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# 技术文档

'3A'式的无线运维帮企业打造高效便捷的IT管理

        现代企业追求的永远是企业利益最大化，而要实现这个永恒的目标，就必须在不断提高企业竞争力的同时，也缩减企业成本，这样才能促进企业的快速发展。企业的IT管理部门同样也面临着这样的压力，即在缩减IT成本的同时，IT管理部门却要为企业提供更高的IT支持，确保企业有稳定的网络和系统平台，以及健康可靠的应用系统，才能够推动企

IT管理
休闲
无线运维
BSM
业务服务管理
转载 精选 2008-07-09 11:52:55 573 阅读

IT运维管理——流程与表单定义

业务需求与挑战        为提高企业竞争力，现代企业必须快速建立基于ITIL最佳实践的IT运维流程，高效管理运维成本，提升工作效率，提高企业IT投资回报率。企业IT运维流程化自动化的实现，要求企业具备一套功能完备的流程和表单设计工具，帮助业务人员和业务分析员快速设计、发布、执行IT运维流程和表单。高效智能的自动化运维工具，将

职场
休闲
IT运维管理
BSM
业务服务管理
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Mocha BSM的IT运维管理流程

简述        Mocha BSM的IT运维管理是基于ITIL的流程框架，能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力，逐步建立并完善、达到以下目标：•标准化——通过ITIL的流程框架，构建最佳实践经验的IT运维流程。•流程化

职场
休闲
IT运维
BSM
业务服务管理
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Mocha BSM业务服务管理——业务服务水平管理

业务需求与挑战        随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易产生混乱的局面。        我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和

职场
休闲
业务服务管理
BSM
转载 精选 2008-07-09 11:35:20 652 阅读

Mocha BSM业务服务管理——业务服务定义与展现

业务需求与挑战        随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易混乱的局面。        我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务

职场
休闲
业务服务管理
BSM
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Mocha BSM业务服务管理——IT服务监控与管理

业务需求与挑战        随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好地将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易出现混乱的局面。        我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和

职场
休闲
业务服务管理
BSM
转载 精选 2008-07-09 11:28:29 664 阅读

Mocha BSM应用管理——J2EE应用服务器监控与管理

业务需求与挑战        IT行业日益发展，越来越多的企业开始使用应用系统，诸如ERP、CRM、OA等，来代替人工操作，企业级应用系统大多采用三层或多层应用模式，因此，基于J2EE技术实现的应用成为趋势。在J2EE应用服务器使用过程中，会遇到以下典型的问题：     &nbs

J2EE
休闲
应用服务器
应用管理
业务服务管理
转载 精选 2008-07-09 10:34:35 478 阅读

Mocha BSM应用管理——数据库监控与管理

业务需求与挑战        随着IT技术的发展，企业的应用系统越来越复杂，数据库作为应用系统基础的组成部分，其重要性不言而喻。        对于企业而言，一旦数据库崩溃或者数据库的性能降低，那么会直接导致依赖于数据库的应用系统运行速度缓慢或者根本无法使用，

数据库
休闲
应用管理
应用监控
业务服务管理
转载 精选 2008-07-09 10:28:59 537 阅读

Mocha BSM应用管理——可视化应用监控

业务需求与挑战• 由于不同应用之间的差别较大，以前每个应用都采用不同的维护工具以及需要不同的技能，维护难度大，对维护人员的要求很高。• 应用需要监控的方面特别多，比如一个J2EE应用就有很多方面需要监控，包括Servlets，EJB，JDBC等等，不像主机系统维护，只需要几个固定的命令。• 影响应用性能和可用性的指标很多，一个维护人员很难成为多个应用的专家。&#

休闲
可视化
应用管理
应用监控
业务服务管理
转载 精选 2008-07-09 10:20:17 736 阅读

Mocha BSM基础架构管理——可视化主机进程

业务需求与挑战• 由于不同操作系统之间的差别较大，以前每个操作系统的维护命令、维护工具都不同，维护成本和维护的难度很高。• Unix系统管理入门门槛比较高• Unix管理界面都是通过简单的Telnet，不直观，而且要求对系统命令很熟悉。• 以前的维护工具不仅使用复杂，而且升级更新较慢，无法跟上操作系统更新的速度，对于操作系统的新特性无法管理。 &n

主机
休闲
可视化
主机监控
业务服务管理
转载 精选 2008-07-09 10:14:33 513 阅读

Mocha BSM基础架构管理——可视化系统进程监控

业务需求与挑战 • 在服务器的日常运营中，经常遇到进程不响应，无故死掉又无法察觉的问题； • 有时应用并没有宕机，但是应用的相关进程却已停止，管理员无法及时的察觉；  • 当进程发生中止又重新恢复的异常情况时，相关人员亦很难察觉。   关键功能与亮点 • 关键进程跟踪   

职场
进程
休闲
可视化
业务服务管理
转载 精选 2008-07-09 10:02:37 652 阅读

Mocha BSM产品亮点——SNMP Trap的支持

什么是SNMP Trap       自1998以来，SNMP已经被广泛被接受和支持。SNMP依赖的模式是管理站与代理（即是Management and Agent Model）。SNMP Trap是SNMP的一部分，当被监控段出现特定事件，可能是性能问题，甚至是网络设备接口宕掉等，代理端会给管理站发告警事件。通过告警事件，管理站可以通过

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SNMP
休闲
TRAP
业务服务管理
转载 精选 2008-07-08 17:49:48 842 阅读

