离子翼的博客_Linux桌面版横评,防病毒产品评测,管理软件评测

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CRM技术发展趋势

尽管与ERP一样，CRM也经历了一段阵痛时期，但是随着用户群体对CRM的认识不断加深，CRM正在回归正常的发展轨道。与此同时，CRM厂商也在总结经验的过程中不断的改造自己的产品和服务，令CRM产品呈现出很多新的面貌。特别是由于中小企业近年来在经济发展过程中所起到的作用越来越大，新的市场增长点提供了新的发展动力，令CRM产品变得更加灵活、更具适应能力。例如，面向中低端用户群体的在线租用式CRM，无论

技术

发展

CRM

趋势

休闲

原创推荐 2007-07-18 15:56:10 1666 阅读 2评论

中小企业CRM评测-总评

总评 Salesforce Group Edition 恰到好处的设计，Salesforce的使用者会感觉到非常的轻松，而更加重要的是，用户能够真正利用Salesforce提升工作效率和效果。由于版本较低，在这次评测中Salesforce在功能方面的表现降低了整体评分。事实上，Salesforce的精髓或者说优势在于其对Web 2.0应用技术的正确使用、上升到平台高度的产品机制

CRM

企业

评测

中小企业

总评

原创 2007-07-17 22:53:53 1764 阅读 1评论

中小企业CRM评测-技术架构_Salesforce

技术架构如何评测在这个评测环节当中，我们验证了参测产品所需要的技术环境，包括支持的操作系统和数据库服务器软件，以及是否支持以移动设备作为客户端。另外，我们也测试了产品与外部系统交互的能力，以评估这些产品是否能与一些流行的客户资料管理应用进行数据交换。为了验证系统的二次开发能力，我们尝试在参测产品当中定制和扩展已有的应用程序功能，以观察这些产品在随需改变自身的能力上表现如何。

CRM

企业

评测

架构

Salesforce

原创推荐 2007-07-17 17:56:12 3713 阅读 1评论

中小企业CRM评测-八百客

系统管理如何评测作为应用系统的控管中心，后台系统管理机制在很大程度上影响着系统职能的完成。在整个部分我们详尽的分析参测产品的系统管理功能，包括对企业信息、会计年度、计量单位、币种等等系统信息的设定，也包括对组织机构、员工、安全角色等用户要素的管理。在这个部分我们还会测试数据导入导出、系统操作日志记录等基本的系统管理功能。必须提到的一点是，在增值功能部门我们对系统提供的安全机

CRM

企业

评测

中小企业

休闲

原创 2007-07-17 15:47:20 1724 阅读 1评论

中小企业CRM评测-用户交互_易客

用户交互如何评测在这个部分我们应用了用户接口易用性方面的几种测试方法，以客观的评估参测产品在用户接口设计方面的素质。物理操作负担主要是由参测产品完成一组既定的常用操作，并记录所需的鼠标点击次数。由于参测产品在界面设计技术上各有不同，该项只是概略的给予评级，仅供读者参考。屏幕利用率是指在程序主要功能界面中有多大比例的屏幕空间显示了与当前功能有关的内容，这个比例越高代表在界面设

CRM

企业

评测

中小企业

用户交互

原创 2007-07-17 11:19:16 1921 阅读 3评论

中小企业CRM评测-增值功能_速达

增值功能如何评测除了传统的CRM产品功能之外，集成更多的功能组件可以提升整个软件系统的管理范畴。一般来说，围绕CRM的增值功能包含面向物流的库存管理、面向钱流的财务管理以及信息流的各种内容管理功能。这些方面的功能是该部分主要的评估对象，而安全管理机制也被视为一种增值功能，因为它能够令整个软件系统更加健壮。我们在评测过程中首先关注系统所包含的功能的数量，在此基础上会基于实际的

CRM

企业

评测

中小企业

增值功能

原创 2007-07-17 08:26:01 909 阅读

中小企业CRM评测-客户服务_企能

客户服务如何评测作为一个完整的客户关系管理体系，不能仅仅将眼光盯在那些与获利直接相关的过程，任何一个方面的缺失都可能造成对客户关系的破坏。客户服务是CRM产品的有机组成部分，特别是对于频繁与最终消费者产生直接接触的行业来说更是如此。在服务评测部分，测试的主要目标是对客户提交问题进行反馈的应答式服务、处理产品存在的缺陷、对已售出商品进行维修和维护等等。由于本次评测的参测产品基

CRM

企业

评测

中小企业

客户服务

原创 2007-07-17 03:46:46 1409 阅读

中小企业CRM评测-客户和联系人管理_XToolsCRM

客户和联系人管理如何评测客户是CRM产品的核心，除了要记录客户的各种静态信息之外，更重要的是还要管理企业与客户的各种动态交互行为，并且从中分析出有用的参考数据。在静态管理部分，能够记录的客户数据多少和数据的细致程度是评测的基础，同时我们还关注这些产品如何管理潜在客户，是否支持将销售线索自动转换为潜在客户以及是否能够将潜在客户自动转换为客户。而在动态的客户管理部分，企业与客户

管理

CRM

评测

客户

XToolsCRM

原创 2007-07-16 22:02:18 1779 阅读

中小企业CRM评测-销售管理_任我行

销售管理如何评测销售自动化是CRM软件最基础的功能组成，特别是对于中小企业CRM产品来说，这个部分的评测主要考察参测产品在管理日常销售工作方面的能力。销售机会是评测的重心，在这个部分我们观察了各个产品在机会捕捉和机会记录方面的有效性及细致程度。另外我们特别试用了机会管理机制与任务、报价、订单等功能之间的协同能力，检验产品如何将销售机会和潜在客户导向到实际的销售工作任务。在接

CRM

企业

评测

中小企业

销售管理

原创 2007-07-16 13:54:05 1547 阅读

中小企业CRM评测-营销管理_微软

营销管理如何评测营销管理是CRM产品中相对高阶的功能，需要起到整合客户、联系人、销售等基础功能的作用，为用户的市场活动提供计划性支持和管理性支持。所以，在这个评测部分我们重点考察参测产品统领和整合系统中各项功能的能力，并对营销计划、营销战役、市场预测、竞争与合作管理等方面的产品功能进行评估。在项目管理部分，评测力争体现参测产品贯穿售前、售中、售后等全部营销管理阶段的能力，并

微软

CRM

企业

评测

营销管理

原创 2007-07-16 10:39:21 2212 阅读

中小企业CRM评测-前言

一、评测背景越来越多的企业正在使用和考察CRM软件产品，这是为了与客户更好的交互从而建立更好的客户关系，从而增强自身的竞争能力并提升管理效率。特别是在中小企业市场，与大型企业软件追求广度和细度略有不同的是，中小企业管理软件往往更需要产品与需求的高度吻合。这意味着，除了提供足够满足需要的产品功能之外，软件系统是否具有灵活性和适应性正变得越发引人关注。当前，中小企业CRM已经成为软

CRM

企业

评测

中小企业

休闲

原创 2007-07-15 00:02:28 1586 阅读

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