最近部署了几台第三方的智能语音系统，提供了如 ARS、TTS 相关服务。而 MRCP 能够对不同厂商提供的接口进行统一的封装，对于上游 FreeSWITCH 服务器只需要关心需要什么服务，而不需要再针对不同厂商进行相应接口开发。智能客服系统简介FreeSWITCH 是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSWITCH 可以用作交换机引擎、PBX、多
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2023-08-15 16:35:35
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如今呼叫中心系统是企业客服中心最为常见的配置，一般企业都会根据自身业务的需要，来搭建不同坐席规模的呼叫系统，而根据业务数量与坐席规模的不同，其也会分为大、中、小型这类不同的系统搭建方案。因此选多企业在搭建客服呼叫系统时，需先要确定自身客服中心的规模，从而选择合适的搭建方案。（一）呼叫中心系统规模呼叫中心系统1、大型呼叫系统规模：目前一般认为企业坐席数量超过100就属于大型客服规模，最典型的就是大型
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2023-11-15 23:01:26
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“微服务的概念最早在 2012 年提出，在 Martin Fowler 的大力推广下，微服务在 2014 年后得到了大力发展。今天我们通过一组手绘图来梳理下微服务的核心架构。 什么是微服务？ 微服务 Microservices 之父，马丁.福勒，对微服务大概的概述如下：就目前而言，对于微服务业界并没有一个统一的、标准的定义（While there is
1.1 统体系结构3G视频呼叫中心系统产品遵循OSA/Parlay体系结构，符合ITU-T系列、IETF RFC、IEEE、ETSI、3GPP和ECMA CSTA、TSAPI等相关技术规范，其体系结构如下图所示： &nbs
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2024-08-27 23:16:25
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# 构建智能客服体系架构的指南
在当今的商业环境中，智能客服系统已成为提升客户体验和业务效率的重要组成部分。本指南将为你提供构建智能客服体系架构的基本流程以及实现每个步骤的代码示例与注释。
## 1. 智能客服体系架构的流程
我们可以将构建智能客服系统的流程分为以下几个步骤：
| 步骤 | 描述 |
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关注鲜果这么久，除了一直做的工具性思考，另一方面是优质的客户服务的研究。要成为一个优秀的工具性服务，提供优质的客户服务是必须细化的工作。为此，考察的企业和产品和服务数十个，读书三十余本。是该找个机会做个总结了。如果客户服务管理做得好，持续、深化，这即演变为客户关系管理，培养出的大量忠诚客户，最终必然以高的客户满意度和低的客户流失率赢得市场占有率，并不断吸引各种潜在客户。最成熟的客户服务往往集中在传
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2024-03-14 17:02:13
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当你在转转咨询客服时，你的问题是如何发送到客服的？客服又是如何快速精准回答的呢？这篇文章将从前端的视角，带你了解转转客服通信的整体流程。客服通信的整体架构首先看一看用户与客服通信的整体架构，如下图「入口管理」：不同的客服入口，比如商品详情页、订单详情页、客服中心等，都会相应的机器人或者客服来处理用户的咨询。入口管理用来配置客服入口的不同参数，用以路由到不同的客服服务。「用户服务」：用户服务主要包括
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2023-07-16 09:50:00
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说起呼叫中心服务体系体系两个字，每个人的理解都是不一样的，但都有一个共同的概念，就是很庞大，很复杂，并且环环相扣。其实这些理解并没有错，但体系这两个字，并不是想象中的那么深不可测，那么下面我们就结合客户服务的体系建设，来一步步拆解是如何建立的。客户服务体系，一个被行业里念叨了n年的名词，作为一个客户服务的体系，我们先不要去管这次的前半部分，就是先不要提客户服务，先说体系。针对体系的组成，名词我就不
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2023-12-08 22:34:11
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引言WCF是"Windows Communication Foundation "的缩写，,它是MS为SOA（Service Oriented Architecture）而设计的一套完整的技术框架。利用它能够开发出分布式(Distributed)应用程序，而且开发难度相比以前的.Net Remoting和Asp.Net Xml Web Service等都有了大幅度的降低。可以说WCF是目前微软平台
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2024-03-04 22:14:30
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微信个人号使用智能客服系统，都有哪些功能呢？一、多账号统一接入，个人号聚合运营多微信个人号自由组合分配客服维护 咨询量增涨、客服人员变多、客服成本上涨……随着企业的成长，客服部门作为“成本中心”这一现状越来越受到企业的关注。客服人力成本一路上涨，很多企业希望降低成本、提升效率。尤其在电商、金融等行业，客服所需的人力相当大，企业对控制客服成本有很大需求。 webot客服系统是为了更有利于商家更好
