转自http://space.cio360.net/chengyanbo。 最近，应客户的要求，对整个ITIL项目的实施情况进行总结。写完以后，发现有些地方或许是所有IT服务管理项目都通用的，因此发表在这里希望大家共同分享和探讨。 一、磨刀不误砍柴工，产品选型很重要
今天通过了ITIL V3 Foundation 考试。 Foundation考试可以选择中文或英文试卷，共40题，答对26题（即65%）即可通过，考试时间共90分钟。 我是机考。笔试比机考有一定优势，不是很严格。笔试需要提前几天申请，下载试卷。机考可随
微软已公开释放Tech•Ed 2010讲义及动手实验营讲义，没有参加去年Tech•Ed大会的同学可以下载学习了。网址： http://technet.microsoft.com/zh-CN/gg182756.aspx
IT服务管理--基于ITIL的全球最佳实践 IT SERVICE MANAGEMENT：AN INTRODUCTION BASED ON ITIL IT管理框架FRAMEWORKS FOR IT MANAGEMENT： AN INTRODUCTION IT服务管理指标METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT 基于ITIL的IT服务管理基础篇FOUNDATION
通过上图我们可以发现，IT管理发展到现在经历了三个阶段，第一个阶段是面向设备的维护，第二个阶段是面向基础架构管理，第三个阶段面向IT运维和业务服务管理。也就说IT发展过程经历了，从初始的单一的电脑靠人工维护，到过渡期的使用IT监控手段来提高人工效率，到现在的使用流程化的管理方法来使IT为业务创造最大的价值。这期间，CIO的思路也经历从专注技术到强调运维
■让b级人做a级事这是开发人才的一种成功做法。意思是让低职者高就，目的是压担子促成长。传统做法是量才使用、人事相宜，什么等级的人就安排什么等级的事。让b级人做a级事这种做法既不同于人才高消费，又有别于人才超负荷，比较科学，恰到好处，既让员工感到有轻微的压力，但又不至于感到压力过大，工作职位稍有挑战性，有助于激励员工奋发进取。■业绩最佳时立即调整这是一种打破常规的做法。人才成长是有规律的，人的才能增
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