ITIL不管是V2还是V3的实施，很多人一头雾水，不知怎么样才开始实施？先实施哪个流程？最后实施哪个流程？ 我在这里，却想问一句： 你在实施ITIL前，准备好了吗？ 如果你真的想用ITIL的方法，帮你解决一些问题，那么，请在ITIL前，做好我认为最重要的一项工作： 综合IT监控平台建设 如果你没有一个好的综合IT监控平台，你的ITIL所有流程的驱动，基本上都会是被动的
我是从03年底进入综合IT管理产品这个行业的，原来是一家公司的服务器管理工程师。 在03年底甚至现在，很多人还不了解“综合IT管理”是什么意思。 我只好用最简单的一句话告诉用户“我们就是卖网管产品的”。 用户才会“恍然大悟”，原来就是网管啊，你能画拓扑吗？你能配置交换机吗？然后就一串专业的网管产品的需求。
我认为建立网络、系统、应用、安全、桌面等等，甚至包括ITIL的综合IT运维平台，第一要素，第一关键问题，是要充分考虑 数据共用性 君不见很多厂商，为了完成搭建出一个“综合IT运维平台”的空架子，收购或独立开发或OEM，总之别人有的功能，我是一定要有，但没有考虑数据的共用性，就造成多个功能之间，使用不同的数据库和不同的数据操作。 从而造成综合IT运维平台在后
总的来说，IT运维产品发展，经历了 独立为王 -> 集成为主 -> 平台为主 -> 综合运维 这几个大的过程(形式)。 独立为王：（我没有打错，就是 独立为王），每个产品功能很独立，互不干涉，独立为王。比如cisco的管理软件不会去管理华为，微软的MOM不会去
ITIL 现在比较流行的V2和V3版本。这两个都是好的版本，并不是说V3出来后，V2就会作废。 V2太过于强调流程 V3太过于强调战略性 我个人觉得V2比较适合于与用户内部认可，适合于公司内IT部门的实施。 V3适合于IT规划和建设，比较适合于IT外包服务公司。 （我突然觉得V2是实干型，V3是口号型，呵呵）
我对IT运维的个人定义
近期常在《网管员世界》看到国内某软件公司的“技术总监”，在大谈ITIL、ITSM、BSM等实现。 看了好几期，发现这哥们可能对一些基本原理分析的有些误区。 很多人喜欢大谈ITIL/ITSM，却不知道这两者不是同一概念！也不同一个东西！ ITSM：IT service manager ITIL ： IT Infrastructure Library
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