一、软交换类型呼叫中心随着基于VoIP的软交换技术的发展，特别是一些优秀的开源软交换项目的出现，在呼叫中心系统建设方面出现了以软交换技术为核心的呼叫中心系统。软交换类型的呼叫中心不仅解决了板卡类型呼叫中心接入能力受限于硬件板卡的问题，同时还具备板卡类型呼叫中心系统结构简单、部署灵活、低成本的优势。除E1接入外，现在有的运营商也提供SIP线路，较交换服务器也可以绕过E1网关而直接通过运营商的SBC接
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2024-02-29 13:36:50
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Click to DialClick to Dial，我们称之为点击呼叫或页面点击呼叫。浏览器用户以插件的形式或者页面的形式通过浏览器访问点击界面。用户通过点击页面的一个SIP URL链接，页面点击呼叫消息传递给电脑SIP终端，终端配置了呼叫方的SIP URL地址，通过REFER发送SIP终端，然后SIP终端和被呼叫方创建一个会话连接，实现双方呼叫。 这里的呼叫场景适合于简单的点对点的
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2024-03-15 06:02:01
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经常有人问我，你的顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti)模块支持多租户吗，每次我都难于一句话描述清楚这个问题，因为我不知道问的是哪种多租户。我们搜索引擎搜索"FreeSWITCH 多租户" 关键词,得到的大部分是FreeSWITCH 多域配置的说明，也就是FreeSWITCH可以把分机,sofia profile,拨号方案 划分成多个不同的域，每个域完全独立的，类似于虚拟机，一个主机里面搞多个不同
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2024-02-23 23:30:59
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2018年是AI人工智能类产品开始爆发的一年，非常火热的当属AI智能电话销售机器人莫属了，小编近期从圈子里听说，贵州诚企创思网络科技有限公司近期智能电话机器人源代码开始对外了，我们专访了其技术负责人，得到一些信息，分享给大家。目前在召集核心运营商，和运营商一起做联合运营开发，并会将手头已经比较成熟的AI智能机器人核心源码开放给战略合作商。为了解决后期维护及升级的难题，建立专属的研发团队，保障源码的
电话交换技术VoIP（Voice Over IP）即承载于IP网上的语音电话。PSTN（Public Switched Telephone Network）即公共交换电话网。交换机（Switch或Exchange）位于电话网的中心，用于连接每个用户。交换机间通过中继线（Trunk）相连。现行电话网采用E.164号码格式。E1，T1。移动网是在固网的基础上增加了许多基站（Base Station），
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2024-07-22 09:18:44
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/**源码基于FreeSWITCH 1.4.20版本进行讲解**/一次呼叫的过程，从mod_freetdm发起，经过路由，执行bridge过程，然后到mod_sofia模块上的另外一个端口。从上一个文章看起，拿起模拟电话拨号出去，然后触发，mod_freetdm.c文件中的函数，1815 ftdm_status_t ftdm_channel_from_event(ftdm_sigmsg_t *
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2024-06-26 05:44:37
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本节书摘来自华章计算机《 FreeSWITCH权威指南》一书中的第2章，第2.5节,作者:杜金房 张令考 更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。2.5 呼叫中心基于企业级的PBX和IP-PBX的通信还只是局限于基础的通信层。而随着企业规模的扩大及用户对服务要求的提高，企业更需要在业务逻辑和管理层方面为用户提供更好的服务。当这些服务可以通过远程电话支持的方式解决的情况下，一种称为呼叫
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2024-03-15 11:20:47
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最近公司的老话务台由于硬件故障不能再使用了，老板让找找有什么新的方案可以替代，这还用想嘛，直接FreeSwitch搞定啦，因为正好手头有一个FXO口的网关，接上线路，架上服务器就能用啦。说干就干，查阅了下FreeSwitch的IVR相关的配置，完全能够满足需求，比起原来的硬件话务台功能更加的丰富灵活呢。查阅完资料就开始动手操作，基本上从配置到调试通过，一天搞定。然后就这么稳定运行了一个多月，什么问
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2024-03-22 16:27:29
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文章目录前言联系我们盲转规则配置流程例子 前言在顶顶通的机器人话术器中，有三种转接方式，分别是：通过意向转接、通过acd节点转接坐席、通过转移节点盲转。通过意向转接：机器人话术编辑器意向问题详解
通过acd节点转接坐席：如何利用机器人话术转接到坐席中
通过转移节点盲转：本篇文章主要讲解。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考盲转规则当机器人话术流程执行到“转移”节点时（“转移”节点就是盲