Mocha BSM产品亮点——自定义事件

业务需求与挑战       随着企业逐渐建立了统一的信息管理平台后，信息管理部门对IT系统地的管理需求也随之细化。而IT系统的庞大，自然会产生大量的信息事件，来展现IT系统的整体运行状态，其中有设备的性能事件，可用性事件，配置事件等等。       但仅仅是这些类型的事件还远远不

职场
休闲
自定义事件
业务服务管理
转载 精选 2008-07-08 17:32:02 387 阅读

Mocha BSM产品亮点——如何去干扰事件

业务需求与挑战       如果一台服务器宕了10个小时，IT管理员会收多少短信呢？有些系统会根据采集频度来发事件，如果5分钟采集一次，那IT管理员将接收120条短信。IT管理员一边得解决问题，一边还得接系统监控这方面无谓的骚扰。       如果一个企业拥有200台设备（包括网

职场
休闲
干扰事件
业务服务管理
转载 精选 2008-07-08 17:22:59 489 阅读

Mocha BSM产品亮点——定制化首页

业务需求与挑战• 不同企业、不同部门的关注点不同，有的关注系统，有的关注网络，有的关注应用，还有的关注服务。单一固定的首页内容很难满足不同企业的需求。• 不同用户关注的资源不同。同样是关注系统，有的用户可能只关注Windows主机，而有的用户关注Unix主机，不可定制的首页很难满足不同用户的需求。   关键功能与亮点提供5类16个Portlets供首页定制：&

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定制化首页
业务服务管理
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Mocha BSM产品亮点——分布式监控架构

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：• 监控软件只支持监控200台主机，而企业却有500台主机需要监控。对于中大型企业，需要监控数以千计甚至万计的主机、网络设备、应用、服务等资源，很多监控软件不能满足这一需求，其监控的资源数量一多，服务器既要响应用户，又要处理监控数据、写数据库，性能消耗巨大，服务器很快濒临崩溃。•企业的分公司遍布全国各地，需要监控的资源因此也分布在不同的

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分布式监控架构
业务服务管理
转载 精选 2008-07-08 17:10:39 791 阅读

Mocha BSM产品亮点——分级管理

业务需求与挑战一个中大型企业拥有很多不同的分支机构，并且位于不同的区域，如果使用了其他监控软件，也经常会遇到下列场景：• 企业往往要求监控软件的管理员和系统或网络的管理员是两个角色，其权限要分开，即前者只负责监控业务的管理，后者只负责系统或网络的管理。•企业需要各部门只能监控自己部门的资源，不能监控其他部门的资源，但是做不到。•不支持集团与分公司要有上下级关系（

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分级管理
业务服务管理
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Mocha BSM产品亮点——策略管理

业务需求与挑战      企业即使已经使用了其他监控软件，在制定监控策略时，也经常会遇到下列场景：• 无法批量设置资源的监控策略。• 无法对同一资源的相同的组件采用不同的监控策略（设置不同的监控频度、阈值等）。例如，无法对一个Lotus Domino服务器的100个NSF数据库，或对一个IIS服务器的5个Web站点，根据NS

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策略管理
业务服务管理
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Mocha BSM产品亮点——关联事件分析

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：• 企业某应用，例如，WebSphere Portal Server，已经不可用，是由于应用自身已不可用？还是应用所连接的数据库出了问题？还是应用的LDAP服务不可用？还是上述三个原因都存在？ •企业即使已经使用了其他监控软件，对于上面的场景（假设三个原因均存在），大多数软件发出事件或报警往往是独立的三条，他们之间没有关联。Event

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关联事件分析
业务服务管理
转载 精选 2008-07-08 16:44:03 503 阅读

Mocha BSM产品亮点——根本原因分析

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：• 如果交换机或路由器宕机，会影响哪些服务器、应用或其他交换机、路由器？• 如果服务器不能连接，是自身宕机？还是其连接的网络设备宕机？• 如果应用（例如，数据库、OA等）不可用，是由于应用自身出了问题？还是应用所在的  主机宕机了？还是应用所在主机连接的网络设备宕机？    

职场
休闲
根本原因分析
业务服务管理
转载 精选 2008-07-08 16:39:42 660 阅读

Mocha BSM产品亮点——报警管理

业务需求与挑战•  IT资源的管理和监控不力：       要维护上百台的设备和应用系统，在人员有限，缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具的条件下，IT部门常常陷入“救火队式”的混乱局面，不仅工作效率很低，且经常遭到业务部门的投诉。•  故障不断，原因难查：  &nbs

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报警管理
业务服务管理
转载 精选 2008-07-08 16:30:21 555 阅读

Mocha BSM产品亮点——报告管理

业务需求与挑战•  “邮件服务器是否过载运转？”   “什么时候是网络流量的瓶颈时期，该如何调整带宽？”   “系统今天运行怎么样？”对于领导的这些问题，没有详细的历史数据分析和报告，没人可以回答这些问题。• 一旦监控软件运行一段时间，会产生大量的监控数据，往往纷繁复杂，即使是IT专业人士也无法从中理清头绪。这时就

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休闲
报告管理
业务服务管理
转载 精选 2008-07-08 16:24:51 561 阅读

什么是BSM?

        BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。BSM能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上： &nbs

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休闲
BSM
业务服务管理
转载 精选 2008-07-08 14:01:51 1414 阅读

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