很长时间以来，我一直主张在3G时代，对于费用要分开计费，就是对于用上网上网，把手机作为上网卡用，用手机访问web采用流量计费的方式，而对于用手机访问wap和客户端采用包月。这种计费模式的意义在于，对于大流量采用流量计费，一定程度上是抑制消费，从而保证网络的速度，保证用户的体验，减少对于网络的压力。另一方面对于手机联网流量相对较小，很多流量产生是用户不察觉中产生，甚至一些应用根本没有提示，而是通过后台的推送和联网，产生了流量，但是用户没有感觉，很容易产生纠纷，同时包月也会吸引更多人无障碍地使用，不会让用户在用时，总是受到流量过高的困扰。

这种计费模式的提出，曾经面对了很多质疑，首先是运营商员工的质疑，因为重建这样的计费体系需要花很多时间和精力，需要重新建立一套计费体系，有些感觉是他们不习惯与不适应的。当然也面对了一些用户的质疑，因为他们希望上网卡的流量也是便宜的，甚至也能包月不取流量与不限时。

近日，我听说一些关于智能手机的情况，更使我认识到分开计费的必要性。随着智能手机的大量使用，我们经常听到这样的情况，用户觉得自己没有怎么用手机上网，但是还是产生了较大的上网费用，这种情况下，用户自然把矛头指向电信运营商，其实这些手机不是运营商定制的，甚至就是水货手机，但是对于用户而言，我没有用，结果产生了大量的流量费，那就是运营商计费不准，更有甚者，怀疑是运营商打击某种手机，故意多收费。

随着智能手机的大量出现，自动联网、后台推送等情况一定是会大量存在的，而且它是服务的一个组成部分，比如打开一个定位程序，它需要实时更新地图，需要把最新的兴趣点进行动态更新，这些每次都提醒用户，需要更新了，可能会收费，那是做不到的，也会对于用户体验产生非常不好的感觉，太烦了。现在我们的手机里的软件商店，一些软件有了新版本，需要提醒你去下载与更新，这都需要不断地联网进行查询，这些事情是什么时候做，都不是人工干预的。而一些手机已经有了推送功能，会把自己喜欢的音乐、视频、新闻推送到你的手机里，这其实就是下载功能，只是不是你主动干预下载的，而是被动地下载到你的手机里。所有这些情况，都是智能手机的长处，都是智能手机带来有价值的服务，但是它有一点是不可避免的，那就是会产生流量，而且这个流量是悄悄地发生，用户可能并不知道。

所以用户就会因为发生了流量而烦恼，甚至会愤怒，对于用户而言，最直接的矛头一定是会指向运营商的，道理非常清楚，钱是运营商收的，而运营商也是那个最大最容易找到的对象。运营商说这和我无关，那是手机的问题？这显然不可能，运营商要面对大量投诉，把问题说清楚，分清责任？显然也没有能力做到。我最近听到的情况是，对于这样的投诉，运营商最经常的办法是直接减免费用，因为解决投诉的成本很高，运营商没有人力去面对大理投诉认定责任，分析清楚情况，让用户心服口服，所以为了省事，直接减免费用了事。但是，运营商能永远这样减免费用吗？而且我相信随着3G的到来，运营商会陷入大量的无休无止的投诉之中。

要教育中国数亿用户，让他们了解，他们的手机会有一些流量费产生，这些流量是悄悄地发生的，我想这个教育成本，不如找到一套新的计费来得合算。当然如何实行包月，月费应该是多少，对于智能手机做定制要求等，都需要研究，需要找到办法，但是不论如何，必须要想办法，找到突破口，否则，不久的将来，运营商一定会陷入用户投诉的×××大海之中。