来搭建不同坐席规模的呼叫系统，而根据业务数量与坐席规模的不同，其也会分为大、中、小型这类不同的系统搭建方案。因此选多企业在搭建客服呼叫系统时，需先要确定自身客服中心的规模，从而选择合适的搭建方案。（一）呼叫中心系统规模呼叫中心系统1、大型呼叫系统规模：目前一般认为企业坐席数量超过100就属于大型客服规模，最典型的就是大型
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2023-11-15 23:01:26
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