PS：最近在处理售后坏件报废、售后备件跟踪的相关需求，对于该领域业务背景了解甚少，于是找到了这篇文章，非常受用，分享给大家~浅谈售后服务的备件管理■韩岷光 对外经济贸易大学摘 要：本文主要论述了售后服务运营流程，及备件管理过程中存在的客户服务水平及库存周转率的问题，并在此基础上探讨了有针对性的解决方案。关键词：售后服务；备件管理售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或者服务）销售给消费者之后，为消
感悟： 通过用心学习大神分享的经验和实践，基本可以对余额宝背后的服务治理架构有比较深入的了解，里面提到的一些最佳实践可以借鉴到我们自己实际的项目中。大道至简，学以致用，才是王道。目录一. 服务化架构演变二. 业务中台是什么？三. 服务化的冲击及挑战分布式事务四. 三位一体服务治理五. 服务度量体系1. 全生命周期度量指标获取2. 
如果把整个供应链体系比作人体，那售后（RMA，Return Merchandise Authorization）环节所扮演的角色无疑就相当于盲肠。售后处于整个供应链系统的最后一环，前面任何环节的出现的问题，都会在这里或多或少地体现出来；同时，售后部门的整体业务量虽小（正常商品的故障、售后率一般控制在5%以内），但对于客户体验和成本控制都非常重要。可以说，售
Saas模式下，决定租户是否续租的关键影响因素中，售后服务质量所占比重远远超出传统软件，所以saas模式下的软件产品成功不仅依赖产品设计（虽然这是第一步，也是至关重要的一步），同时售后服务质量将在产品上线后起决定性作用��?/P>最近在看了一些资料后，发现其实无论对于什么样的产品，其售后服务的体系都相差不大，但有几个点是非常重要的：1，独立的体系——售后支持体系是相对独立的一个体系，这
说明：任何一个的电商平台都有售后服务系统，那么对于我们这个生鲜的电商平台，售后系统需要思考以下几个维度。 1. 买家的需求维度 说明：买家在平台上没找到自己想要的东西，我们需要提供给他一个入口，告诉我们他有这个需求，我们进行改
技术：Java、JSP等摘要：随着我国汽车工业的高速发展，家庭轿车的逐步普及，社会汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机。商家逐渐意识到建立以客户为中心的经营战略，努力把售后服务这一环节做好，可以大大增强企业的管理能力，为客户提供一流的售后服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的有力武器。根据汽车售后服务流程的特点和系统的建设目标，本文提出了基于 B/S( Brow
在电商系统中，订单售后是整个平台系统最为重要的组成部分之一，好的售后产品能够极大提升用户对于整个电商产品的用户体验，提高口碑。产生售后的原因很多，处理平台本身的问题还有其他物流时效、配送员服务态度等因素，产品能做的就是设计一个高效的售后产品，可以快速响应用户的售后申请。一、售后概览1. 售后原因与节点首先我们来讨论一下为什么需要售后。在前言中我们也说过了，有平台本身的原因也有其他因素的影响。比如我
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2023-09-11 20:51:42
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**围绕逆向物流退换货问题的解决方案**快递鸟集成了多家物流快递公司渠道，发货用户在线一键下单，快递小哥APP接单，并门到门取件的全流程在线服务，价格透明，服务有保障，过程可追踪。给电商平台提供完整的退货寄件物流解决方案，退货用户只需在电商平台一键退货呼叫快递员门到门取件即可，解决平台的逆向物流管理问题，比如退货后的退款核定监控等。为集团企业和直接发货用户解决集中的对账结算以及内部的快递集中管理问
仅涉及后端，全部目录看顶部专栏，代码、文档、接口路径在： 全篇会结合业务介绍重点设计逻辑，其中重点包括接口类、业务类，具体的结合源代码分析，读起来也不复杂~谨慎：源代码中有一些注释是错误的，有的注释意思完全相反，有的注释对不上号，我在阅读过程中就顺手更新了，并且在我不会的地方添加了新的注释，所以在读源代码过程中一定要谨慎啊！ 目录A1.售后原因（包括类
一、主要业务点 1、申请售后对象：订单为单位，不能选择数量（必填）、订单中某个商品为对象，可选择数量（选填） 2、用户申请售后时机：已支付未发货/已收货（必填）、除退款后任何情况都可以申请售后（一种商品仅 能申请一次 特殊商品不可申请售后） &nbs
