一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。盖洛普认为，要想把人管理好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。 企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。
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