管理中很重要的工作就是沟通！而恰恰是我们管理者最容易犯的错误就是沟通，在很多管理行为中自以为是。
比如，我们在开车找酒店的时候，经常是服务人员，和你讲，你南走，在往东拐，岂不知，她并不知道你已不知东南西北，这说明，她没有站在你的角度和你沟通，如果，你和一个开车的人沟通，他一定会告诉你怎么走！这就是说，任何用语言传递的信息包括管理信息，都可能出误差，每个人在传递信息的时候都是以自我为参照系的，并且，每个人都有自己的经验和想法，他会有意无意的把自己的想法加上要传递的信息一起传递出去，这就是管理上信息传递的“牛鞭效应”，有时，我们为了减少这种误差可以采用文字或流程图来传递管理上的一些信息或指令，但文字的表达也掺杂着制定者的一些习惯。当管理层加大时我们一定通过信息系统解决一部分问题，但沟通习惯要通过思维训练来完成，这就是熟悉的人管理成本要低的原因，我们每个人都有个习惯，都换位思考就会很好地解决管理中自以为是的问题！
当老板和员工角色调换时，你会发现，管理员工并不复杂，老板其实也挺可怜的！
