最近部署了几台第三方的智能语音系统，提供了如 ARS、TTS 相关服务。而 MRCP 能够对不同厂商提供的接口进行统一的封装，对于上游 FreeSWITCH 服务器只需要关心需要什么服务，而不需要再针对不同厂商进行相应接口开发。智能客服系统简介FreeSWITCH 是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSWITCH 可以用作交换机引擎、PBX、多
转载
2023-08-15 16:35:35
278阅读
1.1 统体系结构3G视频呼叫中心系统产品遵循OSA/Parlay体系结构，符合ITU-T系列、IETF RFC、IEEE、ETSI、3GPP和ECMA CSTA、TSAPI等相关技术规范，其体系结构如下图所示： &nbs
转载
2024-08-27 23:16:25
57阅读
1.什么是CRM系统 CRM系统也就是我们所说的“客户关系管理系统”，指的是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。2.B/S架构？ B/S架构即是浏览器与服务器的一种架构模式，它是跨平台、跨数据的模式，是对C/S架构的一种改进，C/S架构即是客户端和服务端的架
转载
2024-01-11 09:01:09
57阅读
客服中心有个很重要的体验指标 - 首次联系解决率（First Contact Resolution Rate），简称首解率（FCR）。主要是用于跟踪和提高客户服务效率以及客户体验的衡量指标，但是在工作中，笔者发现很多人对于首解率（FCR）有种盲目的追逐，本文将对于首解率（FCR）进行讨论，打破迷思。通过本文，你可以了解到：1. 如何定义首解率？2. 首解率计算方式偏差3. 首解率怎么算好？4. 使
转载
2023-12-11 16:00:39
215阅读
企业的正常经营离不开客户，更离不开服务客户的客服人员。呼叫中心系统和智能客服系统都是客服人员在日常工作中需要使用到的工具，但是两者在功能和用途上有一些区别，下面畅远小编来为大家分析！ 呼叫中心系统通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话资询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以
转载
2023-07-31 13:09:28
126阅读
“微服务的概念最早在 2012 年提出，在 Martin Fowler 的大力推广下，微服务在 2014 年后得到了大力发展。今天我们通过一组手绘图来梳理下微服务的核心架构。 什么是微服务？ 微服务 Microservices 之父，马丁.福勒，对微服务大概的概述如下：就目前而言，对于微服务业界并没有一个统一的、标准的定义（While there is
# 如何实现客服中心架构
在当今的技术环境中，构建一个高效的客服中心架构是许多企业的重要任务。本文将引导你了解实现客服中心所需的步骤、代码及其含义，并通过一个简单的示例来说明如何搭建整个系统。
## 流程概述
以下是实现客服中心的基本步骤。我们将通过表格展示每个步骤及其内容。
| 步骤 | 内容 | 负责人 | 状态 |
| ---- |
# 客服系统架构概述
随着互联网的发展，客服系统在企业与客户之间起着越来越重要的桥梁作用。一套完善的客服系统不仅可以提高客户满意度，还可以为企业降低运营成本和提高工作效率。本文将探讨客服系统的架构，同时提供代码示例，并使用甘特图和类图来展示整个过程。
## 1. 客服系统的基本架构
现代客服系统一般由以下几个模块组成：
- **用户接口**：与客户进行交互的界面。
- **客服端**：客服
原创
2024-09-07 04:41:14
128阅读
CREATE TABLE `uk_agentservice` (
`id` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '主键ID',
`username` varchar(100) DEFAULT '' COMMENT '创建人用户名',
`agentno` varchar(100) DEFAULT '' COMMENT '坐席ID',
`us
当你在转转咨询客服时，你的问题是如何发送到客服的？客服又是如何快速精准回答的呢？这篇文章将从前端的视角，带你了解转转客服通信的整体流程。客服通信的整体架构首先看一看用户与客服通信的整体架构，如下图「入口管理」：不同的客服入口，比如商品详情页、订单详情页、客服中心等，都会相应的机器人或者客服来处理用户的咨询。入口管理用来配置客服入口的不同参数，用以路由到不同的客服服务。「用户服务」：用户服务主要包括
转载
2023-07-16 09:50:00
1323阅读
