日常工作问题的处理流程日常工作中，我们常常遇到很多问题，但问题的解决方法基本上是一样。基本步骤如下：1、描述问题：了解问题的详细情况，争取能正确地描述该问题； 2、原因分析：对问题产生的原因进行分析，并列出问题产生的所有可能原因；3、原因核实：通过各种的工具、技术对问题的可能原因进行一一核实；4、解决方案：确定问题产生的主要原因，并提出自己的解决方案；5、申请资源：如果自己无法主导解决方
天在网上看到《盖洛普的Q12》的文章，盖洛普的Q12主要讲的是优势理论。这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是我们常说的扬长避短。 与我们中国所说的水桶理论是相对的。我国的水桶理论主要讲找出自己的短板，然后进行找办法来提高，以达到个人整个能力的提升。
一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。盖洛普认为，要想把人管理好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。 企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。
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