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2023-11-02 22:39:26
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想要让自己的产品受欢迎，很重要的一点就是去和客户沟通，了解客户的想法，满足客户的需求，做好一系列的客户服务。所以作为一个合格的企业，我们需要去搭建一个完整的客户服务体系，要把这个步骤规范性，后续才能更好地去服务我们的客户。什么是客户服务体系1.售前服务售前服务主要是是指在客户还没有接触产品之前，对客户开展一系列刺激他们购买欲望的服务工作。售前服务主要是要多去挖掘客户的需求，然后找到我们产品中符合的
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2023-11-09 15:59:08
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适用于：Microsoft ASP.NETWeb Services Interoperability Organization (WS-I)WS-I Basic Profile 1.0Web Services Enhancements for Microsoft .NET (WSE)摘要：本白皮书表现了Microsoft Corporation(微软公司)对于面向服务和企业计算环境中的面向服务的体
随着移动互联网发展，许多线下服务都搬到了网络平台上，人们也越来越习惯于通过互联网来获得服务，这大大节省了时间，提高了办事效率。但线上服务面向的用户群体大，同类问题多，这就要求互联网平台提高服务的效率。接下来我们介绍一下智能客服系统应该具备的特点。 1、全渠道接入。现代社会互联网和移动互联网都非常普及，一个人一天的生活场景也非常丰富，网站、手机网站、微信公众号、APP等场景已经非常常见，客户可能从任
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2023-11-21 20:38:40
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# 人工智能客服体系架构
在现代商业中，人工智能客服已经成为提升客户体验、提高工作效率的重要工具。通过搭建一个智能客服体系，企业可以在信息流转、解决用户疑问等方面大大节省时间与人力资源。在本篇文章中，我们将探讨人工智能客服的体系架构，并通过代码示例、状态图等方式进行详细讲解。
## 一、人工智能客服体系概述
人工智能客服体系通常由多个组件构成，包括自然语言处理（NLP）、知识库、对话管理系统
一、业务背景当前客服一站式工作台包含在线服务、电话、工单和工具类四大功能，页面的基本结构如下：每个业务模块相对独立，各有独立的业务体系，单个模块体积较大，项目整体采用SPA + iframe的架构模式，其中的工单系统就是通过iframe嵌套的。在客服业务不断迭代的过程中，SPA + iframe的架构模式暴露出了很多问题，主要问题如下：问题一：SPA架构模式下，由于各个模块集中于一个架构下，导致首
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2024-09-01 13:33:47
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数字化客服体系架构指的是通过数字技术手段构建的客户服务系统，旨在提高客服效率和用户体验。它涵盖了自动化解答、人工客服、数据分析、系统集成等多个方面。在如今以用户为中心的市场中，企业需要更高效、灵活的客服体系来应对复杂多变的客户需求。
## 背景描述
随着技术的进步和用户需求的多样化，传统的客服模式逐渐暴露出效率低下、响应迟缓等问题。数字化客服体系的建设是解决这些问题的关键。
以下是一个关于数
原标题：呼叫中心系统工作流程原理拓图简单地说，呼叫中心就是一个工作组，他由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。客服呼叫中心的主要功能就是接受用户来电并为用户提供各种服务。呼叫中心系统原理实现主要在于两个部分：1
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2023-07-10 22:26:14
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新年上班第一天，祝大家羊年三羊开泰，羊羊得亿！祝我快出生的羊宝宝健康快乐！话说现在的春节越来越没有年味了，回家除了打麻将就是喝酒睡觉，完全没有以前期望的新年味道了，唉。。。话不多说，回到正题。这一篇，我们来说一说本系列基于板卡的呼叫中心系统总体设计。主要模块如下图所示，我把呼叫中心分为十大模块，从下往上依次是：语音板卡、CTI、配置系统、管理系统、工单服务、坐席服务、报表服务、客户关系服务（CRM
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2023-08-29 14:43:52
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一个呼叫中心客服系统的成功搭建可以有效帮助企业与客户建立起一个良性的沟通和互动，帮助企业维护客户关系，有效合适的呼叫中心客服系统还能提高企业的服务效率，降低客户维护成本。目前市面上比较常见的几种呼叫中心客服系统有自建、托管、外包以及云呼叫，最后一种是近年来随着云计算和互联网的普及发展迅速崛起的一种新型呼叫中心系统，跟传统呼叫中心相比具有十分明显的优势特性等。接下来我们一起来了解下呼叫中心客服系统如
在当前的信息化时代，客服体系的构建是企业成功的关键之一。本文旨在探讨“客服体系业务架构全景图”的设计与实现，通过对背景描述、技术原理、架构解析、源码分析、性能优化和扩展讨论的详细阐述，为读者提供全面的理解。
客服体系的业务架构不仅是技术的体现，更是企业用户体验提升的基础。以下是我们在构建客服体系过程中所遵循的步骤：
1. 定义客服体系的目标和功能
2. 确定系统组件及其关系
3. 设计相关的数