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2024-08-04 11:27:08
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# FreeSWITCH呼叫中心架构简介
在现代通信系统中，呼叫中心扮演着至关重要的角色。它为企业提供了一个集中的平台来处理客户电话、支持和销售请求。在众多开源解决方案中，FreeSWITCH以其灵活性和强大的功能受到青睐。本文将探讨FreeSWITCH的呼叫中心架构，结合代码示例和流程图说明其工作原理和实现方式。
## 什么是FreeSWITCH？
FreeSWITCH是一个开源的通信平台
呼叫中心作为客户与企业间的纽带，运用得当，能为企业保持老客户，发掘新客户，带来效益。因而越来越多的企业经营这把建设一个合适的企业呼叫中心视为提高企业综合实力的关键。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工坐席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工坐席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；呼叫中心不仅
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原创
2022-08-10 12:23:40
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# 使用 FreeSWITCH 实现 Java 呼叫转接的详细指南
在现代通信中，呼叫转接是一个非常重要的功能，能够保证用户在不同设备之间无缝切换通话。本文将为刚入行的小白详细介绍如何利用 FreeSWITCH 和 Java 实现呼叫转接功能。
## 流程概述
实现 FreeSWITCH Java 呼叫转接的流程如下：
| 步骤 | 描述 |
原创
2024-10-16 03:39:06
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概述在企业级呼叫模型中，号码资源总是有限的，企业员工在使用有限的号码资源外呼时，就会有号码冲突的问题，如何解决多人共用少量号码的选号问题？最近有一个新的业务需求，需要解决公共号码池的选号问题，号码池中的号码也有诸多约束，本文从这个需求中的号码池功能点出发，谈一谈使用redis实现分布式公共号码池的选号模型。环境centos：CentOS release 7.0 (Final
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2024-07-08 00:02:11
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switch-----交换机;《从交换式HUB和SWITCH区别的探讨来理解LAN中信息传递的发展变化》http://bbs.sjtu.edu.cn/mgb/post/121/686交换机过去是电信设备的称谓，比如电话交换机、ATM交换机、FR交换机。后来以太网的设备也有了二层的智能，虽然不象电信交换机能交换电路或虚电路，但是各厂商从开拓市场考虑，就把多口的桥称为交换机。HUB工作在第一层；而SW
Backlog —— 积压业务 指已经受理，但还未有处理结果的业务。Baldridge award － Malcolm Baldridge —— 美国国家质量奖 以原美国商务部长的名字命名的美国国家质量奖。设立此奖的目的是鼓励组织机构检查其质量现状，并促成质量的持续性提升。Baseline —— 基线 指一种对照比较的标准。该标准为流程的改进提供参照，也可以用来分析现有差距。Ba
一、背景用户是运营商手机，拨打的是运营商的固话号码进入的FreeSWITCH的IVR，进入IVR语音播报后，按指定的分机号呼相关人员。二、现象用户反映拨打124870找不到指定人员，以前是正常的。三、排查跟踪日志。1772094 daadbfe3-1cbf-47b3-a2eb-f97d0ad38911 2018-05-03 17:16:57.950006 [DEBUG] switch_ivr_as
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2024-06-14 12:49:36
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本文主要记录freeswitch学习过程。一 安装freeswitchNOTE以下两种安装方式，再安装的过程中遇到了不少问题，印象比较深刻的就是lua库找到不到这个问题。这个问题发生在make && make install 阶段，如果你的机器上遇到lua.sh文件找不到可以参考下面的解决方式：1，下载lua的tar.gz包并手动解压copy到对应的模块目录下。 &nb
目录一，基础概念1，信令1.1，信令分类1.2，7号信令（SS7） 2，IMS二，PSTN,PBX及呼叫中心业务 1，post普通老式电话业务。 2，商业业务 3，其他增值业务 &nb
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2024-05-24 18:41:43
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虽然现有的FreeSWITCH功能已经很强大，但是很多情况下，为了配合业务上的功能，还需要做一些定制开发。
有一个基本需求是：如何控制fs外呼，并跟踪外呼后的一系列状态。
需求描述##虽然现有的FreeSWITCH功能已经很强大，但是很多情况下，为了配合业务上的功能，还需要做一些定制开发。
有一个基本需求是：如何控制fs外呼，并跟踪外呼后的一系列状态。
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2023-10-24 08:35:50
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