近日获悉，TechExcel ServiceWise在Business-Software评选的TOP 10 -IT Service Management Software Vendors REVEALED.2011 Edition.（2011十大ITSM软件）活动中拔得头筹，获此殊荣；其它获评的厂商依此为 : FrontRange、BMC、CA、Numara、IBM、Epicor、EM
CustomerWise 在金融行业的应用 量身定制 随需而变 无需二次开发 以客户为中心的业务过程管理平台：各类金融项目或产品、全项目周期、业务处理全过程、全参与员工、全集成关联、全体系的协同管理。 报表（列表、分布表、趋势、生命时间、活动摘要、生产力等等）——（市场、渠道、客户、项目、业务、员工等）状况统计、考核数据、趋势控制等等。 客户管理平台：客户全生命周期管理（潜在、接洽、市场、业务、商务、合同）。 市场活动管理平台：（市场活动、产品、宣传等）资料管理、市场活动管理。 渠道（代理商、区域经理等）管理平台：资质、资料、权限、客户、业务状况等。 客户需求与投诉管理平台：为客户提供的交流和沟通、协同处理和反馈接口。 业务协同（工作）平台：支持其它平台协同工作的记录、关联、管理、统计 【作者：孙松涛】
ServiceWise提供的功能 量身定制 随需而变 无需二次开发 以客户满意度为核心的IT服务管理平台：根据SLA约定建立规范的服务标准，通过全IT服务业务和全过程的岗位职责定义、服务流程和时间节点管理，实现IT服务工作的高效优质，全面提升客户满意度。 报表（列表、分布表、趋势、SLA摘要、生命时间、员工生产力等等）——（事件、配置&资源、客户、服务、SLA、原因、员工等）状况统计、风险控制、客户分类整理、员工绩效考核、运营趋势分析、客户服务感受变化等。为业务运营、考核、服务报告等提供便捷的数据支持。 客户服务级别约定（SLA）管理：通过明确服务标准，管理客户服务期望，规范工程师服务内容、形式、过程、策略，稳步提升客户满意度。 服务台和事件管理流程：依据SLA标准，完成IT服务工作。时间节点管理、升级机制、满意度、原因分类管理，保障SLA实现，维持客户满意度的稳步提高。 待命管理流程：员工状态表达、支持服务台派单管理、实现人力资源状况统计。 巡检&人力和资源预约管理：可预见、预订工作，以及人力和资源的预约安排。 问题管理流程：事件管理出口（典型、重大、特殊、趋势、重复事件等交
以知识为核心的ALM之SpecDD篇 TechExcel周铁人 规范点驱动开发（Specification Driven Development，简称SpecDD）是一种全新的软件开发概念性框架，它贯穿于应用生命周期管理（Application Lifecycle Management，简称ALM）的各个阶段，支持各种成熟开发模型，旨在帮助开发团队提高项目质量，促进软件项目成功。 一、 SpecDD的概念 SpecDD概念性框架用规范点（Specification，以下简称Spec）来表述/定义产品或版本功能，并通过中央知识库与整个团队有效共享，使Spec成为贯穿ALM各阶段的要素，从需求分析到项目规划，从编码到QA测试（如图1所示），驱动整个开发流程。 Spec是SpecDD概念性框架中的最小单元。通常情况下，由来自各种渠道的客户需求和产品需求，结合以往积累的知识文档，可以提炼出多个Spec。它们可以是正规表达的新功能、功能增强或缺陷修复，并与对应的需求和知识相关联。Spec是高度结构化的，其树形结构准确地对应产品/版本功能树，以保证开发人员
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