1.系统全局区SGA 系统全局区System Global Area 是所有用户进程共享的一块内存区域，SGA的数据资源可以被多个用户进程共同使用。SGA主要由高速缓冲区、共享池、重做日志缓存区，java池和大型池等内存结构组成。SGA随着数据库实例的启动而加载到内存中，当数据库关闭时，SGA区域消失。
用户进行了订单签收并不意味着终结，这只是一个新的开始，因为商品送达后可能会由于运输过程包装或商品有破损，商品本质量并非商品详情中所描述的那样等各种原因使用户进行退货或换货；还有一种场景是用户签收后发现有的商品漏发、少发或因质量问题但无需退回等原因，需要商家再补发商品给用户。简易流程图 这是一个最简单的，也只是主要的几个大点流程，描述了从商品签收后，退、换、补的过程,对于熟悉电商业务的或经常在网上购
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2023-08-08 10:16:22
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1. 售后服务 售后（After Sale），顾名思义，服务的提供发生在销售产生之后。售后服务是一面镜子，反射出企业对客户/用户的真正态度。我们说，要了解一个人，不要看他说什么，要看他做什么。企业也是一样。总是标榜自己以客户为先的企业，如果没有把售后服务放在战略层面来考虑，导致对售后服务部门支持不足（甚至外包），那么售后也就不可能有资源和主动性去创造卓越的客户体验和忠诚度。用户对产品的最终体验，售
智能高效的售后管理在用传统方式进行售后管理时，客户信息、订单记录等信息录入的工作量非常大，也容易出错；维修进度管理上，也会常出现服务不及时，结果引起客户负面情绪的情况。而使用瑞云服务云的售后服务管理系统，只需要输入关键词，勾勾选选就可以轻松记录；而且智能派单、实时查看流程进度、自动提醒、详尽灵活的数据报表这些功能，都在缩减管理成本、提高管理效率、提升服务品质上变得更容易了。智能派单、服务监控、费用
电商的售后业务影响到消费者的体验，需要考虑的问题如下：
一、主要业务点，分为必填和选填（必填是简化后的功能，能满足基本要求，但不完善，选填参考京东实现）
1、申请售后对象：订单为单位，不能选择数量（必填）、订单中某个商品为对象，可选择数量（选填）
目前，商品售后返修在国内还是比较乱的，且没有什么标准可循。因此售后返修软件更是杂七杂八，没有什么可借鉴的。很多开发公司也只能根据某个客户要需求有针对性的开发，于是开发出来的软件肯定非常难以适合其他家公司使用。
目前，商品售后返修在国内还是比较乱的，且没有什么
服务包括售前、售中和售后服务，这三个环节紧紧相扣，企业三手都要抓而且要三手都要硬。针对企业往往会淡化售前和售后服务的现状，企业应从两方面努力，进一步完善服务体系： 1、提供超值的服务和售后保障作为服务对象的客户，总是在消费服务中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量。额外的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。“值”，可理解为客户期望值，
# 教你如何实现“IT系统售后服务组织架构博客”
## 一、流程概述
首先，让我们来看一下整个实现过程的流程图：
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stateDiagram
[*] --> 小白入行
小白入行 --> 学习需求分析
学习需求分析 --> 设计系统架构
设计系统架构 --> 编码
编码 --> 测试
测试 --> 上线
上线 -->
说明：任何一个的电商平台都有售后服务系统，那么对于我们这个生鲜的电商平台，售后系统需要思考以下几个维度。 1. 买家的需求维度 说明：买家在平台上没找到自己想要的东西，我们需要提供给他一个入口，告诉我们他有这个需求，我们进行改
1 售后服务人员是否需要负责收取续费？
关于这个问题，答案并不是唯一的，不同的行业，采取的方法不同。比如传统行业，由于售后服务更多的是提供技术支持，服务的内容并不多，销售人员往往与客户的关系比较近，常常是采用销售人员负责客户后续订货的收款工作。但B2B行业网站，由于客户是每年缴纳一次费用，中间需要做很多专业的工作，辅
