12-13

一、项目沟通管理
1、项目沟通管理包括哪些过程？（记）

沟通计划编制；信息发布；绩效报告；项目干系人管理
2、阻碍有效沟通的因素有哪些？

沟通双方的物理距离；沟通的环境因素；缺乏清晰的沟通渠道；复杂的组织结构；复杂的技术术语；有害的态度。
3、沟通计划编制的第一步是干系人分析？目的是得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。

4、沟通管理计划包括哪些内容（8条）

项目干系人沟通要求；对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度；信息接收的个人或组织；传达信息所需要的技术或方法，如备忘录、电子邮件或新闻发布等；沟通频率；上报过程；随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法；通用词语表。
5、干系人沟通计划包括哪些内容？（记）

项目成员可以看到哪些信息，项目经理需要哪些信息，高层管理者需要哪些信息以及客户需要哪些信息；文件的访问权限、访问路径以及文件的接受格式。
6、项目例会的主要议题有哪四条？

项目进展程度调查和汇报；项目问题的解决；项目潜在风险的评估；项目团队人力资源协调。
7、项目内部启动会议、外部启动会议分别要解决什么问题？

内部会议：解决内部的资源调配和约束条件的确认；外部会议：主要协调甲方和乙方的项目接口工作。
8、项目总结会议的目的有哪些？

了解绩效；问题改进；经验总结；文档讨论存入知识库并进行知识积累
9、影响项目沟通的技术因素有哪些？

对信息需求的紧迫性；技术是否到位；语气的项目人员配备；项目时间的长短；项目环境。
9、常用的四种沟通方式是什么？各有何优缺点？

书面的清晰单缺乏人性化；口头的人性化单容易产生分歧

对内与对外：对内要求效率和准确度；对外要求准确和充分；正式和非正式；垂直于水平垂直是信息传播速度快；准确程度高；说明是负责程度高，往往不收当事人控制。
10、信息分发的工具和技术是什么？

信息收集和检索系统；信息发布系统

11、经验教训总结过程结果是什么？

经验教训知识库的更新；为知识管理系统增加新的依据；企业政策、程序和过程的更新；商业技能的改进；产品和服务的总体改进；风险管理计划的更新。
12、绩效报告包括哪11条内容？是否有预测？

项目的进展和调整情况；项目的完成情况；总投入、资金到位情况；资金实际支出情况；项目主要效益情况；财务制度执行情况；项目团队个智能团队的绩效；执行中存在的问题及改进措施；预测；变更请求；其他需要说明的问题。
13、项目干系人管理的方法有哪四条？

对干系人需要和期望进行师表、分析和记录；充分与干系人合作，已达成项目的目标；在进行项目干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法；对干系人管理的目标是促进干系人对项目的理解与支持，是干系人了解项目的进展和有可能带来的影响
二、合同管理
1、哪些是无效合同（合同法第52条）？（记）

一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益，以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益；违反法律、行政法规的强制性规定。
2、按信息系统范围划分，合同分为哪几类？

总承包合同；单项项目承包合同；分包合同
3、签订分包合同必须同时具备哪些条件？

承包人只能将自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人；分包工程必须经过发包人同意
4、按照项目付款方式划分，合同分为哪几类？

总价合同；单价合同；成本加酬金合同
5、总价合同的适用条件是什么？

适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不复杂、风险不大的项目，同时要求发包人必须详细全面的设计图纸和各项说明，使承包人能准确计算工程量
6、成本加酬金合同，主要适用于哪些项目？

需立即开展工作的项目；对项目内容及技术经济指标未确定的项目；风险大的项目
7、合同法规定的违约责任的承担方式有哪些？（记）

继续履行；采取补救措施；补偿损失；支付约定违约金或定金
7、合同谈判分为哪六个阶段？各阶段的内容是什么？

准备阶段；开局摸底阶段；报价阶段；磋商阶段；成交阶段；认可阶段；
8、针对合同不明确情况，即合同法第62条，如何处理？（记）

标的不明确的按国标或者行标，没有标准的按产品通常标准或符合合同目的的标准；履行地不明确的，货币在接受方，交付不动长的在不动产所在地，其他标的在履行义务所在地；履行期限不明确的债务人可随时履行，债权人可随时要求履行，但应该对方必要的准备时间；履行费用负担不明确的由履行义务一方负担
9、合同管理的主要内容有哪些？

合同签订管理；合同履行管理；合同变更管理以及合同档案管理
10、合同变更控制系统包括哪些内容？

文书记录工作；跟踪系统；争端解决程序；授权变更所需的批准级别
11、合同变更控制系统的一般处理程序？

变更的提出；变更申请的审查；变更的批准；变更的实施；
12、合同变更的处理原则是什么？变更合同价款按哪些方法进行？（记）

处理原则：公平合理。变更价款：首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款；合同中有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款；有类似的参照类似价格，没有适用或者类似的由承包人提出适当的变更价格，经监理和业主确认后执行。
13、索赔的程序是什么？（记）同时，还要记里这里边的28天。（记）

提出索赔要求；报送索赔资料；监理工程师答复（28）；监理工程师逾期答复后果（28认可）；持续索赔；仲裁与诉讼