第一章 信息化的基础知识
国家信息化体系要素：国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术产业、信息化人才、信息化法规政策和规范六个要素。
电子政务的主要任务：
（1）建设和整合统一的电子政务网络，为适应业务发展和安全保密的要求，电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级一下的政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要再内网上运行的业务。
（2）12个重要业务系统建设：已取得初步成效的办公业务资源系统、金关、金税和金融监管（含金卡）4个工程，促进业务协同、资源整合：启动和加快建设宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质和金水8个业务系统工程建设。其中金土和金信不在内
（3）规划和开发重要政务信息资源。人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库的建设。
企业信息化的结构主要是：（1）产品（服务）层 （2）作业层（3）管理层 （4）决策层
推进企业信息化的指导思想和原则：
1.效益原则 2“一把手”原则 3.中长期与短期建设相结合原则 4.规范化和标准化原则 5.以人为本原则
电子商务的类型
电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务B2B，商业企业与消费者之间的电子商务B2C，消费者与消费者之间的电子商务C2C，以及政府部门与企业之间的电子商务G2B。
商业智能：
商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为只是，帮助组织做出明智的业务经营决策。
商业智能能够辅助组织的业务经营决策，即可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。商业智能不是什么新基础，它只是数据仓库，OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
商业智能心痛应具有的主要功能
1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式。 2）数据ETL 3)数据统计输出（报表） 4）分析功能
商业智能的三个层次
1）数据报表
2）多维数据分析
数据分析系统的总体架构：
1.源系统
2.数据仓库
3.多维数据库
4.客户端
数据挖掘：
数据挖掘在这种具有固定形式的数据集上完成只是的提炼，最后以合适的只是模式用于进一步分析决策工作。从这种狭义的观点上，我们可以定义：数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。数据挖掘往往针对特定的数据，特定的问题。
主流的商业智能工具包括BO,COGNOS和BRIO。一些国内软件工具平台如KCOM。
第二章 信息系统服务管理
实施ITSM的根本目标有一下三个
1）以客户为中心提供IT服务
2）提供高质量、低成本的服务
3）提供的服务是可以准确计价的
