推导式定义
- IT 服务管理 ==> 对 IT 服务资源的管理
- IT 服务管理 ==> 对 (IT 服务团队 + IT 设备资源 + IT 服务工单) 的管理
- IT 服务管理 ==> 对 (IT 服务团队 + IT 设备资源 + IT 服务工单) 的规划，设计，实施，监控，改进
itsm 具有两重含义
- IT 服务管理理论 有 ITIL、VeriSM、DSMF 等多个理论框架，各有优缺点，其中 ITIL 最著名
- IT 服务管理软件 主要基于 ITIL 等管理框架研发，功能特性价格差异大，全球约 130+，中国 30+，开源 ITSM / 国外商业 ITSM / 国内商业 ITSM，价格从 0~1000W+
