通过上图我们可以发现，IT管理发展到现在经历了三个阶段，第一个阶段是面向设备的维护，第二个阶段是面向基础架构管理，第三个阶段面向IT运维和业务服务管理。也就说IT发展过程经历了，从初始的单一的电脑靠人工维护，到过渡期的使用IT监控手段来提高人工效率，到现在的使用流程化的管理方法来使IT为业务创造最大的价值。这期间，CIO的思路也经历从专注技术到强调运维的转变!
在IT运维的第一阶段，信息中心的技术人员“被动”响应、被动“救火”，哪里出了问题就往哪里跑，经常是张三、李四的机器都一块出问题导致整个系统BUG，而系统状况不出问题时大家就坐在一起聊天，随着终端设备越来越多，业务系统越来越多，这种状况发生次数越来越多，信息中心领导意识到增加再多的人工也无法很好的解决问题。
这时就步入IT运维的第二阶段，信息中心依托各类监控平台来分别监控网络运行状况、业务运行状况、终端PC运行状况，提前掌控网络运行状况，做到防患于未然，同时也控制了人工的增加。但是造成了信息孤岛的情况，网络管网络的，业务管业务的，各管各的，业务系统出现中断时，网络推说是业务的问题，业务说是网络的问题，互相推卸责任。
这个时候，ITIL出现了，ITIL作为IT服务管理的最佳实践标准原因在于“以客户为中心，以流程为导向”，通过实施ITIL有效解决了信息中心推卸责任的现象、整合了以往信息中心孤立的情况、制定了完善的流程来提高人员工作效率、降低业务中断率、提高业务运行效率、提升企业自身竞争力!
ITIL定位在面向终端用户，关注客户体验，为业务与技术搭建沟通的桥梁，确保政府、组织、企业的战略推动的实施。但是，ITIL仅仅只是IT运维的事实标准，ITIL的流程和原则通过规章制度的方式定义和实现，通常要借助工具软件帮助其落实，在国内，这些工具软件被统称为IT运维管理平台。
转自：中国信息主管网
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