架构图图1 总体架构图1大虚线内是线上服务，请求顺序用数字标识，不带箭头的连线表示通信是双向的，即请求与响应，它周围的各模块分别是：elk日志收集系统，监控系统，A/B实验，处理离线数据的hdfa+spark/tensorflow，处理实时数据的kafka+storm/flink和物品管理。在线服务内部架构在线服务的内部如大虚线框内所示，这可能和你遇到的不同，甚至和你想像的也差异很大，但
转载
2023-10-17 09:03:22
206阅读
说起呼叫中心服务体系体系两个字，每个人的理解都是不一样的，但都有一个共同的概念，就是很庞大，很复杂，并且环环相扣。其实这些理解并没有错，但体系这两个字，并不是想象中的那么深不可测，那么下面我们就结合客户服务的体系建设，来一步步拆解是如何建立的。客户服务体系，一个被行业里念叨了n年的名词，作为一个客户服务的体系，我们先不要去管这次的前半部分，就是先不要提客户服务，先说体系。针对体系的组成，名词我就不
转载
2023-12-08 22:34:11
15阅读
# 如何实现客服业务架构
在当前的数字化时代，客服系统在企业中扮演着日益重要的角色。为了帮助你理解如何构建一个客服业务架构，我们将分步骤进行讲解，并提供相关代码和示例。
## 整体流程
以下是实现客服业务架构的整体步骤：
| 步骤 | 描述 | 负责人 |
|---------------|----------
前言:Android智能问答机器人是时下非常流行的一种服务，微软“小冰”的出现更是让其实实在在的风靡了一把。那么，本文章就将带领大家完整的实现整个问答机器人的制作。此篇文章紧做关于语音机器人聊天开发，后续功能实现请关注后续文章！！！此篇文章完成后效果展示：一.机器人聊天—对话adapter的实现1.准备两张左右两边动画背景图片，做left，和right两边布局，为Recyclerview的实现做准
转载
2024-01-26 07:07:57
118阅读
如今呼叫中心系统是企业客服中心最为常见的配置，一般企业都会根据自身业务的需要，来搭建不同坐席规模的呼叫系统，而根据业务数量与坐席规模的不同，其也会分为大、中、小型这类不同的系统搭建方案。因此选多企业在搭建客服呼叫系统时，需先要确定自身客服中心的规模，从而选择合适的搭建方案。（一）呼叫中心系统规模呼叫中心系统1、大型呼叫系统规模：目前一般认为企业坐席数量超过100就属于大型客服规模，最典型的就是大型
转载
2023-11-15 23:01:26
137阅读
一、目标 随着移动互联网发展，许多线下服务都搬到了网络平台上，人们也越来越习惯于通过互联网来获得服务，这大大节省了时间，提高了办事效率。但线上服务面向的用户群体大，同类问题多，这就要求互联网平台提高服务的效率。最入门的服务其实就是咨询服务。智能客服是提升互联网服务质量和效率的一个有效手段。通过智能客服可以很好的总结客户问题，为客户提供咨询、引导、
转载
2023-08-30 14:56:51
233阅读
关注鲜果这么久，除了一直做的工具性思考，另一方面是优质的客户服务的研究。要成为一个优秀的工具性服务，提供优质的客户服务是必须细化的工作。为此，考察的企业和产品和服务数十个，读书三十余本。是该找个机会做个总结了。如果客户服务管理做得好，持续、深化，这即演变为客户关系管理，培养出的大量忠诚客户，最终必然以高的客户满意度和低的客户流失率赢得市场占有率，并不断吸引各种潜在客户。最成熟的客户服务往往集中在传
转载
2024-03-14 17:02:13
34阅读
暑假在深圳中国移动国际实习，公司里正在研发优化“无忧行”境外流量app，也是中国移动为出境游用户推出的出境游通讯服务门户APP，满足用户境外上网通讯，吃喝行玩购需求。大家有兴趣可以使用一下看看。如下图：
关于聊天客服目前在做这款产品语音及聊天客服这方面的工作，其中涉及到人工智能，NLP和前端方面等知识。公司前两周开会时集中讨论了客服Q&A对的数据设计，其中有约60%-70%的智能客
转载
2023-10-25 20:44:52
79阅读
互联网的发达带来的电子商务的飞速发展，在刚刚过去的一天里， 2014“双11”天猫商城当天网络销售额超570亿元。当越来越多的企业利用互联网进行营销，电子商务的竞争也越发激烈。网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，网上无客服，如同商店无营业员一样，其结果必然导大量访客流失。企业网站在线音视频客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的互动过程提供在
转载
2023-10-05 13:03:01
0阅读
网站客服系统的设计与实现前几天模仿了搜狐的webim产品，那么接下来就想一下目前市面上充斥着的大量的收费网站客服系统的实现，为了减轻服务器的压力，我是这么想的：利用缓存和数据库持久的方式存放访客数据，这里我使用的缓存是oscache，容量大小10000主动邀请的功能通过缓存实现，记录某客服向某访客发出的主动邀请(我想这个缓存足够能胜任)，主动邀请弹出框访客端的刷新频率为10秒在线/离线图表的显示访
转载
2023-10-12 09:53:47
25阅读
