为什么要学习ITIL_IT服务管理


对不同层次的人来说具有不同的意义


  • 初学者 —— 提升认知 明白道理

作为运维工程师，在日常工作沟通中，itil 息息相关，如果连同事在说什么都不清楚的话，沟通很容易陷入困境，耽误工作。

  • 中层 —— 指导实践 开展工作

对于运维主管来说，需要掌握正确的理论和方法来指导实践和开展工作，否则容易一头雾水无从下手。

  • 管理者 —— 战略高度 领导指挥

基于相对完整成熟的理论，了解现有的运维体系，分析当前工作的症结点，设计出良好的改进方案，监督并跟踪直至目标实现。