CRM客户管理系统的概念，提供企业一次到位的电话营销与客户服务管理平台；CRM系统包括呼叫中心日常的各项工作，包含：来电服务、电话营销、客户关怀、订单服务、问卷调查等等，整体工作流程透过系统，进行完整便捷的操作及记录，让电话营销与客户服务活动进行地更加流畅，让客户更为满意。绩效分析与报表功能，可帮助企业进行策略分析与拟定作战计划，自此呼叫中心不再仅是成本中心，更晋升为企业战情中心，使呼叫中心的工作更有效，管理更精致，流程更标准。
CRM系统支持多种业务应用，可以为各种应用定义各自的工作流程，并提供引导功能，建议每个步骤应该做什么，因此，不管是资深员工，还是新进员工，都可以依标准的服务步骤，提供客户优质的服务，完全考虑到座席员需要的信息的多样性、随机性，这些信息分散在不同的信息系统。本系统透过支持业务模块整合各种其他系统，对座席员来讲，只有一套系统，一次登录，即可处理各种服务需求，有效提高客户满意度。 同时，CRM系统支持多页签方式，让座席员可以同时处理多个任务，相互不会影响。电话处理过程中，可根据客户的需求，同时打开多个功能，一并处理，减少客户等待时间。多页签亦可让座席员预设开启多个页面，节省座席员逐一点选的时间，避免重复动作，有效提高员工满意度。
CRM系统是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户的保持率十分重要。CRM系统是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。
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