6.4估算活动持续时间（规划）❤❤❤★估算活动持续时间是根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数 的过程，主要作用是，确定完成每个活动所需花费的时间量。 ★创建WBS→估算活动资源→估算活动持续时间→产生进度基准 ★★负责估算活动持续时间的是熟悉这个活动本质的团队成员。 ★★估算活动持续时间依据的信息包括：工作范围、所需资源类型与技能水平、估 算的资源数量和资源日历。 ★★可能影响持续时
6.1规划进度管理（规划）❤❤❤❤★规划进度管理是为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程，主要作用是为如何在整个项目期间管理项目进度提供指南和方向。 输入项目章程项目管理计划（范围管理计划、开发方法）事业环境因素组织过程资产工具与技术专家判断数据分析会议输出进度管理计划进度管理计划是项目管理计划的组成部分，为编制、监督和控制项目进度建立准则和明确活动，包括合适的控制临界
5.5确认范围（监控）❤❤❤❤❤★★★确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程，主要作用是使验收过程具有客观性；同时通过确认每个可交付成果，来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。 ★★确认范围的考题关键词为验收，且确认范围可发生在项目的每个阶段期间。 ★验收可交付成果时，项目经理收集客户对可交付成果的反馈。 ★验收可交付成果后，才向客户提供可交付成果。 ★项目早起中止后也要确认范围来记
5.3定义范围（规划）❤❤❤★定义范围是制定项目和产品详细描述的过程，主要作用是描述产品、服务或成果的边界和验收标准。 输入 项目章程 项目管理计划（范围管理计划） 项目文件（假设日志、需求文件、风险登记册） 事业环境因素 组织过程资产 工具与技术 专家判断 数据分析（备选方案分析★） ★备选方案分析可用于评估实现项目章程中所述的需求和目标的各种方法。 决策（多标准决策分析） 人际关系与团队技能（
5.2收集需求（规划）❤★★收集需求是为实现目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程，主要作用是为定义产品范围和项目范围奠定基础。 输入 项目章程★★项目章程记录了项目概述以及用于制定详细需求的高层级需求。 项目管理计划（范围管理计划、需求管理计划、相关方参与计划） 项目文件（假设日志、经验教训登记册、相关方登记册★） ★相关方登记册用于了解哪些相关方能够提供需求方面的信息，及记录相关方对项
5.项目范围管理★项目范围管理包括确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目的各个过程。管理项目范围主要在于定义和控制哪些工作应该包括在项目内，哪些不应该包括在项目内。 ★项目范围管理不仅仅是让项目管理和实施人员知道为达到预期目标需要完成哪些工作，还要确认清楚项目相关各方在每项工作中清晰地分工和责任。 ★项目范围是为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作，项目范围从项目概念形
4.7结束项目或阶段（结束）❤❤❤❤★★★★结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程，主要作用是存档项目或阶段信息，完成计划的工作，释放组织团队资源以展开新的工作。 ★★★项目进入收尾阶段后，如果不是项目本身的质量问题或客户愿意承担相应变更成本，一般都不再接受变更。 ★★判断是否处于收尾阶段的一个标准：验收成功并且验收文件签字确认 ★★★★★结束项目或阶段包括：核实产品；移交产品（内部
4.6实施整体变更控制（监控）❤❤❤❤❤★★★★★实施整体变更控制是审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程，主要所用是确保对项目中已记录在案的变更做综合评审。 ★变更管理可用于控制范围蔓延的负面效应 ★★变更控制系统规定了变更管理流程及批准的权限 ★项目已启动、发生重大变更，导致更进一步更为详细项目管理计划，该过程为项目变更管理
4.4管理项目知识（执行）❤❤❤★管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。本过程的主要作用是，利用已有组织知识来创造或改进项目成果，并且使当前项目创造的只是可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。 输入 项目管理计划 项目文件（经验教训登记册、项目团队派工单、资源分解结构、供方选择标 准、相关方登记册） 可交付成果 事业环境因素 组织过程资产 工具与技术 专家
4.2制定项目管理计划（规划）❤❤❤★制定项目管理计划是定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。主要作用是，生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式，它仅展开一次或仅在项目的预定义点开展。 输入项目章程其他过程的输入事业环境因素组织过程资产工具与技术 专家判断★数据收集（头脑风暴、核对单、焦点小组、访谈）人际关系与团队技能（冲突管理、引导、
★★项目整合管理包括对隶属于项目管理过程组的各种过程和项目管理活动进行识别、定义、组合、统一和协调的各个过程。 ★有效的项目整合通常需要强调对主要交接点进行有效沟通 ★★★项目经理是整合者，负责过程层面、认知层面和背景层面的整合。 4.1制定项目章程（启动）❤❤❤❤❤ ★★制定项目章程是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织 资源的文件的过程。主要作用是，明确项目与组织战略目标之间
影响力范围★项目经理领导项目团队实现项目目标和相关方期望，利用可用资源，平衡项目竞争的制约因素，利用软技能平衡相关方之间相互冲突和竞争的目标，达成共识。 ★★项目经理对可交付成果负主要责任。项目经理的能力 ★PMI人才三角重点关注三个关键技能组合：技术项目管理、领导力和战略和商务管理。项目经理要是一个通才。 ★★领导职的品质和技能（项目经理应该要做到的圣人标准）：有远见、积极乐观、乐于合作、有效管
事业环境因素★事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。 ★事业环境因素是客观存在的，可能有帮助或障碍，项目经理必须遵守不可选的。 ★★组织内部事业环境因素包括：组织文化、结构和治理；设施和资源的地理分布；基础设施；信息技术软件（包括工作授权系统★★）；资源可用性；员工能力。 ★★★组织外部的事业环境因素包括：市场条件；社会和文化影响与问题；法律限制；商业数据
项目的基本要素★项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 ★虽然项目是临时性工作，但其可交付成果可能会在项目的终止后依然存在。 ★项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。临时性并不一定意味着项目的持续时间短。 ★项目的商业价值指特定项目的成果能够为相关方带来的效益，包括有形效益 （如货币资产、股东权益等）和无形效益（品牌认知度和商标等）。 ★★★项目启动背景大致包括四类：符合法律
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