统一管理术语、统一技术术语,是企业文化建设的重要环节,也是推广IT服务管理的必要基础。只有“语言统一”了,在组织内以及组织与外界的交流才能方便、有效,才能对目标认同。ITIL正是IT服务管理(ITSM)领域公认的“共同语言”。 如何掌握这门“共同语言”,并且在实践中应用它,帮助企业对IT系
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